Pegas Fly: возврат билета по закону

Что говорит закон

Возврат билетов на самолет регламентируется не только внутренними правилами авиакомпании, но и федеральным законодательством. Даже если ваш билет приобретен по «невозвратному» тарифу, это не всегда означает, что вы лишены права на возврат денежных средств. Российское право четко определяет случаи, в которых пассажир может отказаться от перевозки и потребовать вернуть ему деньги обратно. Права пассажиров закреплены в следующих нормативных актах:

Эти акты позволяют защищать права пассажиров в самых разных ситуациях — от отмены рейса до невозможности вылета по медицинским причинам. Даже если авиакомпания отказывает, вы можете ссылаться на нормы закона и добиваться возврата невозвратного билета.

Почему важно знать свой тариф

Чтобы понять, можете ли вы вернуть билет и в каком объеме получите деньги, сначала нужно определить тариф, по которому он был куплен. Это отправная точка: именно от тарифа зависит сможете ли вы совершить возврат билета на самолет, а также сумма, которую вы получите назад.

Что такое тариф

Тариф — это совокупность условий, включающих цену, набор услуг, правила возврата и обмена. У авиакомпании Pegas Fly, как и у большинства перевозчиков, билеты делятся на возвратные и невозвратные.

Где посмотреть тариф

Вид тарифа обычно указывается в маршрутной квитанции — документе, который вы получаете на электронную почту сразу после покупки билета. Если квитанция утеряна или в ней нет нужной информации, вы можете:

• зайти в раздел «Управление бронированием» на сайте Pegas Fly;
• обратиться в службу поддержки по телефону: +7 (495) 478-49-44.

Знание своего тарифа поможет вам правильно оценить шансы на возврат денег и выбрать нужный сценарий действий.

Когда отказ от перелета считается вынужденным

Если вы не смогли воспользоваться авиабилетом не по своей вине, это может считаться вынужденным возвратом. Такой отказ не зависит от условий тарифа: даже если билет невозвратный, при наличии законных оснований вы имеете право вернуть полную стоимость билета, включая все сборы. Но в этой ситуации нужно подтвердить обстоятельства документально.

Согласно правилам возврата билетов на рейс, отказ признается вынужденным при:

• Заболевании пассажира, подтвержденном медицинским документом. В справке должны быть указаны конкретные противопоказания к перелету именно на дату вылета.
• Болезни или смерти близкого родственника, который также должен был лететь. Закон включает в это понятие родителей, детей, супругов, а также братьев, сестер, бабушек и дедушек.
• Отмене или задержке рейса, указанного в билете, по вине авиакомпании.
• Непредоставлении места на борту по вине перевозчика, даже если вы были зарегистрированы.
• Отказе во въезде или транзите при отсутствии нарушений с вашей стороны.
• Принудительном ограничении на выезд из страны, например, при наличии действующего исполнительного производства, о котором пассажир не знал при покупке билета.

Во всех этих случаях закон (в частности, ст. 108 и 108.1 Воздушного кодекса РФ) обязывает авиакомпанию вернуть пассажиру всю сумму, уплаченную за рейс.

Если вы купили билет у Pegas Fly, но возврат авиабилетов по болезни вам не одобрили — это нарушение закона. Помните, что закон на вашей стороне, если есть медицинская справка с противопоказаниями к перелету. Юристы нашей команды помогут грамотно оформить претензию, подготовят пакет документов и добьются возврата даже при отказе со стороны авиакомпании.

Мацала Орест Александрович

Юрист по автотематике • Стаж 13 лет

Задать вопрос

Добровольный отказ от рейса

Если вы передумали лететь и у вас невозвратный тариф, по общему правилу деньги не возвращаются. Но и здесь есть исключения. Возврат невозвратных билетов Pegas Fly можно требовать, если:

• вам не сообщили условия тарифа при покупке;
• сайт или агент ввели в заблуждение;
• нарушен порядок оформления билета на рейс.

