Как вернуть деньги за тур ЮНИТУРС

Юридические основания для возврата

Право туриста на возврат денег за тур ЮНИТУРС регулируется следующими нормами:

• Закон «О защите прав потребителей» (ст. 4, 7, 29, 31).
• ФЗ «Об основах туристской деятельности» (ст. 9, 10, 14).
• Гражданский кодекс РФ (ст. 451, 782).

Закон четко регламентирует, что возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 дней после предъявления обоснованного требования. Если компания ЮНИТУРС игнорирует это требование, турист имеет право на взыскание штрафа, неустойки и морального вреда.

В каких случаях ЮНИТУРС туроператор обязан вернуть деньги

Существует несколько юридически закрепленных оснований для возврата средств за несостоявшийся или отмененный тур:

Чтобы вы понимали, в какой ситуации будет полный возврат, а в какой частичный – рассмотрим подробно каждое из перечисленных оснований.

Возврат при чрезвычайных ситуациях (ЧС)

Если тур не состоялся из-за ЧС (эпидемии, стихийные бедствия, военные конфликты), турист вправе отменить тур и вернуть деньги в полном объеме. В таких ситуациях удержание ФПР (фактически понесенных расходов) не допускается.

Примеры ЧС, когда положен полный возврат:

• эпидемия и закрытие границ;
• стихийные бедствия (наводнения, землетрясения);
• вооруженные конфликты;
• официальные рекомендации государственных органов о непосещении страны, региона (Роспотребнадзора, Ростуризма).

Важно зафиксировать официальные документы, подтверждающие ЧС: уведомления госорганов, СМИ, сайт Ростуризма.

Если поездка сорвалась по причинам ЧС, а вам предлагают лишь частичный возврат или навязывают замену тура — не стоит идти на поводу. Закон обязывает туроператора вернуть полную стоимость, и никакие ссылки на «невозвратные тарифы» здесь не работают. Мы поможем вам собрать доказательства, составить требование и, при необходимости, довести дело до суда. Возврат возможен даже в самых сложных случаях — и мы сопровождаем такие дела «под ключ» по всей России.

Мацала Орест Александрович

Юрист по автотематике • Стаж 13 лет

Задать вопрос

Возврат при добровольном отказе туриста

Если вы решили отказаться от поездки по собственному желанию, деньги возвращаются за вычетом ФПР. Однако, и тут следует помнить, что эти расходы должны быть:

• подтверждены документально;
• напрямую связаны с вашим туром;
• произведены туроператором до момента отказа.

Например, компания ЮНИТУРС вправе удержать расходы на бронь отеля по невозвратному тарифу или визовый сбор, если предоставит официальные документы, подтверждающие эти затраты.

Возврат, если тур отменил туроператор

Если ЮНИТУРС туроператор отменяет поездку по любой причине, вы вправе требовать полного возврата оплаченных средств, без каких-либо вычетов и удержаний. В этом случае ответственность полностью лежит на операторе, независимо от того, был ли рейс отменен авиакомпанией или произошли иные форс-мажорные события.

Возврат, если туроператор прекратил деятельность

Если туроператор прекратил деятельность, то вы вправе требовать возврат денег за тур в полном объеме. Однако важно понимать: сам факт закрытия офиса или прекращения продаж не означает, что оператор юридически прекратил работу. Для того чтобы требование о возврате было правомерным, должны быть выполнены следующие обязательные условия:

• туроператор внесен в реестр прекративших деятельность на сайте Ростуризма;
• тур не был оказан, либо был оказан частично;
• у оператора было действующее финансовое обеспечение (страховка или банковская гарантия).

Информацию о прекращении деятельности можно проверить на официальном сайте Ростуризма в разделе «Реестр туроператоров». Если ЮНИТУРС будет внесен туда как прекративший работу, то вы, как турист, получите право на компенсацию за несостоявшийся тур в пределах суммы, указанной в договоре.

