Когда тур отменили не по вашей вине
Если поездка не состоялась не по вашей инициативе, вы вправе вернуть деньги за тур Pac Group в полном объеме. Это ваше законное право, закрепленное как в Гражданском кодексе РФ, так и в Законе «О защите прав потребителей». Если Pac Group туроператор не может исполнить договор, он обязан компенсировать клиенту все оплаченные суммы — без удержаний.
Подобная ситуация также включает случаи, когда в поездке были выявлены серьезные недостатки или условия отдыха не соответствовали заявленным в договоре. В таких случаях клиент вправе отказаться от тура и потребовать возврат денег за тур Pac Group в полном объеме, включая все внесенные платежи. Это подтверждается положениями статьи 29 Закона РФ № 2300-1.


от 9 лет
по всей России
в течение 20 минут
Отказ от тура по вашей инициативе
Даже если вы отказались от тура добровольно, закон на вашей стороне. В ряде ситуаций турист имеет право расторгнуть договор, если обстоятельства, из которых стороны исходили при его заключении, существенно изменились.
Ниже представлены примеры, которые суды и туроператоры обычно признают уважительными причинами для отказа:
- изменение дат тура;
- ухудшение условий размещения;
- значительное повышение транспортных тарифов;
- отказ в выдаче визы и другие обстоятельства.
Даже если вы просто передумали ехать, это не лишает вас возможности отменить тур и вернуть деньги. Однако в этом случае компания Pac Group вправе удержать только фактически понесенные расходы: бронирование билетов, визовая поддержка, отель — если это подтверждено документально.
Удержания могут быть произведены только при наличии чеков, договоров с отелями или авиакомпаниями, подтверждающих факт расходов. Если с вас пытаются удержать фиксированный процент без расчетов — это нарушение закона.
Можно ли вернуть всю сумму, если отказ был добровольным
Да, но при соблюдении определенных условий. Закон допускает возможность вернуть деньги за билеты в полном объеме, если:
- у вас была оформлена страховка от невыезда;
- в стране назначения возникли обстоятельства, угрожающие жизни или здоровью;
- были введены ограничения, делающие поездку невозможной.
Такие случаи регулируются п. 20 ПП РФ № 1852. Поэтому если имеются основания для признания направления поездки небезопасным, вы можете отменить тур и вернуть деньги в полном объеме, даже если аннуляция произошла по вашей инициативе.
Пример из практики:
Проблема: Клиент приобрел тур во Францию у одного из туроператоров, но за 5 дней до вылета получил уведомление о смене отеля. Новый отель был ниже уровнем, без питания и с худшими условиями. Турист отказался от поездки и запросил возврат денег за тур, но ответа не последовало.
Решение: Клиент обратился за юридической помощью к нам в ЕЮС, юристы подготовили претензию. Через 10 дней, так как претензия осталась без ответа, был подан иск в суд.
Результат: Суд признал изменение условий существенным. С туроператора взыскали не только стоимость тура, но и компенсацию морального вреда, штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований и расходы на представителя.
- Стоимость тура: 98 000 ₽
- Выплата клиенту: 134 000 ₽
- Срок возврата: около 2 месяцев
Кто несет ответственность за возврат: туроператор или агент
По закону, вся ответственность за оказание туристической услуги лежит на туроператоре. Даже если вы бронировали тур через посредника, отвечать за неоказание услуги обязан туроператор Pac Group.
На практике агент и оператор могут перекладывать ответственность друг на друга. Чтобы избежать этого и соблюсти сроки, рекомендуется направлять претензию сразу обоим: и агенту, и компании Pac Group. Если спор дойдет до суда, решение может быть вынесено в пользу взыскания с обеих сторон, либо с той, кто фактически удержал средства.
Далее вы можете ознакомиться с образцом претензии к туроператору, которую подготовили наши юристы. Используйте шаблон в случае самостоятельного решения проблемы или проконсультируйтесь с нашими юристами по вопросам защиты прав потребителей.
Возможные ошибки при возврате денег за несостоявшийся тур
Даже при наличии законных оснований для возврата многие туристы совершают одни и те же промахи. Это приводит к затягиванию процесса или полной потере денег. Ниже мы подготовили подборку типичных ошибок с пояснением, что стоит делать вместо этого.
