Общая информация
Товароведческая экспертиза — это независимое исследование, направленное на определение соответствия товара заявленным параметрам качества.
Согласно ФЗ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» исследование товара может «заказать» как покупатель (выступив инициатором товароведческой экспертизы), так и сам продавец (чтобы «защитить» качество своего товара).
Целью товароведческой экспертизы являются:
- Выявление дефектов товара: производственных, эксплуатационных, транспортировочных.
- Определение причин появления дефектов: нарушение технологии производства, ненадлежащее хранение или транспортировка, неаккуратное использование.
- Оценка степени тяжести дефектов: существенный, средний, несущественный.
- Соответствие товара требованиям: ГОСТ, ТУ, стандартам производителя.
| Да, проводил. | 72 |
| Нет, не проводил. | 63 |
Покупатель может потребовать проверку качества товара, если он обнаружил в товаре дефект и хочет вернуть деньги или обменять товар. Продавец инициирует экспертизу, если он желает доказать, что товар не был поврежден им во время хранения или транспортировки.
Виды товароведческой экспертизы
Эксперты используют сотни разных методов проверки качества товара в соответствии с ЗоЗПП. Результаты могут быть использованы как в претензионной работе, так и в судебных разбирательствах. Приведем в таблице основные виды экспертизы и их краткое описание.
|
Название вида экспертизы |
Описание |
|
Экспертиза непродовольственных товаров |
Определение соответствия непродовольственных товаров (одежда, обувь, мебель, электроника и т.д.) заявленным характеристикам. |
|
Экспертиза продовольственных товаров |
Выявление соответствия продуктов питания (мясо, рыба, молочные продукты, крупы и т.д.) заявленным ГОСТам, ТУ, санитарным нормам. |
|
Экспертиза строительных материалов |
Оценка строительных материалов (кирпич, бетон, цемент, отделочные материалы и т.д.) на прочность, долговечность и соответствие стандартам. |
|
Экспертиза упаковки |
Анализ прочности и функциональности упаковки (картонные коробки, пленка, этикетки и т.д.) |
|
Экспертиза товаров бытовой химии |
Определение безопасности и эффективности бытовой химии (чистящие и моющие средства, косметика и т.д.). |
|
Экспертиза драгоценных металлов и камней |
Проверка подлинности и качества драгоценных металлов и камней (золото, серебро, бриллианты, изумруды и т.д.). |
|
Экспертиза антиквариата |
Определение возраста и подлинности антикварных предметов (картины, мебель, посуда и т.д.). |
|
Товароведческая экспертиза в сфере услуг |
Оценка качества услуг (ремонт, перевозка, хранение и т.д.). |
Список не ограничивается приведенными в таблице примерами. Проводится также экспертиза сырья и материалов, промышленной и военной продукции, проверка в рамках уголовных или арбитражных дел.
Юристы также разделяют товароведческую экспертизу на судебную и досудебную.
Судебная товароведческая экспертиза
Проверка товара или продукции назначается судом в рамках судебного разбирательства. Она проводится экспертом или специализированной организацией, которые имеют необходимые знания, опыт и оборудование для исследований продукции.
Судебная товароведческая экспертиза может быть:
- Первичной: если ранее не проводилась досудебная проверка качества товара.
- Повторной: если стороны не согласны с результатами досудебной товароведческой экспертизы.
- Дополнительной: если суд хочет получить дополнительные сведения о товаре.
Досудебная товароведческая экспертиза
Досудебная проверка качества товара проводится по инициативе одной из сторон спора до обращения в суд. Она может быть инициирована как потребителем, так и продавцом. Экспертиза товара ненадлежащего качества может помочь урегулировать спор между сторонами в досудебном порядке.
Когда необходима проверка качества товара
Как мы уже сказали выше, у покупателя, в случае обнаружения каких-либо недостатков товара, есть право требовать проведение экспертизы товара. Но и поставщик также может по собственной инициативе периодически или единоразово отправлять свой товар на проверку. Товароведческая экспертиза может понадобиться в следующих случаях:
- Товар не соответствует заявленным характеристикам: цвету, размеру, комплектации или же имеет повреждения.
- Вы хотите вернуть товар или обменять его на другой.
- Продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар.
- Вам необходимо предоставить доказательства ненадлежащего качества товара в суд.
- Производитель или поставщик хочет проконтролировать соответствие партии своей продукции стандартам ГОСТ или ТУ.
- Вы проводите экспертизу по 44-ФЗ для участия в государственных торгах.