В этой ситуации вы можете опираться на Закон о защите прав потребителей.

Как вернуть деньги за рейс

Даже если авиакомпания утверждает, что ваш билет невозвратный, это не всегда соответствует закону. Чтобы защитить свои права и получить назад уплаченные деньги, важно действовать поэтапно и документально зафиксировать каждое нарушение.

Зафиксируйте основание для возврата

Определите, является ли ваш случай:

• вынужденным отказом (болезнь, смерть родственника, отмена рейса и пр.),
• или добровольным, но с нарушением ваших прав (например, отсутствие информации о невозвратности тарифа).

Подготовьте письменную претензию

Без досудебного требования многие перевозчики отказывают автоматически, даже если ваши требования законны. Претензия фиксирует вашу позицию и запускает обязательный досудебный порядок. Далее вы можете скачать образец претензии к авиаперевозчику. Документ разработан юристами ЕЮС, содержит все необходимые правовые обоснования и формулировки. Его достаточно адаптировать под вашу конкретную ситуацию (дата, номер рейса, причина отказа).

Образец заявления

Претензия (требование) о возмещении денег за рейс в 2025 году

Скачать

Отправьте претензию Pegas Fly

Претензия направляется официальным способом, чтобы у вас остались доказательства того, что соблюден претензионный порядок. Авиакомпания обязана ответить в течение 10 календарных дней. Отправить требование можно:

• через форму на сайте авиакомпании;
• на юридический адрес Pegas Fly;
• если билет куплен через агрегатор (например, OneTwoTrip, Aviasales) — отправьте копию также туда.

Обращение в суд

Если претензия проигнорирована или пришел отказ — переходите к защите прав в суде. Закон на вашей стороне. Вы можете потребовать:

• полный возврат стоимости билета;
• компенсацию убытков (например, проживания, питания, пересадок);
• штраф, моральный вред и возмещение расходов на юриста.

Иски о защите прав потребителей освобождены от госпошлины, а судебные расходы подлежат взысканию с ответчика.

Судебная практика

Судебная практика показывает, что даже в ситуациях с «невозвратными» тарифами пассажиры имеют шанс вернуть деньги, если отказ от полета был вызван объективными обстоятельствами.

Что произошло: Пассажирка приобрела авиабилеты на рейс «Омск — Санкт-Петербург» с обратным вылетом через несколько дней. За сутки до вылета она почувствовала резкое ухудшение самочувствия, обратилась к врачу, где ей диагностировали состояние, противопоказанное к перелету. Из-за праздников больничный был открыт с опозданием, и авиакомпания квалифицировала отказ от рейса как добровольный. Деньги за билеты ей возвращать отказались.

Судебный процесс: Пассажир подала иск, представив медицинские документы, в том числе справку врачебной комиссии с отметкой о запрете на авиаперелет по состоянию здоровья. Ответчик настаивал, что отказ был добровольным, поскольку при сдаче билета не были указаны медицинские основания. Представитель авиакомпании отметил, что пассажирка заполнила стандартный бланк отказа без уточнений. Однако в суде выяснилось, что альтернативных форм бланков у перевозчика не предусмотрено, а справка соответствовала всем внутренним требованиям перевозчика.

Решение суда: Суд признал отказ от рейса вынужденным, установил наличие уважительных причин и обязал перевозчика вернуть стоимость билета. Дополнительно с авиакомпании взыскали неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

Читайте также Невозвратный тариф в отеле

Частые вопросы

Заключение юриста

Нарушения условий перевозки, отмена рейса или уважительные личные обстоятельства — все это дает основание требовать возврат средств за неиспользованный билет на рейс. Даже если авиакомпания ссылается на невозвратный тариф, важно помнить: по закону пассажир сохраняет свои права. В ситуации с Pegas Fly, возврат билетов в 2025 году возможен как в добровольном, так и в вынужденном порядке. Но действовать нужно последовательно и с опорой на нормы права.