Вернуть качественный холодильник в магазин
Ст. 25 Закона о защите прав потребителей разрешает гражданам возвращать товары надлежащего качества, если они не подошли покупателям по каким-либо субъективным причинам. Например, приобретателю не понравилось, как холодильник белого цвета смотрится на его кухне. Или владелец бытовой техники понял, что в морозильнике представленных габаритов он не сможет замораживать столько овощей, фруктов и ягод, как ему бы хотелось. Возврат обычных товаров (не технически сложных) можно оформить в течение 14 дней, не считая даты приобретения.
Возврат холодильника ненадлежащего качества
Если сломался холодильник на гарантии, или в нём были обнаружены какие-то недостатки, то его возврат можно оформить на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Гражданин вправе потребовать от продавца:
- Вернуть деньги за некачественный товар и расторгнуть договор купли-продажи.
- Уменьшения стоимости бытовой техники соразмерно обнаруженному дефекту.
- Обмена холодильника на качественную модель той же марки или идентичный по характеристикам аналог.
- Бесплатного ремонта товара за счёт магазина.
- Компенсации от продавца в случае, если покупатель отремонтировал бытовую технику за свой счёт.
| Да, приходилось | 166 |
| Нет, никогда ничего не возвращал | 159 |
Возврат холодильника в магазин, если на него не установлена гарантия, возможен в течение 2 лет (абз. 2 ч. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей). При этом срок исчисляется с момента передачи бытовой техники потребителю. Если же точную дату передачи товара гражданину установить невозможно, то срок исчисляется с момента изготовления оборудования.
Пример из практики:
Василий купил холодильник и воспользовался услугами по транспортировке товара магазина. На следующий день технику доставили домой покупателю. После ухода грузчиков мужчина распаковал холодильник и включил его. Оказалось, что он не работает. Спустя 2 дня после покупки Василий обратился в магазин с требованием вернуть деньги. Представитель торговой точки отказал в возврате средств и предложил отправить холодильник в ремонт. Василий написал претензию на имя руководителя. Магазин удовлетворил требования покупателя, так как технически сложный товар с дефектом возвращен в течение 15 дней с момента покупки.
споров уже решено
Хотите так же?
Гарантийный срок на холодильник
Средний срок службы холодильника варьируется от 7 до 15 лет в зависимости от модели. Чтобы оформить возврат товара, рекомендуется изучить информацию о гарантийных сроках на сайте производителя или в инструкции к бытовой технике. Мы собрали средние сроки гарантии разных производителей (как российских, так и зарубежных).
|
Срок гарантии для возврата |
В отношении каких холодильников действует |
|
1 год |
Данный гарантийный период чаще всего устанавливается в отношении корейских моделей. При этом азиатские производители предлагают бесплатное обслуживание в пределах 1-2 лет без оформления возврата. |
|
3 года |
Распространяется на бытовую технику российского, украинского, белорусского производства. В течение этого времени можно обратиться к продавцу для возврата. |
|
До 5 лет |
Устанавливается на европейское оборудование. При этом гарантия может составлять полностью 5 лет или иметь деление (например, 2 года гарантия, 3 года — бесплатное обслуживание). Европейские производители также нередко устанавливают отдельную гарантию на весь холодильник в целом и на его заменные части (допустим, 1 год на технику в целом и до 5 лет на компрессор, мотор, датчик термостата и другие части). |
Ответственность продавца за отказ в принятии товара
Закон о защите прав потребителей устанавливает ряд гарантий для покупателей, если продавец своевременно не рассмотрит их претензии и не оформит возврат некачественного товара.
Сломался холодильник на гарантии — мои права для привлечения продавца к ответственности:
|
Вид ответственности продавца |
Описание |
|
Неустойка |
Взыскивается, если магазин вовремя не оформил возврат, не вернул деньги, не обменял бракованную технику на качественную, не снизил цену или не отремонтировал её по гарантии. Размер неустойки — 1% от стоимости холодильника за каждый день просрочки со стороны магазина (ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей). |
|
Возмещение убытков |
При возврате холодильника по гарантии, если он был ненадлежащего качества, гражданин может потребовать возмещения убытков из-за покупки бракованной бытовой техники (ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей) В частности, если товар покупался в кредит, то в качестве возмещения убытков можно взыскать проценты по займу. |
|
Моральная компенсация |
Сумма компенсации определяется судом и не зависит от стоимости приобретения (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). |
Претензия в магазин на возврат холодильника
Если срок гарантии на холодильник не истёк, и вы обнаружили в нём недостатки, вы можете составить претензию на возврат. В документе нужно указать:
- данные о магазине и о покупателе;
- сведения о приобретении (дата заключения договора, модель купленного холодильника, выявленные недостатки);
- требования гражданина (вернуть деньги, провести ремонт, предоставить скидку, обменять на аналогичный качественный товар);
- подпись и дата оформления документа.
