Когда вы имеете право на полный возврат
Закон дает туристу право отказаться от тура в любое время, а если отмена связана с форс-мажором или действиями туроператора — требовать полный возврат денег за тур Solvex. Это предусмотрено статьей 782 ГК РФ и статьей 32 Закона о ЗПП.
Полный возврат денег за тур Solvex возможен в следующих случаях:
- аннулирование тура туроператором;
- отмена поездки по независящим от туриста причинам;
- невозможность выезда из-за ЧС (болезнь, пандемия, мобилизация, стихийные бедствия);
- существенные изменения условий тура: иная дата, отель, маршрут и т. п.;
- прекращение деятельности туроператора.
Во всех этих случаях требовать удержание неустойки или ссылаться на «сезон» — незаконно.
| Нет, попался на уловку внутренних правил | 132 |
| Да, удалось | 121 |
Когда вы имеете право на частичный возврат
Если отказ от поездки инициирован туристом по личным причинам — например, изменились планы, возникли семейные обстоятельства или просто передумали ехать, — возврат возможен, но с удержанием фактически понесенных расходов (ФПР). Это закреплено в статье 782 ГК РФ: исполнитель может сохранить лишь те суммы, которые документально подтверждены и уже были потрачены на организацию тура.
Частичный возврат денег за тур Solvex допустим в следующих случаях:
- вы отменяете поездку по личной инициативе;
- аннуляция происходит за несколько дней до выезда;
- вы соглашаетесь на перерасчет суммы с учетом понесенных затрат;
- перенос тура невозможен, но деньги частично возвращаются.
Туроператор не имеет права удерживать сумму по «таблице штрафов», если не подтвердит расходы документами:
|
Фактически понесенный расход |
Чем должен быть подтвержден |
|
Оплата отеля по невозвратному тарифу |
Копия договора с отелем, счет, чек об оплате |
|
Трансферы, заказанные под конкретную дату |
Подтверждение бронирования, квитанции, договор |
|
Страховые полисы, оформленные под поездку |
Страховой договор, платежные документы |
|
Консульские и визовые сборы |
Квитанции, справки от консульства, платежные поручения |
|
Услуги принимающей стороны (гиды, транспорт) |
Договор с принимающей стороной, акт оказанных услуг |
|
Сборы и платежи, удержанные перевозчиками |
Подтверждение оплаты от перевозчика, маршрутные квитанции |
Если туроператор Solvex не предоставил эти документы, требовать удержание он не имеет права. В подобных случаях вы можете оспорить сумму через досудебную претензию или в суде.
Что не так с политикой возврата компании Solvex
Компания Solvex требует оформлять возвраты через заявление, заверенное печатью и подписью директора агентства. Более того, она ссылается на право взимать неустойку до 100% стоимости тура, даже если отмена вызвана объективными обстоятельствами. Однако, это не соответствует закону, и если изучить условия на сайте, то можно выделить следующие противоречия:
- Установленные штрафы — это обход закона, который дает приоритет правам потребителя, а не договорным условиям туроператора.
- Возврат денег производится не напрямую туристу, а агентству, хотя именно турист — конечный потребитель.
- Перенос денег между заявками возможен только при совпадении юрлиц, что создает дополнительный барьер для возврата.
- Аннуляция тура считается действительной только при наличии бумажного письма с печатью, иначе всю ответственность перекладывают на агентство, что нарушает принцип равноправия сторон.
Согласно закону, при отказе от договора по уважительным причинам (например, невозможность выехать), удерживать штраф или отказывать в возврате нельзя. Если тур не состоялся, турист может вернуть деньги за билеты, визы, страховки и другие расходы.
Как оформляется заявление на возврат денег
Если тур был отменен или поездка невозможна по объективным причинам — направьте туроператору письменную претензию. Заявление должно включать:
- ФИО туриста и данные договора;
- описание причины аннуляции;
- прямое требование: вернуть деньги за несостоявшийся или отмененный тур;
- перечень приложенных документов (чеки, маршрут, переписка и т.д.).
Отправить заявление можно заказным письмом на юр.адрес Solvex или через агентство, если тур был куплен через него.
Мы подготовили шаблон заявления на возврат денег, который можно адаптировать под вашу ситуацию. Вставьте свои данные, приложите копии документов и направьте оператору или агенту. Если вы не уверены, как правильно оформить — обратитесь к нашим юристам по защите прав потребителей, мы сделаем всю работу за вас.
Скачать Обращение в суд
Если досудебная претензия не дала результата — туроператор проигнорировал заявление или отказал, ссылаясь на внутренние правила, вам следует обратиться в суд. Закон предусматривает такую возможность, и практика показывает: туристы выигрывают дела, если грамотно подготовлен комплект документов и требования обоснованы. Сам процесс обращения в суд довольно прост и состоит из нескольких этапов.
