Что регулирует возврат денежных средств за круиз
Вопрос возврата денег за речной круиз «Водоход» регулируется несколькими нормативными актами. В первую очередь применяется Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Его ст. 32 прямо дает потребителю право отказаться от исполнения договора до начала оказания услуги. В этом случае исполнитель вправе удержать только фактически понесенные расходы.
| Да, я знал | 79 |
| Нет, я в не в курсе | 64 |
Также действует Гражданский кодекс. Согласно статье 782 ГК РФ, заказчик (то есть пассажир) может отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время, если возмещает исполнителю обоснованные издержки.
Кроме того, перевозка пассажиров речным транспортом регулируется Кодексом внутреннего водного транспорта РФ. Ст. 115 этого кодекса закрепляет право пассажира отказаться от поездки и получить обратно деньги, а ст. 117 определяет случаи, когда возврат осуществляется в полном объеме.
Именно эти три нормативных акта имеют юридическую силу и определяют, как должен происходить возврат. Ни один внутренний документ перевозчика не может отменить или изменить эти нормы.
Что написано в правилах «Водохода»
Внутренние правила перевозчика «Водоход» устанавливают жесткие условия возврата путевки при аннулировании тура. Согласно Типовым условиям от 27 марта 2025 года, перевозчик указывает следующее:
- при отмене поездки не позднее чем за 24 часа до отправления судна пассажиру возвращается полная стоимость круиза;
- при отмене менее чем за 24 часа возврат возможен только при наличии медицинской справки;
- срок возврата может составлять до трех месяцев в зависимости от причины отказа от поездки;
- возврат считается осуществленным с момента списания средств со счета перевозчика, а не с момента их поступления на счет клиента.
Эти условия включаются в договор в момент оформления покупки. Однако отдельные положения противоречат действующему законодательству и не могут применяться, даже если пассажир с ними согласился. В таблице ниже приведены основные противоречия.
|
Положение из правил «Водохода» |
В чем нарушение |
|
Возврат невозможен менее чем за 24 часа без справки |
Противоречит ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» |
|
Срок возврата — до 3 месяцев |
Не соответствует п. 2 ст. 314 ГК РФ и судебной практике о разумном сроке возврата |
|
День возврата — момент списания со счета перевозчика |
Возврат считается завершенным только при фактическом поступлении средств клиенту |
|
Обязательное предъявление бумажного билета |
Недопустимо при оформлении покупки в электронной форме (Закон о ЗПП, ст. 160 ГК РФ) |
Перевозчик не может лишать потребителя права на возврат денег за круиз только потому, что он не уложился в формальные рамки или не предоставил билет на бумаге.
Когда пассажир действительно имеет право на возврат
Пассажир может отказаться от круиза в любой момент до его начала. Перевозчик не вправе устанавливать минимальный срок для возврата. Если вы отказываетесь за день, за час или даже за несколько минут до отправления, вы все равно сохраняете право на возврат, за вычетом обоснованных расходов перевозчика.
В случае отмены рейса, изменения маршрута или значительной задержки по вине перевозчика, пассажир имеет право на полный возврат. Это же правило действует при наступлении форс-мажора — например, при стихийном бедствии, запрете на передвижение или иных чрезвычайных обстоятельствах.
Если пассажир не может поехать по состоянию здоровья, он также имеет право на полный возврат. Однако потребуется медицинская справка, подтверждающая невозможность участия в поездке. Такой возврат возможен даже после даты отправления, но в пределах срока исковой давности.
Во всех случаях перевозчик обязан вернуть деньги в разумный срок, не позднее десяти календарных дней со дня подачи заявления. Эта норма закреплена не отдельным постановлением, а вытекает из ст. 22 Закона о ЗПП и практики судов.
Пассажирка из Нижнего Новгорода забронировала круиз по Волге через сайт компании «****» за два месяца до поездки. За три дня до отправления у нее внезапно ухудшилось состояние здоровья — врач диагностировал острое воспаление, потребовавшее срочной госпитализации. Женщина сообщила перевозчику об отказе от поездки, приложила медицинскую справку, но получила отказ в возврате: менеджер сослался на то, что до круиза осталось менее 24 часов, а справка оформлена «не по форме». Пассажирка обратилась за юридической консультацией к нам в ЕЮС. В претензии наш юрист указал на ст. 32 Закона о ЗПП, а также на то, что отказ от исполнения договора по уважительной причине (болезнь) допускается в любой момент, если подтвержден документально. Через восемь дней после получения претензии компания пересмотрела позицию и вернула полную стоимость тура.
