Потребительские свойства товара

Свойство товара

Описание

Экономичность

Здесь речь не идёт о том, что сам товар стоит дёшево. Потребительские свойства экономичности означают, что при эксплуатации предмета расходуется мало:

• вспомогательных элементов (например, порошка для стиральных машин);
• энергии;
• топлива.

Благодаря этому расходы хозяина той или иной вещи снижаются в разы.

Безопасность

При производстве товара не должно использоваться токсичных компонентов и вредных веществ (исходя из утверждённых технических стандартов, ГОСТов). В зависимости от категории предмета, он должен быть безопасен для человека и окружающей среды.

Экологичность

Основные потребительские свойства товара предполагают, что он не должен приносить вреда миру. При возможности он должен обладать способностью к утилизации или переработки. Если же вещь представляет определённую угрозу для окружающей среды, то производитель должен позаботиться о том, чтобы после утраты предметом первоначальных потребительских свойств его негативные влияния на человека, животных и окружающую среду можно было минимизировать.

Эстетичность

Ряд приобретений имеет значение, в первую очередь, благодаря своей красоте (например, ювелирные украшения). Однако хорошо спланированный дизайн вещи может заставить человека сделать выбор в его пользу (например, привлекательный внешний вид игрового ноутбука).

Эстетические характеристики предполагают, что предмет выполнен аккуратно и красиво, его упаковали в красивую коробку или иной материал.

Эргономичность

Данный критерий позволяет оценить, как товар воспринимается потребителями. Он должен соответствовать физиологическим, психологическим, гигиеническим требованиям со стороны покупателя.

Надёжность

Это свойство предполагает, что предмет можно будет отремонтировать, он в целом является износостойким и долговечным, способным без проблем прослужить покупателю в течение всего срока годности.

Удовлетворённость покупкой

Важно, чтобы покупатель был доволен своим приобретением и убедился в том, что купленный товар функционирует как надо. Если мы говорим о потребительских свойствах продовольственных товаров, то приобретатель должен быть удовлетворён их вкусом и/или приносимой пользой здоровью.

Востребованность

Это спорное потребительское свойство, поскольку даже на самую непопулярную вещь так или иначе может найтись свой покупатель. Однако этот критерий означает, что производитель должен отслеживать тренды в обществе. Например, изготовители одежды должны понимать, что к зиме нужно шить более тёплые вещи, а к лету, напротив, более лёгкие и открытые. К востребованности можно отнести и моду.

Вид исследования

Что выявляется

Лабораторный (физико-химический)

Чаще всего применяется в отношении продуктов питания. Лаборанты выявляют, присутствуют ли вредные вещества в еде, насколько она калорийна, какие витамины и минералы в ней содержатся, каким категориям людей не рекомендуется её употреблять (например, аллергикам, диабетикам).

Потребительский

Производители или магазины исследуют востребованность того или иного товара непосредственно у покупателей. Могут проводиться опросы, сбор отзывов, дегустации или мастер-классы. По итогам исследования предмет может дорабатываться с соответствии с ожиданиями потребителей.

Экспертный

Оценку вещи даёт эксперт, обладающий специальными познаниями. Например, для оценки свойств смартфона приглашается технический эксперт, который осмотрит электронику визуально, проведёт ряд тестов и даст заключение, соответствует ли она стандартам, ГОСТам, потребительским ожиданиям.

Измерительный

Этот метод исследования считается наиболее объективным, поскольку заключается в фиксировании данных при эксплуатации того или иного предмета. Однако измерительные исследования требуют больших временных и финансовых затрат — на сбор экспертной группы, приобретение дорогостоящего оборудования для оценки.

Расчётный

Чаще всего применяется на этапе создания прототипов или проектов. Использование различных формул, графиков помогает определить, какие функции и какими потребительскими свойствами будет обладать новый товар.

Регистрационный

Применяется в рамках контроля над качеством товаров. Часто для получения результатов необходимы длительные наблюдения. Могут регистрироваться результаты различных испытаний вещи, количество жалоб потребителей на неё, прохождение сертификации и иные показатели.

Органолептический

Самый простой, но самый неточный метод, который, тем не менее, поможет определить, соответствует ли товар заявленным потребительским свойствам. В данном исследовании применяются органы чувств человека.

Например, специфический запах еды подскажет покупателю, что у неё истёк срок годности, что она испортилась, например, из-за неправильного хранения. Осмотр поможет выявить дефекты бытовой техники (например, сколы, вмятины).