Для получения выплаты необходимо:

1. Определить, какая страховая компания или банк предоставлял финансовое обеспечение оператору (эта информация указана в договоре и на сайте Ростуризма).
2. Подготовить заявление на возврат денег в адрес страховой организации.
3. Приложить к заявлению: копию договора, подтверждение оплаты, уведомление об отмене тура или иной документ, подтверждающий факт неоказания услуги.

Наши юристы по защите прав потребителей помогут подготовить полный комплект документов и добиться выплаты в пределах страховой суммы, а также взыскать штрафы за отказ в добровольном удовлетворении требований.

Как оформить заявление на возврат денег

Чтобы вернуть деньги за билеты, действуйте следующим образом:

1. Подготовьте доказательства:

• договор на тур, квитанции об оплате;
• документы об отмене поездки (уведомления, сообщения от туроператора);
• подтверждение понесенных расходов (если были).

2. Составьте письменную претензию. Обязательно в ней укажите:

• номер и дату договора;
• основание возврата (ЧС, отмена тура и т.д.);
• четко сформулируйте требование о полном/частичном возврате денег;
• укажите срок ответа (10 дней).

Ниже вы найдете шаблон заявления на возврат денег, подготовленный юристами ЕЮС. В документе уже учтены основные правовые ссылки и структура, которую требует закон. Вам останется только подставить свои данные и описать конкретную ситуацию — это займет не более 15 минут. Если появятся сложности с формулировками или прикреплением документов, вы всегда можете обратиться к нам — поможем довести дело до результата.

Образец заявления

Образец заявление на возврат денег за тур в 2025 году

Скачать

3. Направьте претензию:

• по электронной почте;
• по почте заказным письмом;
• через агента, если тур приобретался у него.

Ответ должен поступить в течение 10 дней. Если ответа нет или он отрицательный, вы имеете право обратиться в суд.

Судебная практика

Когда туроператор отказывается возвращать деньги добровольно, защитить свои права можно только через суд. Ниже — реальная история нашей клиентки, которой мы помогли добиться возврата полной суммы.

Что произошло: Наша клиентка заключила договор с туроператором на речной круиз по маршруту Брест—Туров—Брест. Поездка должна была состояться летом, но в силу пандемии и связанных с ней ограничений круиз был отменен. Несмотря на заявление о расторжении договора, туроператор не вернул деньги за отмененный тур и проигнорировал претензию. Клиентке было 65 лет, она имела инвалидность 3 группы и, по закону, имела право на сокращенный срок возврата.

Судебный процесс: Мы подали иск к туроператору и турагенту, потребовав вернуть оставшуюся сумму — более 100 тысяч рублей, начислить проценты за пользование чужими средствами, взыскать штраф и компенсацию морального вреда. В рамках дела мы представили документы об оплате, указали возраст и группу инвалидности клиентки, ее обращения и переписку с туроператором. Ответчик пытался возложить ответственность на турагента и ссылался на форс-мажор, но суд принял нашу сторону.

Судебное решение: Суд признал, что наша клиентка была заказчиком тура, полностью его оплатила и имела право на возврат по сокращенному сроку. Аргументы туроператора о частичном возврате были отклонены. С компании взыскали 100 546,53 ₽ стоимости тура и 5 029,34 ₽ процентов. В остальной части требований суд отказал, признав пандемию обстоятельством непреодолимой силы. Однако главная цель в виде возврата уплаченных средств была достигнута полностью.

Читайте также Вернуть деньги за тур MyAgent

Частые вопросы

Заключение юриста

Отмена или срыв поездки — неприятная ситуация, но не безвыходная. Закон защищает права туристов, предоставляя четкие механизмы возврата средств. Если вы столкнулись с отказом вернуть деньги добровольно, не медлите с подачей претензии. Чем быстрее вы заявите о своих правах, тем проще будет добиться справедливости и вернуть деньги за тур ЮНИТУРС в 2025 году в полном объеме.