Что делать, если компания отказывает в возврате
Если перевозчик ссылается на внутренние правила и отказывает в возврате денег за речные круизы, не стоит ограничиваться устной перепиской или звонками. Необходимо подать письменную претензию. Это может быть заказное письмо с описью вложения.
В претензии нужно указать:
- дату и номер билета;
- обстоятельства отказа от поездки;
- ссылки на статьи 32 ЗоЗПП и 782 ГК РФ;
- требование о возврате денег за путевку «Водоход» в 10-дневный срок.
Если вы самостоятельно не в силах составить претензию, вы всегда можете воспользоваться шаблоном, который подготовили юристы ЕЮС. Просто скачайте его, адаптируйте под ситуацию и распечатайте.
Скачать Если в течение этого срока компания не удовлетворит требование, можно обратиться в Роспотребнадзор или сразу в суд. Суд может дополнительно взыскать штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя и компенсацию морального вреда.
Судебная практика
Несмотря на то, что многие перевозчики ссылаются на собственные условия и отказывают в возврате, судебная практика по таким делам активно формируется — и почти всегда в пользу пассажиров. Подобных решений в российских судах уже десятки: потребители возвращают не только стоимость круиза, но и получают неустойку, моральный вред и штраф.
Что произошло: Три пассажира заключили с ООО «****» договор о реализации туристского продукта на круиз по маршруту Москва — Петрозаводск — Москва с датами с 22 июля по 2 августа 2023 года. Тур был полностью оплачен, что подтверждали электронные чеки. Однако за день до отправления (23 июля) компания уведомила пассажиров об отмене круиза по техническим причинам. Несмотря на то, что услуга оказана не была, перевозчик не вернул деньги. Пассажиры направили претензию, но ответа не последовало. Тогда они обратились в суд с требованием вернуть уплаченную сумму, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.
Судебный процесс: Ответчик в судебное заседание не явился, возражений не представил. Дело рассмотрели в его отсутствие. Суд установил, что услуга не оказана, доказательств понесенных расходов не представлено. Все требования истцов подтверждены документально: оплата совершена, круиз отменен, обязательства не исполнены. Суд применил нормы ЗоЗПП, ГК РФ, установив, что у пассажиров было право на полный возврат средств. Также суд указал, что отказ от возврата является нарушением прав потребителя и основанием для взыскания санкций.
Что решил суд: Суд частично удовлетворил иск и взыскал с ООО «****» в пользу каждого из истцов:
- полную стоимость круиза;
- неустойку за просрочку возврата;
- компенсацию морального вреда;
- штраф в размере 50 % от присужденной суммы;
- а также государственную пошлину в доход бюджета.
Этот случай наглядно показывает: даже если перевозчик игнорирует требования, суд обеспечит защиту — при грамотной позиции и доказательной базе.
Частые вопросы
Заявление подает тот, кто указан как пассажир в договоре или билете, но вы вправе действовать по доверенности, приложив подтверждение оплаты.
Да, в этом случае вы вправе потребовать возврат за неоказанную часть услуги, пропорционально пройденному участку.
Да, срок на обращение за возвратом законом не ограничен рамками 30 дней — действует общий срок исковой давности в три года.
Заключение юриста
Если вы приобрели путевку в компании «Водоход», возврат билетов за круиз в 2025 году возможен не только по внутренним правилам перевозчика, но и в соответствии с законом. Право потребителя отказаться от поездки до ее начала гарантируется федеральными нормами, и ни одна оферта не может его отменить. Важно действовать спокойно, оформлять отказ письменно и ссылаться на действующее законодательство. Даже при отказе со стороны перевозчика вернуть деньги все еще возможно, главное, знать свои права и уметь их отстаивать.
Подготовить документ с юристом
