Можно ли вернуть деньги за тур Pac Group

Туристы нередко сталкиваются с ситуацией, когда поездка отменяется: из-за действий туроператора, внешних обстоятельств или личных причин. Не все знают, что в таких случаях есть законные основания потребовать полный или частичный возврат оплаченных средств — главное, правильно зафиксировать отказ и соблюсти процедуру. В этой статье юристы Европейской Юридической Службы расскажут, как вернуть деньги за тур Pac Group в 2025 году, какие документы собрать, куда направить заявление и как защитить свои интересы.
Можно ли вернуть деньги за тур Pac Group

Когда тур отменили не по вашей вине

Если поездка не состоялась не по вашей инициативе, вы вправе вернуть деньги за тур Pac Group в полном объеме. Это ваше законное право, закрепленное как в Гражданском кодексе РФ, так и в Законе «О защите прав потребителей». Если Pac Group туроператор не может исполнить договор, он обязан компенсировать клиенту все оплаченные суммы — без удержаний.

Подобная ситуация также включает случаи, когда в поездке были выявлены серьезные недостатки или условия отдыха не соответствовали заявленным в договоре. В таких случаях клиент вправе отказаться от тура и потребовать возврат денег за тур Pac Group в полном объеме, включая все внесенные платежи. Это подтверждается положениями статьи 29 Закона РФ № 2300-1.

эмодзи
Оцените шансы вернуть деньги за тур
1/2
Почему вы хотите вернуть деньги?
Какая проблема возникла с туром?
Анализируем...
Результат
icon check
Мацала Орест Александрович
Мацала Орест Александрович Ведущий юрист по защите прав потребителей
Нажимая на кнопку, вы принимаете политику конфиденциальности
icon wallet Опыт юристов
от 9 лет
icon globe Работаем онлайн
по всей России
icon clock-forward Позвоним
в течение 20 минут

Отказ от тура по вашей инициативе

Даже если вы отказались от тура добровольно, закон на вашей стороне. В ряде ситуаций турист имеет право расторгнуть договор, если обстоятельства, из которых стороны исходили при его заключении, существенно изменились.

Ниже представлены примеры, которые суды и туроператоры обычно признают уважительными причинами для отказа:

  • изменение дат тура;
  • ухудшение условий размещения;
  • значительное повышение транспортных тарифов;
  • отказ в выдаче визы и другие обстоятельства.

Даже если вы просто передумали ехать, это не лишает вас возможности отменить тур и вернуть деньги. Однако в этом случае компания Pac Group вправе удержать только фактически понесенные расходы: бронирование билетов, визовая поддержка, отель — если это подтверждено документально.

Фото: Какие расходы будут признаны фактически понесенными

Удержания могут быть произведены только при наличии чеков, договоров с отелями или авиакомпаниями, подтверждающих факт расходов. Если с вас пытаются удержать фиксированный процент без расчетов — это нарушение закона.

Перед тем как направлять заявление на возврат денег, потребуйте у туроператора документы, подтверждающие расходы по вашему туру. Без таких подтверждений компания Pac Group не имеет права производить удержания. Если документы не предоставлены — вы вправе требовать полный возврат, так как удержание без подтверждения считается незаконным. Обратитесь в такой ситуации к юристам ЕЮС — наши юристы помогут добиться справедливости и возврата денежных средств.

Мацала Орест Александрович Европейская Юридическая Служба
Мацала Орест Александрович
Юрист по автотематике • Стаж 13 лет

Можно ли вернуть всю сумму, если отказ был добровольным

Да, но при соблюдении определенных условий. Закон допускает возможность вернуть деньги за билеты в полном объеме, если:

  • у вас была оформлена страховка от невыезда;
  • в стране назначения возникли обстоятельства, угрожающие жизни или здоровью;
  • были введены ограничения, делающие поездку невозможной.

Такие случаи регулируются п. 20 ПП РФ № 1852. Поэтому если имеются основания для признания направления поездки небезопасным, вы можете отменить тур и вернуть деньги в полном объеме, даже если аннуляция произошла по вашей инициативе.

Пример из практики:

Проблема: Клиент приобрел тур во Францию у одного из туроператоров, но за 5 дней до вылета получил уведомление о смене отеля. Новый отель был ниже уровнем, без питания и с худшими условиями. Турист отказался от поездки и запросил возврат денег за тур, но ответа не последовало.

