Что такое НАДПО
НАДПО — это национальная академия дополнительного профессионального образования. Основное направление деятельности академии — онлайн-образование и переподготовка педагогов и психологов. После обучения НАДПО обещают диплом о соответствующей переподготовке или удостоверение о повышении квалификации.
Эта некоммерческая организация создана в Москве в 2018 году и выпустила уже более 85 000 учащихся. Основные программы академии включают в себя психологию, логопедию, менеджмент, управление персоналом, делопроизводство и др. Обучение полностью дистанционное, даже на зачисление в ряды студентов личное присутствие не нужно.
Юридические основания для возврата денег за обучение
Закон защищает обе стороны правоотношений, которые возникают после покупки онлайн-курса в НАДПО. Есть ситуации, когда академия не обязана выполнять ваши требования. Но есть случаи, когда вы можете заявить о своих претензиях. В данном случае в силу вступит ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких ситуациях вы не вернете деньги
Если вы хотите получить возврат средств за онлайн-курс НАДПО, а академия отказывается, помните, что оплата может быть невозвратной только в двух ситуациях.
1. Лицензионный договор
Если между сторонами подписан договор, который не предполагает взаимодействия с преподавателями, он называется лицензионным. В данном случае речь идет об онлайн-курсах, когда академия предоставляет вам материалы, а вы самостоятельно их изучаете. У вас не будет наставников, кураторов, преподавателей. В момент, когда доступ к материалам будет открыт, услуга будет считаться оказанной.
2. Завершенный курс без претензий с вашей стороны
Если вы прошли обучение в НАДПО, не предъявляли онлайн-академии никаких претензий и только в конце поняли, что программа вам не понравилась, то ждать средств не стоит. Однако и тут есть исключение. Например, НАДПО давала гарантию трудоустройства, но, по факту, вы не смогли найти работу. В такой ситуации вы можете заявить о возврате денег. Главное — доказать, что обещанный результат не был достигнут.
Когда вы имеете право вернуть деньги
На практике есть только две ситуации, когда возврат денег невозможен: если был заключен лицензионный договор или если вы прошли курс и не предъявляли исполнителю претензий. Во всех остальных случаях вы сможете по закону вернуть оплату за обучение в НАДПО. Сумма может быть полной, частичной и даже повышенной. Это зависит от того, на каком этапе будут заявлены претензии.
В теории получить назад деньги довольно просто, но на практике вы можете столкнуться со множеством трудностей. Далее поговорим о каждой ситуации и акцентируем внимание на том, что важно предпринять для защиты собственных интересов.
Если обучение уже идет
В случае, если вы уже приступили к обучению, прошли, например, два урока из десяти, то вы также имеете право расторгнуть договор с онлайн-школой и вернуть деньги за обучение в NADPO. Но вы получите не всю сумму, а только часть средств — за те уроки, которые еще не прошли.
Для этого нужно вычислить стоимость одного урока, а потом посчитать, какую сумму вам должны перечислить назад за тот материал, что вы не изучали.
Например, вы заплатили 50 000 руб. за 50 занятий. Но прошли всего 10 уроков.
50 000 / 50 = 1000 руб. — столько стоит 1 занятие вашего курса.
50 000 — (1000 * 10) = 40 000 руб. — столько денег вам должна перевести на счет организация.
Помните, вы всегда можете обратиться к нашим юристам — мы рассчитаем, сколько денег вам положено за курс, составим заявление или претензию и поможем вернуть деньги.
В данной ситуации не важна причина, которая сподвигла вас на принятие подобного решения. Вы можете отказаться от услуг образовательного учреждения, например:
- по личному нежеланию продолжать обучение;
- если не устроило качество предоставляемой информации;
- курс ведет другой преподаватель, не заявленный в рекламе и пр.
Также вы можете воспользоваться нашим калькулятором. Это удобный способ рассчитать, какую сумму вы можете требовать от онлайн-школы.
