Что такое Контур.Школа
Контур.Школа — образовательный проект АНО ДПО «Учебный центр СКБ Контур», который работает с 2010 года и специализируется на дополнительном профессиональном обучении. На платформе можно пройти курсы повышения квалификации, освоить новые навыки в сфере бухгалтерии, кадров, IT, продаж и налогообложения. Программы рассчитаны как на специалистов, так и на тех, кто только начинает путь в профессии.
Обучение организовано дистанционно с использованием электронных материалов, а по завершении выдают документы установленного образца. Организация обязуется обеспечить качество образовательных курсов, выполнение расписания и предоставить всю необходимую информацию о курсах, программах, квалификации педагогов и условиях возврата средств.
Несмотря на официальный статус и наличие лицензии у учебного центра, слушатели нередко сталкиваются с ситуациями, когда возникает необходимость вернуть деньги за онлайн-обучение в Контур.Школе, например, из-за болезни, несоответствия курса ожиданиям или технических проблем. В таких случаях важно знать, на что вы имеете право, как потребитель. И помните, что при оказании услуг онлайн-школа предлагает вам акцептовать оферту – это договор между вами, как заказчиком, и компанией, как исполнителем. Однако в договоре есть пункты, противоречащие закону, что уже является основанием для возврата потраченных денежных средств.
Что говорит закон о возврате денег
Контур.Школа подробно регламентирует образовательный процесс, создавая множество локальных документов: оферту, правила, положения, расчет формул возврата. Все это создает видимость, что договорные условия окончательны и не подлежат пересмотру. Но на практике любые внутренние документы онлайн-школы должны соответствовать российскому законодательству. Если они ему противоречат — приоритет будет за законом.
А закон дает слушателю весомые права. В соответствии со ст. 32 Закона о ЗПП и ст. 782 ГК РФ, вы можете отказаться от договора на любом этапе и потребовать возврат денежных средств за онлайн-обучение в Контур.Школе, но за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Даже если центр ссылается на свои правила и формулы, они не могут отменить это право.
Даже если договор написан сложным языком, он не может ограничить ваши права как потребителя. А значит, при грамотном подходе и юридической поддержке — деньги за курс можно вернуть.
на возврат денег
денежные средства?
Узнайте точную сумму и срок возврата денег
Работаем онлайн по всей России
Позвоним в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких случаях вы не сможете вернуть деньги
Закон защищает не только потребителей, но и исполнителей. Если вы прошли обучение, получили доступ ко всем материалам, остались довольны качеством курса, но позже просто передумали — вернуть деньги не получится. Право на возврат работает только при наличии объективных оснований:
- если обучение не началось;
- программа курса не соответствует описанию;
- услуга оказана не в полном объеме и пр.
То же касается случаев, когда подписан лицензионный договор на предоставление учебных материалов. В таких ситуациях возврат денег за онлайн-курсы Контур.Школы возможен только при доказанных нарушениях со стороны исполнителя. Закон не позволяет расторгать договор задним числом, если услуга фактически оказана и не вызвала обоснованных нареканий.
Когда вы вправе вернуть деньги
Ситуаций, когда у потребителя есть право на возврат средств за обучение, на практике значительно больше, чем может показаться. Даже если в оферте прописаны строгие условия отказа, они не могут противоречить закону. Поэтому вы можете отказаться от договора в любое время, если услуга оказана некачественно или вовсе не предоставлена.
Обучение началось
Если обучение в Контур.Школе уже началось, вернуть деньги за курс все равно можно, особенно если вы не успели пройти большую часть занятий или оказались недовольны программой. По закону (ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП), исполнитель вправе удержать только фактически понесенные расходы, и именно на это ссылается школа в Правилах возврата. В документе приведена собственная формула расчета:
- X — сумма возврата;
- Z — общая стоимость курса;
- U — дополнительные расходы (например, лицензионные платежи);
- P — число пройденных занятий;
- N — стоимость одного занятия, рассчитывается как Z / общее количество занятий (P1).
Допустим, ваш курс стоил 24 000 рублей, в нем 16 занятий, вы, как слушатель, успели пройти 3 из них. Стоимость одного занятия рассчитывается по формуле:
Допустим, дополнительные расходы исполнителя составили 2 000 руб. С учетом этого возврат денег за курс составит:
Формально такая формула не нарушает закон, если расходы действительно понесены и подтверждены документально. Но на практике школы часто включают в «расходы» не только оказанные услуги, но и пропущенные занятия, а это уже противоречит праву потребителя отказаться от некачественной или частично оказанной услуги. В таком случае положения договора считаются ничтожными (п. 2 ст. 16 ЗоЗПП), и сумму удержания можно оспорить.
Разобраться в тонкостях расчетов бывает непросто, особенно если школа применяет свою сложную формулу. Поэтому лучше воспользоваться нашим калькулятором возврата, чтобы точно узнать, сколько денег вам должны вернуть за курс.
Звонок поступит в течение
20 минут в рабочее время.
Юрист уточнит детали и предложит
план действий.
Звонок поступит +7 (495) 009 85 75 не пропустите!
