Могут ли коллекторы звонить родственникам
Коллекторы берутся за взыскание задолженности в двух случаях: при переуступке банком права требования и заключении с коллекторской службой агентского соглашения.
Кредитная организация вправе продать ваш долг, если есть на это ваше письменное согласие. Если его нет, то изменение кредитора путем заключения договора цессии между сторонами невозможно. Но банк имеет полное право воспользоваться услугами коллекторов по возврату просроченной задолженности на основании агентского соглашения.
Пример
Допустим, вы взяли кредит и вовремя не отдали его. При этом вы не давали своего письменного согласия на продажу долга. Через некоторое время вам начали звонить коллекторы. Вы обратились с претензией в банк, где и узнали, что кредитор не изменился, а коллекторское агентство действует по поручению кредитной организации. В таком случае звонки сотрудников службы вполне законны, конечно, если они осуществляются в отведенное законом время.
Впрочем, не имеет никакого значения, на каком именно основании работают коллекторы. Правила возврата долга идентичны для всех, кто занимается взысканием просроченной задолженности, и установлены Федеральным законом РФ №230 от 2016 года.
| Нет | 78 |
| Да | 100 |
Работники коллекторского агентства имеют право звонить вашим родным только, если на это есть письменное согласие и от вас, и от вашего родственника. В противном случае звонки считаются противозаконными. Но, как работают коллекторы наслышаны многие. Некоторые из них пренебрегают регламентированными законодательством нормами и продолжают названивать знакомым должника, даже если согласия, как такового, вообще нет.
Кому не имеют права звонить
Помните, не имеют право коллекторы звонить родственникам, если у них нет на это согласия от вас и вашего родного, оформленного в письменном виде.
Также, согласно ст.7 ФЗ-230 от 2016 года сотрудники ведомства не вправе осуществлять взаимодействие с лицами:
- признанными инвалидами 1 группы;
- не достигшими совершеннолетия (за исключением эмансипированных);
- недееспособными, ограниченными в дееспособности;
- банкротами.
Правда эти правила распространяются лишь на те случаи, когда коллекторы звонят именно должнику, а не его родственнику.
В какое время коллекторы могут звонить
Время для звонков от коллекторов четко регламентировано законодательством. Так, вам могут звонить в рабочие дни с 8-ми утра до 22:00 вечера, а в праздники и выходные – в период с 9:00 до 20:00.
Юристы ЕЮС отмечают, количество звонков в день, неделю и месяц ограничено. В сутки вам не могут звонить чаще одного раза, в неделю – двух, в месяц – восьми раз. То есть, могут ли коллекторы звонить в выходные напрямую зависит от времени, в которое он пытается связаться с человеком, а также от числа ранее совершенных звонков в период.
Коллектор обязан представиться, назвать агентство, которое он представляет и в чьих интересах действует. Ему запрещено оказывать моральное давление, пугать вас, угрожать вам расправой, причинением вреда жизни, здоровью, имуществу и пр.
Как избавиться от звонков
Проще всего избавиться от звонков коллекторов родственникам – это оплатить просроченную задолженность. Для этого внесите денежные средства одним из методов, установленных кредитным соглашением.
Если коллекторы звонят по чужому кредиту, сразу расскажите представителю службы об этом. Объясните, что не знаете должника и не имеете к задолженности никакого отношения.
Юристы европейской Юридической службы отмечают, если сотрудники службы продолжают незаконно названивать вашим родственникам, расскажите им, как правильно действовать, чтобы избавиться от звонков.
- Загрузите себе на телефон приложение для аудиозаписи, и когда вам снова позвонят включите его.
- Предупредите собеседника о том, что разговор записывается. Это делать не обязательно, но мы советуем не исключать данный шаг.
- Спросите, с кем вы разговариваете, если коллектор самостоятельно не назвал свои ФИО, наименование агентства и кредитора, чьи интересы он представляет.
- Объясните собеседнику о том, что не давали своего письменного согласия на звонки и попросите исключить ваш номер из базы.
- Прекратите разговор тогда, когда посчитаете нужным. Вы не обязаны выслушивать работника агентства до конца.
В дальнейшем эту запись можно использовать в качестве доказательств нарушения ваших законных прав. Во время разговора, не грубите, не переходите на личности. По возможности, ведите диалог в официальном тоне.
Если звонки не прекратились, вы вправе пожаловаться на коллекторов в контролирующие органы.
Куда можно пожаловаться на взыскателей
Если коллекторы угрожают родственникам по телефону или звонят им без письменного разрешения, вы вправе пожаловаться на них в следующие органы:
- ФССП;
- Центробанк РФ;
- НАПКА (Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств);
- Роскомнадзор;
- полицию;
- финансовому уполномоченному;
- прокуратуру;
- суд.