Ошибка |
Что делать правильно |
Ограничиваются устным отказом |
Всегда фиксируйте отказ письменно: через email, заказное письмо или через личный кабинет на сайте компании |
Терпеливо ждут ответа неделями |
По закону у туроператора есть 10 дней. Если ответ не последует, то смело направляйте иск |
Принимают удержания «по прайсу» |
Удержания возможны только при наличии чеков, договоров и платежек. Без них — требуйте полный возврат |
Пишут жалобу «на эмоциях» |
Претензия должна быть юридически грамотной, с отсылками к закону и четким требованием |
Боятся обращаться в суд |
Напрасно: суд не требует уплаты госпошлины, а взыскать можно все — и тур, и штраф, и расходы на юридическое сопровождение |
Если действовать грамотно и в соответствии с законом, то шансы на частичный и полный возврат высоки. Особенно, если доверить эту работу профессионалам.
Куда обращаться
Если вы хотите вернуть деньги за отмененный тур, то первым делом вам нужно подать досудебную претензию в адрес Pac Group. Это можно сделать:
- по электронной почте: info@pac.ru;
- почтой: 101000, Москва, Лубянский проезд, д. 21, стр. 5, бухгалтерия.
В заявлении на возврат денег обязательно укажите:
- ваши ФИО и контакты;
- номер брони и даты тура;
- причину отказа;
- требование о возврате средств со ссылками на законы;
- перечень приложенных документов;
- банковские реквизиты для возврата.
Что делать, если ответа нет
Если в течение 10 рабочих дней компания Pac Group не отвечает или отказывает в возврате без законных оснований — обращайтесь в суд. Юристы ЕЮС помогут подготовить документы, представят ваши интересы и добьются возврата.
Через суд можно получить:
- стоимость тура;
- компенсацию морального вреда;
- штраф за отказ удовлетворить требования добровольно;
- расходы на юриста.
Госпошлина по таким искам до 1 млн рублей не уплачивается.
Судебная практика
Когда поездка срывается по уважительной причине — например, из-за болезни ребенка, — турист имеет полное право требовать возврат средств. Именно с такой ситуацией столкнулась наша клиентка, и мы помогли ей пройти весь путь: от подачи претензии до выигрыша в суде. Ниже рассказываем, как развивалось дело.
Что произошло: Наша клиентка О. заключила договор с туроператором на тур в Турцию. За день до начала поездки ее ребенок внезапно заболел, и она отказалась от тура, уведомив об этом турагента. Несмотря на обращение, возврат произведен не был, а позже часть суммы без согласования была зачтена в счет другого тура. Остальная часть стоимости осталась невозмещенной.
Судебный процесс: Мы подали иск в интересах клиентки сначала к турагенту, но впоследствии суд по нашему ходатайству заменил ответчика на туроператора — ООО «****». Ответчик настаивал, что часть суммы уже была перенесена на другую бронь, а остальное удержано как фактические расходы. Мы доказали, что отказ от тура произошел по уважительной причине и клиентка вправе требовать возврат средств, а также компенсацию морального вреда и штраф.
Судебное решение: Суд встал на сторону нашей клиентки. Он признал, что болезнь ребенка — это уважительная причина для расторжения договора, а туроператор вправе удержать только фактически понесенные и документально подтвержденные расходы. Оставшаяся сумма подлежит возврату, также суд удовлетворил требования о компенсации морального вреда и назначил штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.
Частые вопросы
Да, но заявление на возврат должен подать плательщик, то есть ваша мама. Деньги возвращаются тому, кто фактически вносил оплату, даже если поездка была оформлена на другое лицо.
Нет, такие удержания незаконны. Учтены могут быть только затраты, подтвержденные документами с датой, предшествующей отказу.
Да, если это существенно меняет условия тура. Согласно закону, вы вправе отказаться и потребовать возврат, если тур отличается от заявленного в договоре.
Заключение юриста
Вернуть деньги за тур Pac Group в 2025 году вполне реально. Важно просто знать, как это работает. Если поездка не состоялась, не спешите прощаться с деньгами: сначала проверьте основания для возврата и подготовьте заявление. Следуя пошаговой инструкции, вы без труда вернете то, что положено по закону.