Если обучение еще не началось
В случае, если обучение в НАДПО еще не началось, вы имеете право отказаться от сотрудничества с академией. И неважно, почему курс еще не начался (не сформированы группы, дата обучения переносится из-за технических проблем на платформе НАДПО (nadpo.ru)). Вы можете отказаться от курса по любой причине: из-за болезни, потому что передумали или лекции будут проходить в неудобное для вас время. Вы не обязаны объяснять онлайн-школе, что стало причиной расторжения договора и составления претензии.
Если курс завершен
В ситуации, когда ваше обучение уже завершилось, вы также можете рассчитывать на возврат средств, но если соблюдены следующие условия:
- сроки обучения вышли, но вы не приступили к обучению. То есть вы не смотрели видеоуроки или не открывали учебный материал, не изучали лекции и т.д. Фактически, услуга обучения вам не была оказана;
- обучение прошло, но заявленный образовательной организацией результат достигнут не был. Например, вы не были трудоустроены на работу, хотя это гарантировалось, или, вместо заявленного диплома, НАДПО выдала вам сертификат.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка Е. А. прошла обучение в крупной онлайн-школе за 55 000 руб., по окончании которого ей обещали диплом гос.образца. Но по факту выдали удостоверение об окончании курса. По ее требованию школа возвращать деньги отказалась.
Решение: Тогда Е. А. обратилась в ЕЮС. Наши юристы приступили к претензионному порядку урегулирования спора. Была составлена претензия, собрана обширная доказательная база, которая не оставила школе шансов отказать в удовлетворении требований. Спустя 10 дней деньги были перечислены на счет нашей клиентки.
Стоимость курса: 55 000 руб.
Вернули клиенту: 55 000 руб.
Срок возврата: 10 дней
Если не устроило качество курса
Если онлайн-курсы вас не устроили ввиду их низкого качества, то вы также можете добиться возврата денег. Однако, чтобы доказать тот факт, что со стороны НАДПО были оказаны некачественные услуги, необходимо собрать довольно серьезную доказательную базу (ей будет считаться, например, демо-доступ, отсутствие заявленных лекций, обрыв видеозаписей и пр.).
Самостоятельно собрать доказательства, как правило, сложно. В таких ситуациях, если вы столкнулись с низким качеством услуги или школа нарушает условия договора (соглашение с НАДПО можно посмотреть тут), лучше обращаться к профессиональным юристам. Мы имеем практику в подобных делах и поможем собрать доказательства, чтобы вы смогли вернуть свои деньги.
Что делать, если НАДПО отказывается возвращать деньги
Если, несмотря на ваши попытки получить затраченные средства назад, онлайн-школа НАДПО игнорирует ваше заявление и не собирается урегулировать спор – обратитесь к юристам, которые помогут на законных основаниях призвать исполнителя к ответственности.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в НАДПО
Если вы решили отказаться от услуг НАДПО и хотите получить свои деньги обратно, то для начала необходимо обратиться с заявлением непосредственно к онлайн-школе. Чтобы правильно составить документ, рекомендуем проконсультироваться с юристами. Мы поможем правильно составить заявление, чтобы добиться результата в минимальные сроки.
Как правило, многие крупные компании идут на уступки своим клиентам, поэтому соглашаются решить спор уже на этапе рассмотрения заявления. Но в некоторых ситуациях только лишь заявления становится недостаточно. Тогда необходимо перейти к следующему этапу – досудебному урегулированию спора. И мы, в этом случае, также можем вам помочь. Для этого необходимо составить претензию. Предлагаем ознакомиться с образцом претензии о некачественном оказании услуг, который составили юристы Европейской Юридической Службы.
Скачать Когда можно увеличить сумму возврата денег за курс
Если в течение 10 дней (а именно такой период установлен по закону на ответ на претензию) от имени онлайн-школы не поступит никакой реакции, перевод средств не будет совершен, то вы имеете законное право требовать с НАДПО деньги уже через суд.