Ст. 22 Закона о защите прав потребителей обязывает магазин рассмотреть претензию и дать на неё ответ в течение 10 дней.
Приложите к претензии документы, подтверждающие ваши требования о возврате. Это, в частности, договор купли-продажи, талон на гарантию, товарный или кассовый чек, заключение сервисного центра или независимых экспертов, подтверждающие наличие брака у бытовой техники.
Скачать Иск в суд для возврата денег
Если холодильник на гарантии сломался, а попытки мирно решить спор с продавцом ни к чему не привели, придётся обращаться в суд. Выбор суда зависит от размера требований заявителя (ст. 23 ГПК РФ):
- до 100 тыс. руб. — в мировой суд;
- свыше 100 тыс. руб. — в городской или районный суд.
В иске обязательно указывается следующая информация:
- наименование судебного органа;
- данные об истце и ответчике;
- причины обращения за защитой интересов в суд (необходимо рассказать как о заключённом договоре купли-продажи холодильника, обнаружении у бытовой техники недостатков, так и попытках решить спор в претензионном порядке);
- требования заявителя (обмен, возврат денег, бесплатный ремонт, компенсация за починку оборудования за счёт покупателя);
- перечень документов-доказательств;
- дата и подпись гражданина.
Ознакомьтесь с образцом искового заявления в суд, чтобы самостоятельно правильно его составить.
Судебная практика о сдаче бракованной бытовой техники
Судебная практика знает примеры, когда гражданам удавалось оформить возврат холодильников по гарантии из-за их ненадлежащего качества. Один из них — дело № 33-54220/2019, рассмотренное Московским городским судом.
Женщина, купившая холодильник, захотела оформить возврат, потому что у бытовой техники отличался цвет (вместо серого она оказалась белой), у неё была обнаружена боковая вмятина и множество мелких царапин. Продавец отказался проводить возврат, указав, что оборудование исправно работает.
В суде была инициирована независимая экспертиза товара. Специалисты сообщили о том, что требования о возврате покупки абсолютно обоснованы, поскольку повреждения возникли не по вине клиентки магазина. В результате суд взыскал около 100 тыс. руб. с продавца в пользу женщины, включая компенсацию морального вреда, неустойку и уплаченные за покупку деньги.
Частые вопросы
Если вы как потребитель настояли на обмене товара, то, согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей, передать вам технику надлежащего качества должны в течение 7 дней. Но, если аналогичного оборудования в магазине нет, то срок замены увеличивается до 1 месяца.
Ст. 17 Закона о защите прав потребителей разрешает действовать гражданам по своему усмотрению. Иск можно подать по месту исполнения или заключения договора, по месту пребывания или жительства истца, по месту нахождения продавца.
Нет, не нужно. Налоговое законодательство освобождает потребителей от уплаты судебных пошлин для защиты своих прав. Об этом говорится в п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ. При этом госпошлина не уплачивается как при подаче документов в суды первой инстанции, так и в суды апелляционной, кассационной инстанций и ВС РФ.
Ст. 20 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что ремонт по гарантии не должны делать более 45 дней. В то же время нормативный акт разрешает по обоюдному согласию продлевать сроки ремонта. Но отсутствие запчастей и материалов не считается уважительной причиной для продления сроков починки.
Заключение эксперта
Возврат холодильника возможен, только если в нём обнаружатся недостатки, поскольку он относится к технически сложным товарам. Оформить возврат оборудования только по причине того, что он субъективно не подошёл или не понравился покупателю в течение 14 дней не получится. При необходимости покупатель может составить претензию, а при её неэффективности — иск в суд против продавца.