Если вы сомневаетесь в качестве товара, не торопитесь его использовать. Сохраните чек и упаковку, и как можно скорее обратитесь в экспертную организацию.
Как проводится проверка качества товара
Порядок и срок проведения проверки (экспертизы) качества товара по ЗоЗПП зависит от его физических, химических и иных характеристик. Иногда может потребоваться несколько дней или недель на проведение экспертизы в условиях специализированной лаборатории.
Пример из практики:
Гр-ка А. приобрела в магазине пару дорогих кожаных сапог. Через несколько дней носки она обнаружила на сапогах множественные дефекты: трещины на коже, оторвавшуюся фурнитуру, неровные швы. Женщина обратилась в магазин с требованием вернуть деньги, но получила отказ. Магазин проигнорировал претензию, поэтому женщина приняла решение провести товароведческую экспертизу за свой счет. Экспертиза показала, что дефекты обуви являются производственными и не могли быть образованы в результате неаккуратной носки. С результатами экспертизы женщина снова обратилась в торговую точку. На этот раз магазин был вынужден удовлетворить ее требования.
Между заказчиком экспертизы и исполнителем обязательно заключается договор. Юристы ЕЮС составили для вас его образец — вы можете ориентироваться на него или проверить уже заключенный.
Скачать В процессе проверки проводится комплексное исследование продукции, которое включает в себя:
- Внешний осмотр товара: проверку целостности упаковки, маркировки, соответствия товара заявленным характеристикам.
- Измерение параметров продукции: соответствие товара заявленным размерам, весу, другим параметрам.
- Испытания: проверка функциональности товара, анализ его физико-химических свойств, оценка его соответствия требованиям безопасности.
- Анализ документации: проверка чеков, гарантийных талонов, других документов, подтверждающих покупку товара.
По результатам проверки качества товара эксперт составляет заключение, в котором описывается товар и его характеристики, указываются дефекты (если они есть), даются предположения о причинах их появления, оценивается степень неисправностей, а также делается вывод о соответствии товара заявленным параметрам и требованиям безопасности.
Важно! Товароведческая экспертиза должна проводиться в соответствии с действующим законодательством и методическими рекомендациями. При нарушении этого принципа результаты проверки качества товара не могут быть использованы в досудебном или судебном разбирательствах.
Как использовать результаты товароведческой экспертизы
Заключение товароведческой экспертизы является эффективным инструментом, который может помочь потребителям защитить свои права, а поставщикам улучшить качество продукции. Результаты товароведческой экспертизы могут быть использованы:
- Для возврата денег за некачественный товар. Если экспертиза показала, что товар имеет дефекты, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги обратно.
- Для обмена некачественного товара на новый. Если проверка выявила дефекты продукции, то вы можете обменять ее на новую того же артикула.
- Для защиты своих прав в суде. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, вы можете обратиться в суд. Результаты товароведческой экспертизы будут являться доказательством в вашу пользу.
- Для решения спорных ситуаций между производителем и продавцом. Если между производителем и продавцом возник спор о качестве товара, то независимая проверка может помочь его разрешить в досудебном порядке.
- Для определения причин порчи товара. Если товар испортился, то экспертиза может помочь определить причины порчи.
- Для разработки мер по предотвращению порчи товара в будущем. Если проверка выявила причины порчи продукции, то можно разработать меры по устранению и предотвращению таких инцидентов в будущем.
Заключение независимой товароведческой экспертизы должно быть достоверным и объективным, чтобы результаты проверки были максимально эффективными. В таком случае у вас меньше вероятности проиграть в суде и вы сможете улучшить качество товара, как производитель. Искажения в заключении эксперта могут привести и к негативным последствиям, потере времени и денег. Именно поэтому юристы ЕЮС рекомендуют обращаться только к авторитетным и проверенным экспертным организациям.
Частые вопросы
Нет, торговая точка не обязана предоставлять товар на проверку по первому требованию покупателя, но она может сделать это добровольно.
Результаты проверки товара можно оспорить в судебном порядке, для чего необходимо провести рецензию экспертизы и потребовать повторного проведения.
Заключение юриста
Товароведческая экспертиза в в 2024 году является важным механизмом по защите ваших прав, как потребителя. Если вы столкнулись с некачественным товаром — не торопитесь его выбрасывать. Проведите товароведческую экспертизу, и она поможет вам вернуть деньги за некачественную продукцию, обменять товар на новый и защитить свои права в суде.