Соберите все подтверждения
Для обращения в суд необходимо собрать доказательства и документы. В частности, вам понадобятся:
- договор с туроператором или агентом;
- доказательства оплаты (чеки, банковские выписки);
- копия претензии и доказательства ее направления;
- документы, подтверждающие причину аннуляции (например, отмена рейса, болезнь, официальные уведомления о ЧС);
- переписка с Solvex или агентом.
Подготовьте исковое заявление
Очень часто туристы допускают ошибки при составлении исков, поэтому лучше эту работу доверять юристам. Если же вы хотите самостоятельно пройти через все этапы и подготовить заявление в суд без правовой поддержки, то обязательно укажите в заявлении:
- обстоятельства заключения договора;
- причину, по которой поездка не состоялась;
- перечень требований: вернуть деньги за тур Solvex, за билеты, компенсировать проценты, взыскать моральный вред (при наличии), штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований.
Подача иска
Подайте заявление в районный суд по месту жительства или регистрации туроператора. К заявлению приложите копии всех документов и опись.
Пример из практики:
Наш клиент приобрел тур в Болгарию стоимостью 184 000 рублей. Поездка была невозможна по объективным причинам: за 10 дней до вылета авиакомпания отменила рейс, а компания Solvex предложила «альтернативу» — другой город вылета и новый отель без подтвержденной категории. Турист отказался, но оператор удержал 70% стоимости — сославшись на «высокий сезон» и свои внутренние штрафы. Мы подготовили заявление на возврат денег, направили претензию и, после отказа, подали иск в суд.
Суд взыскал с туроператора Solvex:
- полную стоимость тура — 184 000 ₽;
- проценты за пользование чужими средствами — 4 800 ₽;
- штраф — 92 000 ₽ (50% от суммы требований);
- моральный вред — 10 000 ₽;
- расходы на юриста — 20 000 ₽.
Общая сумма, которую турист получил после суда: 310 800 рублей. Суд также подчеркнул, что внутренние правила туроператора не могут нарушать права потребителя, и сослался на статью 32 Закона о ЗПП и статью 782 ГК РФ.
Судебная практика
Когда диалог с туроператором не помогает, остается суд — и он в большинстве случаев встает на сторону туриста. Так случилось с нашей клиенткой, которая оплатила поездку во Вьетнам, но не смогла выехать из-за пандемии. Несмотря на официальные рекомендации Ростуризма и закрытие границ, ей предлагали лишь депонировать деньги, то есть оставить их у туроператора на неопределенный срок. Но вместо компромиссов мы выбрали законный путь — и в результате вернули через суд всю сумму за тур, а также расходы на юриста.
Что произошло: Наш клиент заключила договор с турагентом на организацию туристической поездки во Вьетнам. Стоимость тура составила 127 960 рублей, деньги были оплачены наличными. Из-за пандемии COVID-19 и официального закрытия границ тур не состоялся. Несмотря на рекомендации Ростуризма воздержаться от поездок, туроператор предложил лишь депонировать средства до конца 2021 года. Клиент отказалась и направила заявление на возврат денег, но получила отказ.
Судебный процесс: Мы подготовили исковое заявление о расторжении договора и взыскании денежных средств, указав, что отказ от поездки связан с официальной угрозой безопасности. К делу были привлечены как турагент, так и туроператор. Суд установил, что деньги были перечислены через посредников, однако ответственность за возврат средств лежит на туроператоре, получившем оплату. Ответчики не смогли доказать понесенные расходы и отказались возвращать деньги добровольно.
Решение суда: Суд полностью удовлетворил требования нашего клиента:
- расторг договор на оказание услуг;
- взыскал 127 960 рублей стоимости тура;
- взыскал 5 500 рублей — расходы на представителя;
- взыскал 3 759 рублей — госпошлины с ответчика.
Всего клиенту присуждено 133 460 рублей. Суд подтвердил, что в условиях ЧС турист имеет право на полный возврат средств без удержаний.
Частые вопросы
Да. Если условия стали иными по сравнению с первоначальными (другой отель, вылет из другого города, сдвиг дат) — это считается существенным изменением, и турист имеет право отменить тур и вернуть деньги в полном объеме.
Да, вы имеете право отменить тур и вернуть деньги, если изменения существенные: дата, город вылета, маршрут, отель. Отказ от новой даты не считается «отказом по личным причинам» — это нарушение условий договора.
Заявление на возврат нужно направлять Solvex туроператору, так как именно он является исполнителем туристического продукта. Но если договор заключался через агентство, допустимо подать заявление через него — агент обязан передать документы туроператору.
Заключение юриста
Даже если Solvex ссылается на договорные условия или высокую сезонность — вы не обязаны соглашаться на ущемление своих прав при отмене тура. Закон на стороне потребителя. Если вы столкнулись с отказом вернуть деньги за тур Solvex в 2025 году — не сдавайтесь. Обратитесь к юристам, которые помогут добиться справедливости при необходимости через суд.
Подготовить документ с юристом
