Алеан: возврат денежных средств за путевку

Законные основания для возврата средств

В любой момент вы можете отказаться от поездки — даже если тур полностью оплачен. Это право закреплено в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и в ст. 782 ГК РФ. Однако сумма, которую получится вернуть, будет зависеть от того, какие расходы успел понести Алеан-туроператор на дату вашего отказа.

Чем раньше вы уведомите туроператора о своем праве на возврат, тем больше вероятность получить большую часть денег обратно.

Случаи, когда можно вернуть деньги полностью

Иногда туристы сталкиваются с обстоятельствами, не зависящими от них: закрытие границ, болезнь, невозможность выезда по иным объективным причинам. Такие ситуации признаются существенными изменениями условий договора (ч. 6–7 ст. 10 Закона № 132-ФЗ). Если вы оказались в такой ситуации, можно:

• требовать изменения условий тура (новые даты, другой маршрут);
• расторгнуть договор и потребовать возврата части или всей суммы.

Возврат денег за тур «Алеан» в таких случаях зависит не только от ситуации, но и от доказательств, которые вы представите — например, медицинские справки, подтверждение отмены рейса и прочие документы. Чем точнее и грамотнее вы оформите свое требование, тем выше шансы на положительный результат. Если вы не хотите рисковать и тратить нервы — доверьте дело профессионалам. Юристы ЕЮС помогут собрать документы, подготовить обращение в «Алеан» и, при необходимости, представят ваши интересы в суде. Мы работаем по всей России и уже вернули десятки путевок — вернем и вашу.

Мацала Орест Александрович

Юрист по автотематике • Стаж 13 лет

Задать вопрос

Что делать, если туроператор не может исполнить обязательства

Бывают ситуации, когда туроператор Алеан не может выполнить свои обязанности: отсутствует бронь на отель, не выданы билеты, нарушены сроки. В таких ситуациях вы должны знать, что это — существенное нарушение условий договора, при котором турист имеет право вернуть деньги за тур «Алеан» в полном объеме.

Типичными случаями нарушения договора и прав туриста, гарантирующими возможность возврата средств в полном объеме, являются:

В этих случаях действует ст. 17.4 Закона «Об основах туристской деятельности». Убытки можно взыскать как с туроператора, так и с финансового гаранта (страховой компании или банка, выдавшего гарантию), если было публичное заявление о прекращении деятельности, или при исключении туроператора из федерального реестра.

Как действовать, если туроператор «пропал»

Если туроператор прекратил деятельность, офис закрыт, а представители компании не выходят на связь — это уже не просто нарушение, а основание для обращения к системе финансового обеспечения. Согласно статье 4.1 Закона № 132-ФЗ, любой туроператор обязан иметь договор страхования гражданской ответственности или банковскую гарантию.

В этом случае следует:

• найти туроператора в реестре и проверить данные страховщика;
• собрать документы (договор, квитанции, переписку);
• обратиться с заявлением о страховой выплате или в суд.

Кто отвечает, если путевка куплена через турагента

Иногда договор заключен не напрямую с туроператором, а через турагентство. Однако по закону (ст. 9 Закона № 132-ФЗ) ответственность за отмененный тур все равно несет компания Алеан независимо от того, кто продал тур. Это подтверждается и судебной практикой, и позицией Верховного суда РФ.

Если поездка не состоялась по вине туроператора, вы имеете полное право требовать:

• возврат денежных средств;
• компенсацию убытков;
• компенсацию морального вреда (если докажете его наличие).

Можно ли заранее отказаться от тура, чтобы не рисковать

Некоторые туристы, опасаясь срыва поездки, желают заранее отказаться от тура «на всякий случай». Но здесь есть тонкость: ваши опасения сами по себе не являются основанием для расторжения договора без каких-либо последствий.

Чтобы вернуть деньги за тур «Алеан» без потерь, необходимо дождаться наступления факта нарушения обязательств (непредоставление услуг, отмена тура и т.д.). В противном случае туроператор вправе удержать фактически понесенные расходы.

Пошаговая инструкция по возврату

Итак, если вы не смогли поехать в отпуск или тур был отменен, не стоит паниковать — у вас есть полное право на возврат денег. Ниже приводим пошаговую инструкцию, как действовать, чтобы вернуть оплаченные средства и, при необходимости, добиться справедливости через суд.

Шаг 1. Подготовьте и отправьте досудебную претензию

Первое, что нужно сделать, — направить заявление на возврат денег (претензию) непосредственно туроператору. Это обязательный этап, установленный законом, без которого суд может отказать в принятии иска.

Отправить претензию можно одним из двух способов:

1. На электронную почту менеджеру. Контакты конкретных менеджеров доступны на официальном сайте туроператора.
2. На юридический адрес организации: Общество с ограниченной ответственностью «ТУРОПЕРАТОР АЛЕАН», 127083, г. Москва, ул. Верхняя Масловка, д. 20, эт. 1, пом. 30, ком. 3.

