Как вернуть деньги за круиз

Что говорит закон

Возврат денег за круиз регулируется разными законами в зависимости от ситуации. Если вы просто передумали ехать, вы имеете право отказаться от тура в любое время, но вам вернут только ту часть денег, которую туроператор еще не успел потратить — это прописано в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст.782 ГК РФ. Чем раньше вы откажетесь, тем больше вероятность вернуть почти всю сумму.

Если вы отказываетесь из-за болезни, отказа в визе или по другим уважительным причинам, которые не зависят от вас, действует ст. 14 и ст. 17.1 Закона о туризме (№ 132-ФЗ) — в этом случае тоже возможен возврат билетов за круиз. Если круиз отменили из-за угрозы жизни и здоровью в стране отдыха (например, эпидемия, военные действия, стихийные бедствия), и об этом предупредили МИД или Ростуризм, вам обязаны вернуть всю сумму — это подтверждают ст. 10, 11.6, 14, 17.1 и 17.4 Закона № 132-ФЗ, а также обзор судебной практики Верховного суда № 4 за 2019 год.

Если туроператор вообще прекратил свою деятельность, то действует ст. 11.8 Закона № 132-ФЗ. В этой ситуации вы можете получить возврат денег за круиз из фонда персональной ответственности. Если вам отказываются возвращать деньги, вы можете обратиться в суд — по ст. 15 Закона о ЗПП можно потребовать компенсацию морального вреда, а по ст. 13 еще и штраф в 50% от суммы, которую должны вернуть.

Если вы не знаете, как грамотно составить заявление и обосновать право на возврат за круиз, не переживайте — юристы ЕЮС всегда готовы прийти на помощь. Мы разберем вашу ситуацию, подготовим все необходимые документы и при необходимости защитим ваши интересы в суде. Работаем быстро, законно и всегда в интересах клиента. Оставьте заявку — и мы поможем вернуть деньги за круиз.

Мацала Орест Александрович

Юрист по автотематике • Стаж 13 лет

Задать вопрос

В каких случаях можно вернуть деньги за круиз

Многие туристы уверены, что после подписания договора вернуть деньги за круиз уже невозможно. На самом деле это не так. Закон защищает права путешественников, и, если поездка не состоялась — по вашей инициативе или по независящим от вас причинам — у вас есть шанс на возврат полной или частичной стоимости тура.

Можно ли просто отказаться, потому что передумали

Да, отказаться от круиза можно даже без объяснения причин — вы не обязаны никому ничего доказывать. Если вы отказываетесь от круиза без веской причины, туроператор вернет вам сумму за вычетом фактически понесенных расходов. Расчет обычно ведется по следующей формуле:

В расходы могут входить:

• бронь каюты или отелей, если они были оплачены заранее;
• страховые полисы;
• оформление виз (если оплачивал туроператор);
• трансфер, экскурсии и иные включенные в туристическую услуги;
• комиссия платежных систем.

Чем ближе дата начала поездки, тем выше эта сумма. Именно поэтому лучше отказаться от тура заранее — так вы сможете рассчитывать на максимальный возврат потраченной суммы.

Заболел турист или близкий родственник

Заболевание — уважительная и часто встречающаяся причина отмены путешествия и для возврата денег. Но чтобы совершить возврат круиза, вам необходимо подтвердить это документально. Медицинская справка, больничный лист или выписка из истории болезни помогут обосновать отказ. Болезнь может быть как у самого туриста, так и у близкого родственника, нуждающегося в постоянном уходе. Если документы в порядке и отказ оформлен вовремя, туроператоры часто идут навстречу и возвращают значительную часть оплаченной суммы.

Смерть близкого человека

В таких трагических ситуациях никто не будет требовать подробных объяснений. Достаточно предоставить свидетельство о смерти и указать, как умерший связан с туристом. Если поездка планировалась совместная — возврат производится практически всегда. Если путешествие было индивидуальным, но турист вынужден остаться дома из-за похорон или семейных обязательств, также есть шансы вернуть деньги.

Отказ в выдаче визы

Даже при правильно поданных документах визу могут не выдать — это зависит от консульства, а не от туриста. Особенно часто такое случается при поездках в США, Великобританию, Канаду или в Шенгенскую зону. Если отказ связан не с ошибками туриста, а, например, с общими требованиями к гражданам РФ или ужесточением визового режима, это считается уважительной причиной для возврата денег за круиз. В таком случае:

• сохраняйте официальное письмо или уведомление об отказе;
• уточняйте у туроператора, какие документы еще потребуются;
• подавайте заявление на возврат как можно быстрее;
• укажите, что вы не могли предвидеть отказ и действовали добросовестно.

Поломка круизного лайнера или отмена рейса

Бывает и так, что круиз срывается не по вашей вине: судно не может выйти в море из-за технических неисправностей, капитан отказывается от рейса по погодным условиям, а иногда компания просто меняет маршрут. В таких случаях вы имеете право на полный возврат средств. Туроператор не может ссылаться на свои расходы — он сам не выполнил обязательства. Если же вам предлагают заменить круиз другим направлением или перенести даты — соглашаться или нет решаете вы. Навязывать альтернативу без вашего согласия никто не вправе.