Кроме того, через суд можно не только вернуть средства с НАДПО за обучение, но и получить компенсацию за моральный вред, неустойку. А если заявить в иске о понесенных судебных расходах, то суд может обязать онлайн-школу возместить вам и эту сумму. Также можно взыскать с онлайн-школы и штраф за отказ в добровольном порядке исполнить обязательства по договору оказания услуг.
Пример из практики:
Проблема клиента: Наша клиентка И. Г., которая приобрела курс в одной из популярных онлайн-школ, решила расторгнуть договор после завершения курса, так как обещанный результат ею достигнут не был. Для этого И. Г. написала заявление в поддержку, но представители онлайн-школы отказали в возврате денег, обосновывая это тем, что услуги по факту оказаны. Тогда И. Г. обратилась к нам.
Решение: Наши юристы помогли составить претензию, но и на этом этапе школа не согласилась добровольно урегулировать ситуацию, несмотря на то, что были предоставлены необходимые доказательства и нормативные обоснования права нашей клиентки. Это послужило основанием для подачи в суд иска, по которому мы не только смогли вернуть деньги за обучение нашей клиентке, но и взыскали с ответчика судебные расходы и штраф.
Стоимость курса: 65 500 руб.
Вернули клиенту: 116 200 руб.
Срок возврата: 46 дней
Вернуть деньги за онлайн-курс, купленный в рассрочку или кредит
Если вы оплатили онлайн-курсы НАДПО в кредит или рассрочку, вы имеете право получить назад деньги на любом этапе: если курс еще не начался, в процессе обучения и даже после его окончания. Единственное, о чем стоит помнить – вы не сможете получить сумму рассчитанных процентов, которые были начислены за использование займа.
Вернуть деньги за онлайн-курс, оплаченный материнским капиталом
Если вы использовали для оплаты курса средства материнского капитала, то по закону вы также можете требовать возврата стоимости курсов до начала занятий, в процессе обучения или по окончании программы, например, если не будет достигнут обещанный школой результат (выдача диплома, трудоустройство и пр.). Единственное отличие – средства будут возвращены не на личный счет, а на счет материнского капитала.
Обзор судебной практики
Можно привести множество судебных дел, где ответчиком выступает онлайн-школа с положительным исходом для истца (покупателя курсов).
Дело: № 2-2368/2023
Что произошло: Между онлайн-школой и гр-м Л. был заключен договор на оказание образовательных услуг. Однако в обозначенную дату начала обучения с истцом связались представители компании и сообщили, что сроки сдвигаются. Это не устроило клиента, он решил расторгнуть договор, о чем и уведомил компанию.
Судебный процесс: В процессе разбирательства было установлено, что онлайн-школа дала ответ на претензию, указав на что перечисление средств денег будет совершено с отсрочкой платежа из-за экономической нестабильности.
Что решил суд: Исковые требования истца были удовлетворены частично. По решению суда с онлайн-школы были взысканы средства, которые потратил истец на оплату курса, а также неустойка, штраф, расходы на юриста и проценты за пользование чужими денежными средствами.
Заключение юриста
Чтобы вернуть деньги за курсы НАДПО в 2024 году, необходимо написать претензию, а, в ряде случаев, собрать доказательства того, что курс некачественный или о том, что руководство онлайн-школы существенным образом нарушило условия договора. Самостоятельно пройти весь путь по возврату денег можно, но потребуется масса времени, сил и терпения. Лучше в таких ситуациях прибегнуть к помощи юриста.
Частые вопросы
Лучше соблюсти претензионный порядок. Так вы получите дополнительные доказательства о том, что онлайн-школа отказывалась в добровольном порядке урегулировать конфликт.
Претензию можно направить в бумажном или электронном виде. Но рекомендуем делать это заказным письмом с отметкой о получении и описью вложения.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
