Основания для написания жалобы
Чтобы пожаловаться в Министерство здравоохранения на врачей, поликлинику или больницу, должны быть веские основания. Большинство обращений, адресованных этому учреждению, направляются по следующим причинам:
- Хамское и грубое отношение персонала поликлиник и больниц. Часто сотрудники даже не задумываются, что оскорбления могут стать поводом для подачи заявления в государственные органы.
- Врач отказывается принимать пациента или выписывать больничный, хотя состояние здоровья неудовлетворительное или больной нуждается в восстановлении. Такое чаще случается в государственных учреждениях, где к некоторым специалистам очередь расписана на месяцы вперед.
- Медперсонал скрывает от пациента информацию, которая может создавать или создает опасность для его здоровья и жизни. К примеру, врач может не внести в медицинскую карту важные сведения о наличии аллергии на анестезию или отказаться выдать результаты анализов крови.
- Намеренное удорожание лечения. К примеру, врач выписывает рецепт на неэффективные лекарства, чтобы клиент больше заплатил за приемы. Некоторые, наоборот, при легко излечимых заболеваниях назначают опасные препараты, которые применяют при тяжелых диагнозах.
- Неправильная постановка диагноза или несвоевременное оказание помощи. Непрофессионализм врачей может привести как к причинению вреда здоровью, так и к летальным исходам.
- Разглашение врачебной тайны. Персоналу медицинских учреждений запрещено сообщать любую информацию о пациенте кому-либо, кроме него, законных представителей и лиц, участвующих в лечении (согласно ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»).
- Несоблюдение работниками медицинских учреждений правил гигиены. Поскольку поликлиники и больницы ежедневно посещает сотни людей, пренебрежение санитарно-эпидемиологическими требованиями ставит под угрозу их жизни и здоровье.
- Вымогательство денег. Нередко врачи для качественного оказания услуг требуют заплатить. Особенно это касается родов.
Подать жалобу в Минздрав России можно и по другим причинам. Это лишь приблизительный перечень наиболее распространенных оснований для обращения.
| Да, приходилось | 606 |
| Нет, такого опыта нет | 1721 |
Способы обращения
Жалоба в министерство здравоохранения может быть подана различными способами. К ним относятся:
- личное посещение;
- почтовое отправление;
- заполнение формы на официальном сайте;
- звонок по номеру телефона «горячей линии».
Поступившее обращение должно быть зарегистрировано в течение суток, а затем рассмотрено в течение 30 календарных дней. Ответ должен прийти в форме, указанной заявителем (в электронном виде или почтовым отправлением). В нем указывается, какие меры были предприняты для выявления нарушения и какие выводы сделаны по результатам проверки.
Личное посещение
Пожаловаться на действия или бездействие врачей и медицинских учреждений можно посредством обращения в Общественную приемную Минздрава России по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 25. Прием граждан осуществляется в порядке живой очереди. Предварительная запись не требуется.
Жалоба в Минздрав России может быть подана и на личном приеме у руководителя любого департамента или министра. График приема обращений можно уточнить на официальном сайте или по номеру телефона.
Если в компетенции государственного органа не входит разрешение вопроса гражданина, заявителю должны разъяснить, куда ему следует обратиться для решения возникшей проблемы или проверки наличия нарушения.
Если гражданин не может обратиться напрямую в министерство в Москве, он может написать жалобу в любом городе в отделении Минздрава. Ежемесячно каждое из них переадресуют полученные заявления в главное отделение.
По почте
Жалобу и прилагаемые к ней документы нужно направлять по адресу нахождения главного отделения Минздрава. Однако если отправить письмо в один из региональных департаментов здравоохранения, оно будет переадресовано. Поскольку будет затрачено время на переотправку корреспонденции, увеличится срок получения ответа.
Электронное обращение
Жалобу на врачей можно оставить в электронном виде, заполнив специальную форму на официальном сайте министерства. Для этого нужно заполнить все обязательные поля: фамилия, имя, суть обращения (не более 2000 символов), субъект проживания, метод доставки ответа и контактные данные.
Заявитель может выбрать, каким способом предпочитает получить ответ: почтовым отправлением или по электронной почте. Также при необходимости можно прикрепить файл, более полно обосновывающий позицию. Он не должен превышать 5 Мб и быть сжатым в архив. Поскольку для электронных жалоб предусмотрены существенные ограничения в объеме, при его превышении рекомендуется использовать другой способ обращения.
Пример из практики:
Получив отказ в оказании медицинских услуг по месту прикрепления Анатолий решил пожаловаться на действия медиков в Министерство Здравоохранения. Мужчина направил жалобу по электронной почте, сохранив полную анонимность. Свою ФИО, контактные данные и др. информацию он не указал. Жалоба оставлена без рассмотрения, так как по закону по подобным обращениям работа не проводится.
Все заявления, полученные в электронной форме, регистрируются в течение 3 дней и направляются в:
- другой департамент;
- орган исполнительной власти;
- другую организацию, в компетенции которой находится решение подобных вопросов.
Как составить жалобу
Специальных бланков для подачи жалобы на сотрудников медучреждений нет. Обращение в Минздрав можно написать от руки или напечатать. Главное – поставить подпись.
Обычно жалобы составляются по следующей структуре:
|
Часть |
Описание |
|
Вступительная часть |
Справа указывается наименование и адрес органа, в который подается заявление, либо личные данные должностного лица, а также ФИО, адрес и номер телефона заявителя |
|
Название документа |
По центру с заглавной буквы нужно указать название документа (в данном случае жалоба), а также кратко суть обращения или кому оно адресовано (например, «на поликлинику», «на халатность врача» и т.д.) |
|
Суть обращения |
Это основная часть жалобы на медучреждение или его персонал, в которой нужно указать обстоятельства, послужившие поводом для обращения. К ним относятся: дата и время совершения нарушения, действия врачей, участники ситуации и т.д. Если ранее подавалась претензия, об этом тоже следует упомянуть и приложить полученный ответ |
|
Заключительная часть |
В конце документа необходимо четко изложить свои требования к больнице, поликлинике или врачам. Например, взыскать компенсацию, привлечь к ответственности и т.д |
|
Приложения |
Далее необходимо указать перечень прилагаемых документов, которые позволяют более полно раскрыть обстоятельства |
Заканчивают жалобу датой составления. Заявитель подписывает документ и проставляет расшифровку подписи. Также в жалобе можно указать, куда нужно направить ответ.
Образец заявления
Скачать Частые вопросы
В соответствии со ст. 11 Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», если заявитель не укажет в жалобе свою фамилию или почтовый адрес, по которому нужно отправить ответ, то такое обращение не рассматривается. Исключение – сообщение о готовящемся, совершенном или совершаемом преступном деянии.
Жалобы, направляемые в Минздрав и его региональные департаменты, согласно ст. 12 Закона, должны быть рассмотрены в течение 30 дней с момента их регистрации. В исключительных случаях срок можно продлить еще на 30 дней. Об этом обязательно должен быть уведомлен заявитель.
Заключение эксперта
Написать и подать обращение в Министерство здравоохранения может каждый, поскольку оно оформляется в свободной форме и в законодательстве не устанавливаются строгие требования. Даже если заявитель ошибочно отправит жалобу в неподведомственный орган, ее перенаправят.
