Когда можно вернуть товар надлежащего качества

Общие условия обмена и возврата товара

Обмен товара – это процедура, в результате которой покупатель возвращает покупку, а взамен получает другое изделие (аналогичное или подобное, с перерасчетом покупной цены). Как правило, под возвратом товара подразумевается, как изменение, так и полное расторжение договора купли-продажи, ведь и в том и в другом случае потребитель возвращает то, что приобрел.

У каждого покупателя есть законное право отказаться, как от бракованного изделия, так и от качественной вещи, но с соблюдением некоторых условий. В частности, вы можете вернуть покупку без недостатков, если:

• вы ей не пользовались;
• товарный вид полностью сохранен, в частности, присутствуют этикетки, ярлыки и пр.;
• у вас есть подтверждение покупки, к примеру, товарный или кассовый чек;
• товар не входит в перечень невозвратных.

Возврат товара ненадлежащего качества зависит в том числе и от способа покупки. Например, если вы что-то заказали в интернет-магазине, то порядок расторжения договора купли-продажи будет совершенно другим. В отношении изделий с браком действуют немного иные правила, но о них сегодня мы говорить не будем.

Кадырбаев Ален Шаукетович

Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Выбрать тариф

Любые проблемы с возвратом товара помогут решить наши юристы. После тщательного анализа обстоятельств дела и имеющихся документов мы разработаем пошаговую стратегию действий, составим заявление для продавца, а если возникнет необходимость – решим сложности через суд — составим исковое заявление для суда, соберем доказательную базу и представим ваши интересы на заседании.

Могут ли не вернуть деньги

Согласно ст. 502 ГК РФ возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14-ти дней с даты покупки. Аналогичное правило содержится в статье 25 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (кратко – ЗоЗПП).

Обращаем ваше внимание на то, что покупку без дефектов вы можете лишь обменять. Деньги вернут только в том случае, если в магазине нет аналогичного товара на замену. Как показывает практика, в большинстве случаев покупатели злоупотребляют своим правом и требуют денежные средства, даже если в магазине есть на что поменять изделие.

По закону, вы не можете вернуть товар, если он входит в перечень невозвратных изделий (ПП РФ №2463 от 31.12.2020 г).

Таким образом, вы не сможете обменять вещь без дефектов, если нарушены сроки, если вы повредили упаковку, использовали изделие либо оно входит в перечень невозвратных. В иных случаях продавец не имеет права отказать в удовлетворении ваших требований!

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества

Чтобы вернуть покупку, в первую очередь определите, соответствует ли ваш случай установленным законом критериям. Обратите внимание на срок возврата товара надлежащего качества в магазин. Он составляет 14 дней. Если вы опоздаете, хотя бы на сутки, то вам законно откажут в обмене. Отметим, что некоторые крупные сети, по своему усмотрению, устанавливают более длительный срок для замены покупки, но такое случается достаточно редко.

Чтобы избежать допущения ошибок в процессе возврата качественного товара в магазин, мы рекомендуем придерживаться пошаговой инструкции, подготовленной нашими юристами.

1. Подготовьте товар. Проверьте, сохранен ли товарный вид, упаковочные элементы, не повреждена ли коробка.
2. Найдите подтверждение заключения сделки. Это может быть кассовый или товарный чек или иные доказательства.
3. Составьте заявление. Напишите его заранее или непосредственно в магазине.
4. Направьте документы продавцу. Проще всего принести заявление вместе с товаром лично в магазин, но, если вам этот способ вам не подходит, то вы можете воспользоваться альтернативными вариантами, например, отправить бумаги по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
5. Дождитесь выполнения требований. По закону, вам должны обменять вещь в момент обращения, а вернуть деньги, если нет аналогичного изделия на замену, в течение 3-х дней.

По статистике, многие покупатели сами допускают ошибки, возвращая товары без дефектов, из-за чего им отказывают. Чтобы этого не случилось, поручите решение сложностей юристам ЕЮС. Для наших специалистов не существует неразрешимых проблем.

За свою многолетнюю практику наши юристы разрешили множество, казалось бы, безвыходных ситуаций. Мы не только подготовим для вас требуемые документы, но и окажем активное содействие в решение конфликта. Если вы не нуждаетесь в нашей помощи, то при подготовке заявления вы можете воспользоваться типовым образцом, составленным нашими юристами.

Образец заявления

Образец заявления о возврате денег за товар надлежащего качества в 2024 году

Скачать

Купил товар онлайн – можно ли его вернуть

Если товар куплен в интернете, то правила его возврата немного меняются. В первую очередь, вы можете отказаться от вещи, купленной в интернет-магазине в любое время до ее получения, даже если вы успели оплатить покупку. Деньги вернутся на вашу карту в течение 10-ти дней.

Если вы уже получили покупку, то вы можете ее вернуть в течение 7-ми дней. Правда, продавец вправе удержать с вас затраты на транспортировку возвращенной покупки.

Юристы ЕЮС отмечают, что продавец обязан подробно объяснить вам процедуру возврата покупки и обязательно в письменном виде. Это может быть листовка, приложенная к посылке, или письмо на электронную почту. Если такая информация не предоставлена, то срок отказа от покупки увеличивается до 3-х месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Вернуть товар, приобретенный онлайн, немного сложнее. Как показывает практика, схема отказа от покупки зависит от интернет-магазина. Некоторые позволяют принести покупку в пункт выдачи, а кому-то вещь нужно отправлять по почте.

Куда обращаться, если отказали в принятии покупки

Согласно ЗоЗПП, возврат товара надлежащего качества возможен, если соблюдаются установленные законодательством условия. Но иногда продавцы необоснованно отказывают в удовлетворении требований. В таком случае у вас есть несколько вариантов:

• написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор;
• обратиться в прокуратуру;
• подать иск в суд.

Как правило, самый лучший способ, который зарекомендовал себя только с положительной стороны – это обращение в суд. По статистике, в большинстве случаев судебные инстанции встают на сторону потребителя. Чтобы решить проблему в судебном порядке, следуйте общепринятому порядку действий.

После поступления искового заявления, суд назначит судебное заседание. Вы можете не присутствовать на нем, но отказываться от посещения процесса мы все же не советуем. На крайний случай, воспользуйтесь помощью профессионала, который не только представит ваши интересы на заседании (вместо вас), но и докажет законность ваших требований.

После вступления судебного решения в законную силу, продавец обязан исполнить его. Если он не планирует добровольно выполнять ваши требования, одобренные судебным органом, – обращайтесь в ФССП.

Судебная практика

Если вам не удалось сдать товар надлежащего качества, когда соблюдаются все законодательно установленные условия, то вы можете обратиться за помощью в решении проблемы в суд. Так и поступил гр-н Г. Мужчина купил в интернет-магазине холодильник, но после получения товара понял, что техника не подходит по размерам. Покупатель направил в личном кабинете заявку на возврат товара, но ему отказали в связи с тем, что холодильник является невозвратным товаром в соответствии с ПП РФ №2463.

Гр-н Г. подал иск в суд. В ходе судебного разбирательства выяснилось, что покупатель приобрел предмет бытовой техники после ознакомления с ним на сайте. Лично, до его фактического получения, мужчина товар не видел, что говорит о том, что договор заключен дистанционным способом. То есть, он имеет право отказаться от покупки в течение 7-ми дней после получения. Таким образом, продавец нарушил права потребителя. Суд удовлетворил иск гр-на Г. в полном объеме.

Читайте также Разрешен ли по закону возврат товара без упаковки

Частые вопросы

Заключение юриста