Решение: Клиент обратился за юридической помощью к нам в ЕЮС, юристы подготовили претензию. Через 10 дней, так как претензия осталась без ответа, был подан иск в суд.

Результат: Суд признал изменение условий существенным. С туроператора взыскали не только стоимость тура, но и компенсацию морального вреда, штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований и расходы на представителя.

  • Стоимость тура: 98 000 ₽
  • Выплата клиенту: 134 000 ₽
  • Срок возврата: около 2 месяцев

Кто несет ответственность за возврат: туроператор или агент

По закону, вся ответственность за оказание туристической услуги лежит на туроператоре. Даже если вы бронировали тур через посредника, отвечать за неоказание услуги обязан туроператор Pac Group.

На практике агент и оператор могут перекладывать ответственность друг на друга. Чтобы избежать этого и соблюсти сроки, рекомендуется направлять претензию сразу обоим: и агенту, и компании Pac Group. Если спор дойдет до суда, решение может быть вынесено в пользу взыскания с обеих сторон, либо с той, кто фактически удержал средства.

Далее вы можете ознакомиться с образцом претензии к туроператору, которую подготовили наши юристы. Используйте шаблон в случае самостоятельного решения проблемы или проконсультируйтесь с нашими юристами по вопросам защиты прав потребителей.

Образец заявления
Образец претензии к туроператору в 2025 году
zoom Скачать Образец претензии к туроператору

Возможные ошибки при возврате денег за несостоявшийся тур

Даже при наличии законных оснований для возврата многие туристы совершают одни и те же промахи. Это приводит к затягиванию процесса или полной потере денег. Ниже мы подготовили подборку типичных ошибок с пояснением, что стоит делать вместо этого.

Ошибка

Что делать правильно

Ограничиваются устным отказом

Всегда фиксируйте отказ письменно: через email, заказное письмо или через личный кабинет на сайте компании

Терпеливо ждут ответа неделями

По закону у туроператора есть 10 дней. Если ответ не последует, то смело направляйте иск

Принимают удержания «по прайсу»

Удержания возможны только при наличии чеков, договоров и платежек. Без них — требуйте полный возврат

Пишут жалобу «на эмоциях»

Претензия должна быть юридически грамотной, с отсылками к закону и четким требованием

Боятся обращаться в суд

Напрасно: суд не требует уплаты госпошлины, а взыскать можно все — и тур, и штраф, и расходы на юридическое сопровождение

Если действовать грамотно и в соответствии с законом, то шансы на частичный и полный возврат высоки. Особенно, если доверить эту работу профессионалам.

Куда обращаться

Если вы хотите вернуть деньги за отмененный тур, то первым делом вам нужно подать досудебную претензию в адрес Pac Group. Это можно сделать:

  • по электронной почте: info@pac.ru;
  • почтой: 101000, Москва, Лубянский проезд, д. 21, стр. 5, бухгалтерия.

В заявлении на возврат денег обязательно укажите:

  • ваши ФИО и контакты;
  • номер брони и даты тура;
  • причину отказа;
  • требование о возврате средств со ссылками на законы;
  • перечень приложенных документов;
  • банковские реквизиты для возврата.
Важно! Если вы отменяете тур из-за болезни, визового отказа или иной уважительной причины, обязательно приложите копии подтверждающих справок. Это значительно ускорит возврат.

Что делать, если ответа нет

Если в течение 10 рабочих дней компания Pac Group не отвечает или отказывает в возврате без законных оснований — обращайтесь в суд. Юристы ЕЮС помогут подготовить документы, представят ваши интересы и добьются возврата.

Через суд можно получить:

Госпошлина по таким искам до 1 млн рублей не уплачивается.

Если вы оказались в ситуации, когда нужно вернуть деньги за тур Pac Group, не бойтесь отстаивать свои права. Действуйте последовательно: зафиксируйте основание, подайте письменное заявление, потребуйте подтверждения расходов, а при необходимости — обратитесь в суд. Только так вы сможете вернуть все, что вам положено по закону.

Мацала Орест Александрович Европейская Юридическая Служба
Мацала Орест Александрович
Юрист по автотематике • Стаж 13 лет

Судебная практика

Когда поездка срывается по уважительной причине — например, из-за болезни ребенка, — турист имеет полное право требовать возврат средств. Именно с такой ситуацией столкнулась наша клиентка, и мы помогли ей пройти весь путь: от подачи претензии до выигрыша в суде. Ниже рассказываем, как развивалось дело.