Угроза безопасности в стране посещения

Иногда круиз становится невозможным из-за событий в стране, куда вы собирались поехать. В таких ситуациях турист вправе отказаться от поездки и требовать полный возврат денег, даже если до отправления оставалось всего несколько дней. Главное условие — наличие официального подтверждения угрозы со стороны государственных органов. Далее представлены основные причины, по которым страна может быть признана небезопасной:

Если хотя бы одно из этих обстоятельств подтверждено официально, туроператор не имеет права удерживать с вас фактические расходы. Возврат должен быть произведен в полном объеме. Исключений из этого правила практически не бывает — турист в данной ситуации действует в целях личной безопасности и полностью защищен законом.

Порядок действий при возврате

Если вы не смогли отправиться в круиз, важно действовать грамотно и последовательно, чтобы вернуть деньги за несостоявшееся путешествие.

Подготовьте заявление на возврат

Сначала обратитесь в турфирму или к туроператору с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств. Укажите:

• ваши ФИО и контактные данные;
• номер и дату договора;
• причины отказа от поездки (если есть уважительные основания — обязательно их опишите);
• сумму, которую вы просите вернуть;
• реквизиты для перечисления средств.

Заявление можно подать лично, через электронную почту или направить заказным письмом с уведомлением. Далее вы можете изучить образец заявления, который подготовили для вашего удобства юристы ЕЮС.

Образец заявления

Образец заявления на возврат денежных средств за круиз в 2025 году

Скачать

Направьте претензию

Если на ваше заявление не ответили, либо ответ отрицательный, составьте письменную претензию. Это обязательный этап до обращения в суд. В претензии укажите:

• ссылку на поданное ранее заявление (если было);
• обоснование ваших требований;
• срок, в течение которого вы ждете возврата (обычно 10 дней);
• предупреждение о том, что в случае отказа вы обратитесь в суд.

К претензии приложите копии всех документов: договора, подтверждения оплаты, переписки, справки, визовых отказов, медицинских документов и т. д.

Обратитесь в суд

Если туроператор проигнорировал претензию или необоснованно отказал в возврате, подавайте исковое заявление в суд. Это можно сделать по месту жительства, адресу туроператора или месту заключения договора.

К иску приложите:

• копию договора и документов об оплате;
• копию претензии с подтверждением ее направления;
• документы, подтверждающие причины отказа от поездки;
• расчет суммы иска;
• подтверждение направления копий иска другой стороне.

Если цена иска не превышает 1 млн рублей, госпошлина не уплачивается. Кроме самой суммы возврата, вы можете требовать компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы, если турфирма отказалась вернуть деньги добровольно.

Читайте также Как вернуть свои деньги при отказе от тура

Судебная практика

Возврат денег за круиз нередко приходится отстаивать через суд. Даже при очевидной вине турфирмы туристам часто отказывают в возврате, ссылаясь на понесенные расходы или формальные причины. Однако судебная практика показывает: если оператор нарушил права потребителя (особенно в части предоставления полной и достоверной информации) у путешественника есть все шансы вернуть потраченные деньги и получить компенсацию.

Что произошло: Путешественнице пришлось отказаться от участия в круизе из-за неожиданного неудобства с размещением: в каюте была предусмотрена одна двуспальная кровать, в то время как гражданки рассчитывали на два раздельных места. Об этом они узнали только после полной оплаты путевки. Сотрудники теплохода отказались менять условия или предоставить дополнительное спальное место даже за отдельную плату. Туристки попытались связаться с турагентом, но тот на звонки не отвечал. В итоге одна из женщин отказалась от поездки и направила претензию с требованием о возврате стоимости тура. В ответ туроператор заявил, что все средства уже потрачены, поэтому вернуть ничего не может.

Судебный процесс: В иске женщина указала, что в договоре, заявке на бронирование и ваучере не было информации о типе кроватей в каюте. Ни на сайте турагента, ни на сайте оператора не упоминалось, что размещение будет на одной двуспальной кровати. Таким образом, туристка утверждала, что ее ввели в заблуждение — ей не сообщили полную и достоверную информацию о туристском продукте, как того требует закон. Турагент возражал, что претензии безосновательны, ведь туристка сама не уточняла, какие кровати ей необходимы.

Что решил суд: Суд встал на сторону потребителя. Он признал, что отказ от поездки был вынужденным и связан с тем, что турагент не предоставил важную информацию, влияющую на комфорт и возможность пользования услугой. В результате суд обязал ответчика:

• вернуть стоимость круиза (39710 руб.);
• выплатить неустойку в размере стоимости тура;
• компенсировать моральный вред (3 000 руб.);
• оплатить штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке (21 355 руб.).

Частые вопросы

Заключение юриста

Вернуть деньги за круиз в 2025 году можно как при отмене поездки по личной инициативе, так и по уважительным причинам. Закон стоит на стороне туриста, особенно если туроператор нарушил условия договора или ввел в заблуждение. В сложных случаях поможет юридическая поддержка — с ней вернуть деньги за круиз будет проще и быстрее.