Обучение не началось
Когда вы оплатили курс, но еще не приступили к занятиям — не открывали доступ, не скачивали материалы и не посещали уроки — вы имеете право на полный возврат суммы за онлайн обучение по закону, вне зависимости от условий оферты или внутренних правил школы.
Даже если в договоре Контур.Школы указано иное, такие положения считаются недействительными. Но от вас потребуется фиксация того факта, что вы не воспользовались услугой, и подача письменного заявления на возврат. Обязательно сохраняйте подтверждения — скриншоты личного кабинета, переписку с техподдержкой, дату оплаты и дату подачи отказа от курса.
Администрация онлайн-школы может затягивать с ответом на ваше заявление о возврате, ссылаться на внутренние правила или вовсе игнорировать обращение. В таких ситуациях не стоит опускать руки, так как вы действуете в рамках закона. Чтобы не упустить сроки и добиться возврата, обращайтесь за юридической поддержкой: мы оценим ваш случай и возьмем процесс под контроль. Мы работаем в удаленном формате, что позволяет получить компетентную правовую поддержку клиентам из различных городов России.
По окончании курса
Даже если обучение уже завершилось, вернуть деньги за курс все еще возможно — но при соблюдении ряда условий, например:
- Вы не получили заявленный результат, который школа обязалась предоставить. Допустим, если в описании курса было указано, что по окончании вы получите диплом, а в итоге выдали лишь электронный сертификат без юридической силы, это — повод для возврата.
- Если обучение предполагало трудоустройство или выход на определенный доход, но этих целей вы так и не достигли. В такой ситуации важно доказать, что результат обещан, но не предоставлен.
В подобных ситуациях особенно важно сохранить скриншоты рекламных материалов, текст оферты и переписку с менеджерами Контур.Школы. Это поможет в претензионном порядке или в суде доказать, что услуга оказана не в полном объеме.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Слушатель оплатил курс с обещанием получения диплома установленного образца, но по завершении обучения получил только сертификат, не имеющий юридической силы.
Решение: Наши юристы подготовили претензию с указанием на вводящую в заблуждение информацию на сайте и в переписке с менеджером. Включили ссылки на рекламные обещания и нормы закона о защите прав потребителей. В итоге, онлайн-школа вернула полностью всю сумму.
Стоимость курса: 48 000 рублей
Вернули клиенту: 48 000 рублей
Срок возврата: 17 дней
Блок Как мы решаем вашу проблему
Если результат обучения не соответствует обещанному — это не ваша проблема, а нарушение закона. Даже если курс завершён, всегда есть шанс вернуть деньги, если собрать нужные доказательства.
Если не устроило качество курса
Если вас не устроило качество курса в КОнтур.Школе, это тоже основание для возврата средств. В рекламе могут обещать «профессию за 2 месяца» или «доход от 100 000 рублей сразу после обучения», а на деле предоставляют устаревшие материалы, некомпетентные преподаватели и отсутствие обратной связи. Бывает, что заявлен уровень «для продвинутых», а программа — для новичков. Все это — обман ожиданий и несоответствие услуги заявленному качеству. Закон в таких случаях на стороне потребителя, особенно если вы сможете собрать доказательства: скриншоты программы, переписку с кураторами, отзывы других слушателей, видеоуроки и материалы, подтверждающие низкий уровень курса.
Если онлайн-школа отказывается возвращать деньги
Если учебный центр Контур.Школа категорически отказывается возвращать деньги, не спешите сдаваться. Даже если вам ссылаются на оферту или «невозможность возврата», это не значит, что ваши права прекращаются. Закон четко регулирует отношения в сфере оказания платных услуг, и потребитель может отказаться от обучения на любом этапе, если есть законные основания. Важно действовать в рамках правового поля: составить грамотную претензию, зафиксировать нарушения и, при необходимости, готовиться к обращению в суд.
Как вернуть деньги за онлайн-курс
Если вы недовольны обучением в Контур.Школе или хотите вернуть деньги за неиспользованный онлайн курс, важно действовать грамотно и поэтапно.
Сначала обратитесь к исполнителю напрямую. Напишите в службу поддержки или на официальный адрес электронной почты: school@skbkontur.ru. Кратко опишите ситуацию, укажите, почему вы хотите отказаться от обучения, и потребуйте вернуть деньги. Иногда этого бывает достаточно, чтобы урегулировать вопрос в досудебном порядке.
Если ответа не последовало или поступил отказ — направьте письменную претензию. Это обязательный этап по закону. В претензии нужно четко изложить суть проблемы, сослаться на статьи закона (в частности, ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ) и указать срок, в течение которого вы ждете возврат. Претензию можно отправить письмом с уведомлением или на e-mail, указанный в договоре. Упростить задачу поможет наш готовый образец претензии — адаптируйте его под свой случай и отправляйте.
Скачать Если в разумный срок ответа нет — обращайтесь в суд:
- Если сумма требований до 100 000 рублей — иск подается в мировой суд по месту жительства потребителя.
- Если свыше 100 000 рублей — в районный суд.
В иске можно потребовать не только возврат оплаты, но и дополнительные суммы, о которых расскажем ниже.