Жалоба пишется в свободной форме и направляется лично, по почте или онлайн, если у принимающей стороны есть возможность обрабатывать электронные обращения.
Как правило, основным контролирующим деятельность коллекторов органом является ФССП и НАПКА. В полицию принято обращаться в том случае, если вам угрожают.
Если у вас больше нет сил бороться, сотрудники коллекторского агентства продолжают названивать вам по поводу возврата не принадлежащей вам задолженности – обращайтесь к юристам ЕЮС по долговым обязательствам. Мы дадим правовую оценку действиям сотрудников ведомства, разработаем план действий, подготовим жалобу в контролирующие органы и пообщаемся от вашего имени с представителями организации.
Скачать Можно ли требовать от коллекторов компенсации морального вреда
Коллекторы не вправе угрожать ни родственникам должника, ни самому заемщику. Если своими противоправными действиями они причинили вам материальный, либо моральный вред, требуйте компенсации. Все дело в том, что, согласно ст.11 ФЗ-230 они несут гражданско-правовую ответственность за причинение урона.
|
Как взыскать компенсацию морального или материального вреда |
Краткое описание этапа |
|
Направьте претензию коллекторам |
Составьте претензию в свободной форме, отразите в ней все требования и направьте ее в коллекторское агентство |
|
Обратитесь к финансовому уполномоченному |
Финансовый уполномоченный помогает решать конфликты, возникающие между банками и заемщиками. Подать обращение можно онлайн на официальном сайте фин.уполномоченного |
|
Подайте исковое заявление в суд |
Вы вправе потребовать компенсации морального и материального вреда в судебном порядке. Если сумма требований составляет 50 тыс. руб. и менее, то иск подают мировому судье, если больше - в районный суд |
Наша правоприменительная практика показала, что настаивать на компенсации морального вреда может не только должник, но и иные лица, кому коллекторы причинили неудобства.
Например, если вы приходитесь заемщику родственником, но не давали своего согласия на общение с коллекторским агентством, а вам все-равно названивают, вы теряете свое время на разговоры с сотрудниками службы, переживаете за своего родного человека, то есть, испытываете моральные страдания. А если коллекторы вообще угрожают, то тут и говорит не о чем.
Сказать однозначно, какую сумму требовать, невозможно. Все зависит от обстоятельств. При этом вам не нужно доказывать то, что вы действительно испытывали моральные терзания. Обязанность доказывания обратного лежит на стороне ответчика.
Судебная практика
Итак, вы вправе настаивать на компенсации морального вреда за незаконные звонки. Причем, потребовать возмещения может не только должник, но и его родственник, с кем безосновательно связывались коллекторы.
Так, гр-н Жуков обратился с иском в суд о взыскании компенсации морального вреда. Мужчина пояснил, что сотрудники одного коллекторского агентства постоянного звонили ему по поводу чужого долга.
Несмотря на то, что число звонков ограничено законом, работники службы игнорировали рассматриваемые требования и звонили и днем, и ночью, и в обеденный перерыв, и в будни, и в выходные. Согласно распечатке от провайдера в день поступало от 5 до 15 звонков.
Истец заявил, он неоднократно говорил коллекторам о том, что он не имеет никакого отношения к долгу, и требовал исключить его номер из базы, но его слова игнорировали. Тогда Жуков подал иск в суд.
Первая инстанция отклонила требования истца, так как представитель коллекторского агентства представил акт об уничтожении данных из базы. Номер Жукова был удален. Судья рассудил так: раз коллекторы устранили недостаток, значит и жаловаться не на что. Жуков подал апелляцию.
Районный суд встал на сторону агентства. По его мнению, истец не представил доказательств того, что испытал моральные страдания. А вот ВС РФ отменил решения предыдущих инстанций, указав на то, что доказывать отсутствие морального вреда должен ответчик, а не истец обратное.
Частые вопросы
Зачастую должник сам указывает номер знакомого или родственника в анкете. Также, работники службы могут проанализировать ваши социальные сети и выявить круг лиц, с кем вы общаетесь чаще всего.
Законодательством не запрещено, если есть нотариальная доверенность. А вот для представления интересов в суде, лучше юрист или адвокат, но опять же это необходимо для вышестоящих инстанций.
Кредитор или лицо, представляющее интересы банка вправе звонить супругу должника только при наличии согласия и от него, и от заемщика, а также, если он является созаемщиком. В остальных случаях звонки будут считаться незаконными.
Заключение эксперта
Если коллекторы звонят родственникам в 2024 году, но вы не давали разрешения на взаимодействие с вами через ваших родных – обращайтесь с жалобой в контролирующие органы. Также, вы вправе требовать компенсацию морального и материального вреда, причиненного противозаконными действиями сотрудниками службы.