Претензия должна быть оформлена грамотно: описываем ситуацию, указываем дату и номер брони, ссылаемся на конкретные статьи законов (ЗоЗПП, ГК РФ, закон о туристской деятельности), прикладываем копии документов (договор, чеки, переписку, медицинские справки — при наличии).

Именно такую комплексную и юридически выверенную претензию мы подготовим для вас в ЕЮС. Благодаря опыту наших юристов, большинство споров решается уже на этом этапе — без суда. Если вы хотите попробовать самостоятельно вернуть деньги за тур и ваш туроператор Алеан, заявление на возврат вы можете скачать далее по ссылке. Адаптируйте бланк под себя и направьте в компанию.

Образец заявления

Требование (претензия) о возмещении туроператором убытков в 2025 году

Скачать

Шаг 2. Ждем ответа от туроператора

По закону, у туроператора есть 10 рабочих дней на то, чтобы рассмотреть вашу претензию и предоставить ответ. В идеале — вы получаете письменное согласие на возврат, после чего деньги будут перечислены на счет, с которого была осуществлена оплата тура. Однако бывают ситуации, когда:

• ответа вовсе нет;
• приходит формальный отказ;
• предлагают заменить тур, но не возвращают деньги.

Если это произошло — не расстраивайтесь. Следующий шаг уже предусматривает обращение в суд. И это проще, чем может показаться.

Шаг 3. Подача иска в суд

Если претензия не сработала, подаем исковое заявление на возврат в суд, по которому ответчиком будет выступать туроператор Алеан. Эту работу лучше доверить нашим специалистам. Но помните, что:

• Личное присутствие в суде не обязательно.
• В иске будут указаны все обстоятельства, статьи закона, доказательства.
• Пошлину платить не нужно (если иск на сумму менее 1 млн рублей) — это спор по защите прав потребителя.
• Сумма иска может включать не только стоимость тура, но и:
• компенсацию морального вреда;
• штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП);
• расходы на услуги юриста.

При правильно составленном иске и наличии доказательств суды почти всегда встают на сторону потребителя.

Читайте также Вернуть деньги за путевку

Судебная практика

Судебная практика показывает, что потребитель действительно может вернуть деньги за несостоявшийся тур — даже если туроператор или турагент игнорируют обращения. Такие дела рассматриваются судами по всей стране, и чаще всего решения выносятся в пользу туристов. Ниже — реальный пример, когда суд обязал компенсировать полную стоимость путевки, штраф, моральный вред и все понесенные расходы.

Что произошло: Наша клиентка. заключила договор с турагентом ООО «****» на организацию туристического продукта с туроператором ООО «******». Путевка на двоих на Кубу, общая стоимость составила 124 886 рублей.

Клиентка полностью оплатила тур, но незадолго до вылета узнала об отмене поездки — в личном кабинете появилась информация об аннулировании. При этом тур не был переоформлен, деньги не возвращены, а альтернативные варианты не предложены.

Тогда мы подготовили претензию, в ответ на которую получили копию платежного поручения о якобы возвращенных средствах. Однако выяснилось, что платеж был отозван самим агентом, и деньги фактически не поступили.

Судебный процесс: Мы подготовили исковое заявление, с которым наша клиентка обратилась в суд с иском к обоим исполнителям: агенту и туроператору. Мы потребовали вернуть полную стоимость тура, компенсацию морального вреда, штраф за нарушение прав потребителя и понесенные судебные расходы. В суд были представлены договор, подтверждение оплаты, претензия, переписка и копия платежного поручения, из которой следовало, что возврат денег был отменен по инициативе агента.

Ответчики в суд не явились, но ООО «*****» направило письменные возражения, в которых пояснило, что договор заключался с агентом, а туроператор не получал денежных средств и не бронировал тур. Таким образом, ответственность должна лежать исключительно на агенте. Суд с этими доводами согласился.

Решение суда: Зеленоградский районный суд г. Москвы признал доводы истицы обоснованными. Было установлено, что договор заключен с турагентом, оплата произведена в полном объеме, но тур не состоялся, а возврат денежных средств так и не был произведен. Суд отметил, что турагент признал свою обязанность по возврату денег, однако фактически не исполнил ее, отозвав платежное поручение. В результате суд обязал агентство вернуть клиентке полную стоимость тура, компенсировать моральный вред, выплатить штраф за нарушение прав потребителя, а также возместить все понесенные судебные расходы. Общая сумма взыскания составила более 236 тысяч рублей.

Частые вопросы

Заключение юриста

Отмена тура — это всегда стресс, особенно если оплаченная поездка так и не состоялась. Но важно помнить: закон стоит на стороне туриста. Если ваш туроператор «Алеан», возврат денежных средств за путевку в 2025 году возможен, если действовать грамотно и своевременно. Сначала направьте претензию, а если не получите ответа — не бойтесь идти в суд. Суды нередко встают на сторону потребителя, особенно при наличии всех подтверждающих документов.