Почему стоит обратиться к нам? Ответ прост:
- Поможем вернуть до 100% стоимости курса — даже если прошло несколько месяцев.
- Знаем, как доказать некачественное оказание услуг и обосновать моральный вред.
- Составим иск, соберем доказательства, подадим документы и доведем дело до результата.
- Работаем удалённо, экономим ваше время, нервы и деньги.
Оставьте заявку — мы разберемся в вашей ситуации и скажем честно, стоит ли идти в суд.
Как увеличить сумму возврата
Не игнорируйте отказ школы — в суде можно добиться больше, чем вы заплатили. Если обучение не устроило, а школа отказывается идти навстречу, у потребителя есть законное право требовать полный возврат средств, а также штраф, неустойку и компенсацию морального вреда. Все эти суммы указываются в иске. Суд взыскивает их в дополнение к стоимости курса, если отказ нарушил ваши потребительские права.
Пример из нашей практики с кнопкой:
Проблема клиента: Пользователь прошел первые 3 занятия онлайн-курса, но обучение не соответствовало заявленному уровню. Попытки договориться о возврате через поддержку результата не дали — школе было направлено официальное заявление, но ответа не последовало.
Решение: Юристы ЕЮС составили претензию, а после безрезультатного ожидания — подали иск. В заявлении потребовали вернуть оплаченные средства, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.
Стоимость курса: 42 000 рублей
Вернули клиенту: 75 000 рублей
Срок возврата: 2,5 месяца с даты подачи иска
Вернуть деньги за онлайн курс в рассрочку
Многие слушатели оплачивают обучение не сразу, а через рассрочку или кредит — особенно если курс дорогой. Но когда возникает необходимость вернуть деньги, такой способ оплаты часто вводит в заблуждение: кажется, что раз средства предоставил банк, то возврат невозможен.
На самом деле это не так. По закону вы вправе требовать возврат уплаченной суммы у онлайн-школы, даже если использовали заемные средства. Однако проценты по кредиту, как и банковские комиссии, вам придется погасить самостоятельно — школа за них не отвечает.
Если вы оплатили курс с помощью кредитного продукта и уже на начальном этапе поняли, что услуга некачественная — не медлите с обращением за возвратом. Чем быстрее вы прекратите обучение и заявите требование, тем меньше будет сумма процентов, которую придется отдать банку.
Обзор судебной практики
Если урегулировать вопрос с Контур.Школой мирным путем не удалось, можно обратиться в суд. Как показывает практика, при наличии доказательств вины школы, суды часто встают на сторону потребителей и по судебному решению удается взыскать гораздо большее суммы, чем стоимость курса.
Что произошло: К нам обратилась А. К. — она приобрела образовательную программу «*****» от АНО «******» за 400 000 рублей. После начала обучения стало ясно, что качество услуг не соответствует заявленному уровню: часть модулей была недоступна, обучение не соответствовало описанию. Уже на третий день после старта курса клиентка направила отказ от договора и запрос на возврат полной суммы, но школа проигнорировала обращение.
Судебный процесс: Наши юристы подготовили иск о защите прав потребителя с требованием вернуть деньги за курс, компенсировать моральный вред, взыскать проценты, штраф и судебные расходы. Мы обосновали право клиента на отказ от договора и подчеркнули, что услуга по сути не была оказана. Суд принял решение, опираясь на наши доказательства и правовую позицию.
Что решил суд: Суд полностью согласился с нашими доводами и постановил взыскать с онлайн-школы 400 000 рублей стоимости курса, 4 201 рубль процентов, 5 000 рублей компенсации морального вреда, 30 000 рублей штрафа и 14 391 рубль судебных расходов. Общая сумма взыскания составила 453 592 рубля.
Частые вопросы
Да, если доступ не был предоставлен, это считается неоказанной услугой, и вы вправе требовать полный возврат средств.
Нет, удержание оплаты за непосещенные занятия противоречит закону и может быть оспорено.
Нет, фиксированная плата за отказ нарушает ваши права и не подлежит удержанию.
Заключение юриста
Вернуть деньги за онлайн-курсы в Контур.Школе в 2025 году можно, даже если обучение уже началось или курс был оплачен в рассрочку. Но для этого нужно зафиксировать нарушения, оценить, на каком этапе вы отказались от услуг, и правильно составить претензию. Закон стоит на стороне потребителя, особенно если обещания не соответствуют реальности. Если не удается урегулировать спор самостоятельно — обращайтесь за помощью к юристам.
|
Статья |
НПА |
Источник |
|
ч. 1 ст. 29 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/ |
|
ст. 32 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/ |
|
п. 1 ст. 782 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/ |
|
ч. 1, 2 ст. 450.1 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/5a4f710216fdced777b2d5a1335560ccdefe66fd/ |
|
ст. 15 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/ |
|
п.6 ст. 13 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/5311cc4c47a088e5ebc6a23b15f59fa70221f8ce/ |
|
ст. 100 |
ГПК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/81034b2fed2e0622f7574121c814ced34f76a28e/ |
Подготовить документ с юристом
