Как отказаться от гарантийного ремонта и вернуть деньги

Что делать, если техника снова сломалась после ремонта

Если после завершения ремонта техника снова вышла из строя, это повод требовать возврата средств. В таких ситуациях действуют положения Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса о бытовом подряде. Когда вы передаете устройство на починку в сервисный центр или частному мастеру, вы вступаете в отношения подряда, где вы — потребитель, а исполнитель — подрядчик (ИП или компания).

Перед тем как спорить о некачественном ремонте, стоит выяснить, с кем именно у вас были отношения. Для этого проверьте, кто получил оплату: физлицо, юрлицо или ИП, есть ли официальный сайт, были ли договор, акт или квитанция. Это поможет установить, к кому именно направлять претензию, если вы решите отказаться от гарантийного ремонта и вернуть деньги.

После выполнения работ подрядчик обязан передать вам исправную технику. Часто выдается гарантийный талон, в котором указан срок, в течение которого исполнитель обязан устранить недостатки безвозмездно. Но даже если такой срок не установлен, закон все равно защищает потребителя: при обнаружении недостатков вы можете предъявить требования в пределах 2 лет.

Если техника после ремонта снова не работает, а устранение поломки требует значительных затрат или повторной починки, дефект может считаться существенным. В таком случае можно вернуть деньги за некачественный ремонт техники, а также потребовать компенсацию убытков, связанных с неработающим устройством.

Закон предоставляет вам выбор. Вместо возврата денег можно:

• потребовать уменьшения стоимости выполненных работ;
• добиться повторного ремонта за счет подрядчика;
• получить компенсацию расходов на устранение дефектов у другого мастера;
• настоять на переделке работы заново.

Ниже мы собрали ключевые сроки, которые важно учитывать, если вы хотите отказаться от ремонта по гарантии и вернуть деньги. Таблица поможет быстро сориентироваться в ваших правах.

Если вы сомневаетесь, можно ли отказаться от ремонта по гарантии и вернуть деньги в вашем случае — обратитесь за консультацией к юристу. Иногда именно это помогает быстрее добиться результата.

Как провести экспертизу

Если вы решили отказаться от гарантийного ремонта и вернуть деньги, важно не просто сослаться на Закон о защите прав потребителей, но и подтвердить свои доводы доказательствами. Когда речь идет о существенном или неустранимом недостатке услуги, его придется подтвердить с помощью независимой экспертизы.

Для этого нужно обратиться к квалифицированному оценщику, который проведет осмотр техники и выдаст заключение о качестве выполненного ремонта. Такой документ пригодится как при переговорах с подрядчиком, так и в случае судебного спора.

Чтобы эксперт мог провести оценку, подготовьте:

• договор на ремонт или квитанцию;
• документы, подтверждающие оплату (чеки, выписки);
• претензию к исполнителю ремонта;
• любые доказательства неисправности — фото, видео, переписку;
• результат повторной диагностики (если проводилась).

Если заключение подтвердит наличие существенного дефекта, вы получите весомое основание для возврата денег. Такие доказательства принимаются судами и часто позволяют решить спор в досудебном порядке.

Если вы сомневаетесь, можно ли отказаться от ремонта по гарантии и вернуть деньги в вашей ситуации, стоит обратиться за помощью к юристам ЕЮС. Мы подскажем, какие документы собрать, как правильно сформулировать требования и на что вы вправе рассчитывать.

Мацала Орест Александрович

Юрист по автотематике • Стаж 13 лет

Узнать подробности

Срок для возврата денег

Если мастер установил гарантийный срок, то свои требования к исполнителю можно заявить в течение срока, установленного в гарантийном документе. Обычно это 1-2 года, но конкретная продолжительность зависит от условий, прописанных в талоне или договоре. Если такой срок не указан, действует общий 2-летний период, в течение которого потребитель вправе обратиться с претензией, чтобы вернуть деньги за некачественный ремонт техники.

Когда речь идет о существенном недостатке, правила становятся строже для исполнителя. В этом случае обратиться за защитой своих прав можно не только в течение гарантии, но и в пределах установленного срока службы, а если он не определен — до 10 лет с момента завершения ремонта (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Если вы столкнулись с серьезной неисправностью после ремонта, исполнитель обязан устранить ее в течение 20 дней. Если он нарушает этот срок или отказывается выполнять требования, вы можете:

• потребовать снизить цену за некачественную работу;
• взыскать с него расходы, понесенные на исправление недостатков другим мастером;
• отказаться от гарантийного ремонта и вернуть деньги, а также получить компенсацию убытков.

Таким образом, вернуть деньги за некачественный ремонт техники можно как по гарантии, так и в рамках срока службы — особенно если дефект мешает нормальной эксплуатации устройства.