Что произошло: Наша клиентка О. заключила договор с туроператором на тур в Турцию. За день до начала поездки ее ребенок внезапно заболел, и она отказалась от тура, уведомив об этом турагента. Несмотря на обращение, возврат произведен не был, а позже часть суммы без согласования была зачтена в счет другого тура. Остальная часть стоимости осталась невозмещенной.

Фото: Заявленные в иске требования

Судебный процесс: Мы подали иск в интересах клиентки сначала к турагенту, но впоследствии суд по нашему ходатайству заменил ответчика на туроператора — ООО «****». Ответчик настаивал, что часть суммы уже была перенесена на другую бронь, а остальное удержано как фактические расходы. Мы доказали, что отказ от тура произошел по уважительной причине и клиентка вправе требовать возврат средств, а также компенсацию морального вреда и штраф.

Фото: К какому решению пришел суд

Судебное решение: Суд встал на сторону нашей клиентки. Он признал, что болезнь ребенка — это уважительная причина для расторжения договора, а туроператор вправе удержать только фактически понесенные и документально подтвержденные расходы. Оставшаяся сумма подлежит возврату, также суд удовлетворил требования о компенсации морального вреда и назначил штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.

Частые вопросы

Можно ли потребовать возврат, если тур оплатила моя мама, а ехать должен был я?
+

Да, но заявление на возврат должен подать плательщик, то есть ваша мама. Деньги возвращаются тому, кто фактически вносил оплату, даже если поездка была оформлена на другое лицо.

Имеет ли право туроператор удержать расходы, если бронирование отеля было сделано уже после моего отказа от тура?
+

Нет, такие удержания незаконны. Учтены могут быть только затраты, подтвержденные документами с датой, предшествующей отказу.

Могу ли я отказаться от тура и вернуть деньги, если отменили экскурсии, ради которых все и бронировалось?
+

Да, если это существенно меняет условия тура. Согласно закону, вы вправе отказаться и потребовать возврат, если тур отличается от заявленного в договоре.

Заключение юриста

Вернуть деньги за тур Pac Group в 2025 году вполне реально. Важно просто знать, как это работает. Если поездка не состоялась, не спешите прощаться с деньгами: сначала проверьте основания для возврата и подготовьте заявление. Следуя пошаговой инструкции, вы без труда вернете то, что положено по закону.

Поделиться:
1
Комментарии: (1)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Цын Юлия Сергеевна Юрист по гражданскому и уголовному праву
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

Антиспам
Укажите кубик с 1 точкой

cube
cube
cube
Нажимая на кнопку, вы принимаете политику конфиденциальности
avatar
Юлия
01.07.2025
Здравствуйте. Я оплатила тур в Грецию через туроператора, вылет должен был быть 10 июля. Но 5 июля мне сообщили, что рейс переносится на сутки позже, а первую ночь в отеле отменили — получается, тур стал короче. Я не согласна на такие условия. Что делать, могу ли я вернуть деньги?
Ответить
avatar
Цын Юлия Сергеевна
02.07.2025
Здравствуйте, Юлия. Да, вы вправе отказаться от поездки и потребовать полный возврат оплаты. Изменение даты вылета и сокращение продолжительности тура считаются существенными изменениями условий договора. Направьте письменное заявление на имя туроператора со ссылкой на ст. 10 Закона о ЗПП и п. 20 Постановления № 1852.
Ответить

Другие статьи по теме

Помогите нам стать лучше

Антиспам
Укажите кубик с 6 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
Нажимая на кнопку, вы принимаете политику конфиденциальности
Успешно отправлено!
Перезвоним через 10 минут, уточним детали запроса и предоставим индивидуальную консультацию по вашей задаче
Хорошо
Укажите телефон для связи
Свяжемся с вами через 10 минут,
обсудим задачи и предложим решение
Часы консультаций экспертов:

пн-пт: 9:00 до 18:00 (мск)

Успешно
отправлено!
Перезвоним через 10 минут, уточним детали запроса и предоставим индивидуальную консультацию по вашей задаче
Хорошо
Спасибо,
скоро свяжемся
А пока можете познакомиться
с информацией о нашей компании
Узнайте, чего мы достигли с 2007 года
Пожалуйста, заполните
все обязательные поля