Мастер отказывается возвращать деньги

Бывают ситуации, когда вы направили подрядчику претензию, но он игнорирует ваши требования или вовсе не отвечает. В таком случае спор переходит в судебную плоскость и, как показывает практика, стандартное разбирательство занимает около двух месяцев. Этот срок включает досудебный этап (направление претензии) и подготовку иска. По опыту юристов ЕЮС, в 60% случаев удается вернуть деньги без суда: подрядчики соглашаются на возврат либо после получения претензии, либо уже на стадии подачи иска, понимая последствия судебного спора.

Если вы решили отказаться от гарантийного ремонта и вернуть деньги, важно грамотно оформить претензию. В документе укажите:

1. сведения о сторонах: ваши ФИО и адрес, а также данные исполнителя (наименование, адрес, контакты);
2. краткое изложение событий: когда и где был выполнен ремонт, в чем суть неисправности, и как вы пытались урегулировать спор;
3. ссылки на нормы закона: например, Закон о защите прав потребителей, положения о существенном недостатке услуги и праве вернуть уплаченные средства за некачественный ремонт техники;
4. конкретные требования: возврат денег, компенсация убытков, срок для ответа (обычно 10 дней);
5. список приложений: договор, чеки, акт приема, переписка, заключение эксперта (если есть);
6. подпись, дата, инициалы.

Ниже — образец претензии об отказе от ремонта техники и возврате денег. Его можно использовать, если вы хотите отказаться от гарантийного ремонта и вернуть деньги.

Если ответа нет, можно готовить исковое заявление.

В иске нужно кратко изложить обстоятельства дела, указать, что вы просите: вернуть деньги за некачественный ремонт техники, возместить убытки или расходы на экспертизу, а также приложить все подтверждающие документы.

Иск можно подать в суд по выбору потребителя: по месту своей проживания/регистрации, по адресу подрядчика, месту исполнения договора или по адресу филиала, если спор возник из деятельности представительства. При этом госпошлина по таким искам не платится, если сумма требований не превышает 1 млн руб.

Если суд установит, что исполнитель нарушил ваши права и не выполнил требование добровольно, дополнительно может быть взыскан штраф — 50% от присужденной суммы. Кроме того, подрядчик будет обязан компенсировать судебные расходы, включая оплату услуг представителя, моральный вред и иные затраты, связанные с делом.

Судебный процесс может занять больше времени, чем переписка с исполнителем, но нередко позволяет вернуть не только деньги за ремонт, но и дополнительные суммы.

Если мастер починил технику, но она снова вышла из строя — не спешите платить повторно. Вы имеете право отказаться от ремонта по гарантии и вернуть деньги. Ниже — пошаговая инструкция, как это доказать и добиться возврата.

Обзор судебной практики

Возврат денег за некачественный товар, особенно если речь идет о технически сложной электронике, часто становится предметом спора с продавцом. Даже при наличии гарантии покупателю могут предложить только обмен или покупку аналогичного товара с доплатой. Но закон дает право отказаться от подобных условий и потребовать возврат средств. В этом деле потребителю удалось добиться справедливости через суд.

Что произошло: Покупатель приобрел наушники дистанционно через интернет-магазин. В течение гарантийного срока товар вышел из строя и был сдан в ремонт. Позже продавец сообщил, что восстановление невозможно, а замены на такую же модель нет. Вместо возврата денег предложили купить другую модель с доплатой. После отказа от таких условий была направлена претензия с требованием возврата полной стоимости товара, но ответа не последовало.

Судебный процесс: С помощью юристов ЕЮС был подготовлен иск о возврате денежных средств, компенсации разницы в стоимости, взыскании неустойки, штрафа, морального вреда и судебных расходов. В обоснование были приложены документы, подтверждающие покупку, обращение в сервис, претензию, переписку, а также заключение территориального органа Роспотребнадзора, подтвердившее наличие производственного дефекта и нарушение прав потребителя.

Что решил суд: Суд частично удовлетворил требования: постановил вернуть покупателю стоимость товара, компенсировать разницу в цене аналогичной модели, взыскал неустойку, часть компенсации морального вреда, штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований и расходы на представителя. Общая сумма составила более 40 000 ₽. В остальной части, включая завышенные требования по неустойке и моральному вреду, было отказано.

Так что даже если продавец отказывает в возврате денег, ссылаясь на отсутствие товара или предлагает доплатить, это не значит, что права потребителя нарушены без последствий. Закон позволяет вернуть деньги за технически сложный товар с существенным недостатком. Этот кейс подтверждает: при наличии доказательств и правильно оформленных требований суды встают на сторону потребителя.

Читайте также Претензия в сервисный центр: как составить

Частые вопросы

Заключение юриста

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и вернуть деньги в 2025 году — да, если есть основания по закону: затяжка сроков, повторная поломка или серьезный дефект. Чтобы добиться возврата, нужно направить претензию, а при отказе — обратиться в суд. Судебная практика чаще всего на стороне потребителя. А если не хотите разбираться в законах самостоятельно — обратитесь к юристам ЕЮС, мы поможем вернуть деньги быстро и законно.