Как вернуть деньги за онлайн-курсы SpecialistTV

Что такое онлайн-школа SpecialistTV

Онлайн-школа SpecialistTV — это образовательная платформа с дистанционным обучением по направлениям от IT и маркетинга до финансов и управления. Обещают современный формат: видеолекции, тесты, задания и официальные документы по итогам — дипломы или удостоверения. Однако, как показывает практика, даже у таких проектов могут возникать спорные ситуации.

Бывает, что курс не соответствует заявленному описанию, обещанная поддержка отсутствует, или доступ к обучению внезапно прекращается. Иногда пользователь просто понимает, что программа ему не подходит. В таких случаях логично встает вопрос: можно ли вернуть деньги?

Правила возврата прописаны в публичной оферте, с которой пользователь автоматически соглашается при покупке. Это и есть юридический договор между студентом и школой.

Согласно пункту 6.5 оферты SpecialistTV, при отказе от курса средства возвращаются за вычетом фактически понесенных расходов, что соответствует требованиям статьи 782 ГК РФ. Это положительный момент. Но другие условия требуют внимания. Например, пункт 2.13 указывает, что перерасчет за занятия, пропущенные по уважительной причине (в том числе болезни), не производится.

Далее в статье разберем, на что вы действительно можете рассчитывать, как вернуть деньги за онлайн-курсы SpecialistTV — и какие права дает вам закон.

Основания для возврата денег за обучение

Право на возврат средств за онлайн-обучение подтверждается нормами действующего законодательства. Ниже — основные положения, на которые стоит опираться при подготовке претензии:

• Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ и статье 32 Закона «О защите прав потребителей», клиент может отказаться от платной образовательной услуги в любое время. В этом случае исполнитель вправе удержать только фактически понесенные расходы — и то, если сможет подтвердить их документально. Причина отказа при этом значения не имеет.
• В соответствии со статьей 29 Закона «О защите прав потребителей», если услуга оказана с недостатками — например, курс не соответствует заявленному формату, содержит устаревшие материалы или не обеспечивает обратной связи, — ученик вправе потребовать возврата оплаты полностью или частично.

Эти положения позволяют защищать свои права даже тогда, когда школа отказывает в возврате, ссылаясь на внутренние правила или оферту. Закон встает на сторону потребителя.

Оцените свои шансы
на возврат денег

1/3

По какой причине вы хотите вернуть
денежные средства?

Курс не оправдывает ожиданий ... Передумал проходить курс по личным причинам ... Низкое качество курса ...

Дальше

Вы уже получили доступ к материалам курса?

Да ... Нет ...

Дальше

Укажите, какую часть курса уже прошли

... Не начинал(-а) курс ... Менее 50% ... Более 50%

Дальше

Анализируем...

Результат

По закону вы имеете право вернуть деньги за неиспользованную часть курса

За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании

Рыжов Андрей Ведущий юрист по защите прав потребителей

Обсудить с юристом

Нажимая на кнопку, вы принимаете политику конфиденциальности

Узнайте точную сумму
и срок возврата денег

Работаем онлайн
по всей России

Позвоним
в течение 20 минут

Ваша заявка отправлена!

Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.

Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!

Когда вы не сможете вернуть деньги

Есть случаи, когда шансы на возврат средств за онлайн-обучение минимальны:

1. Заключен лицензионный договор. Если вместо договора об оказании образовательных услуг вы подписали лицензионный договор, школа может утверждать, что продала доступ к цифровому продукту, а не предоставляла услугу обучения. В соответствии со ст. 1235 ГК РФ, лицензионные отношения регулируются иначе: вернуть деньги за уже переданную лицензию крайне сложно, особенно если вы получили доступ к платформе.
2. Курс завершен полностью. Если обучение пройдено от начала до конца, все материалы изучены, а замечаний в процессе не было, суд может признать, что услуга оказана в полном объеме и качественно. В такой ситуации оснований для возврата чаще всего нет.

Не тяните с отказом от курса, если заметили проблемы — чем раньше зафиксируете нарушение, тем выше шанс вернуть деньги. Обратитесь к юристам ЕЮС — мы разберемся в вашей ситуации и поможем отстоять ваши права.

Мацала Орест Александрович

Юрист по автотематике • Стаж 13 лет

Задать вопрос

Когда вы вправе вернуть деньги

Закон позволяет отказаться от онлайн-обучения на любом этапе — неважно, начали вы курс или только оплатили. Рассмотрим подробнее каждую ситуацию.

Вы передумали после начала курса

Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от обучения в любой момент, даже если уже начали курс. В этом случае исполнитель может удержать только часть оплаты — в размере фактически понесённых расходов.

Но важно помнить: именно школа должна доказать, какие расходы она действительно понесла. Просто сослаться на «затраты на платформу», «услуги куратора» или «аренду офиса» недостаточно. Расходы должны быть:

• понесены именно в связи с вашим обучением по договору;
• возникнуть до момента, когда вы отказались от курса;
• подтверждены документально — платежными поручениями, квитанциями, договором с преподавателем, расходными ордерами и т.д.

Кроме того, школы не имеют права заранее устанавливать фиксированную сумму удержания в оферте — например, 50% от стоимости или всю сумму после 5 дней. Такие условия нарушают закон и регулярно признаются судами ничтожными.

Если вы решили отказаться от курса, важно сразу обозначить в претензии, какую сумму вы хотите вернуть. Это не только демонстрирует вашу правовую осведомленность, но и упрощает процесс рассмотрения требования для школы. Чем точнее вы сформулируете свои требования, тем меньше поводов для затягивания возврата.

Существует два практических подхода к расчету возврата — вы можете выбрать тот, который лучше соответствует вашей ситуации.

Способ 1. На основе количества пройденных занятий

Если вы знаете, сколько уроков, модулей или заданий вы уже прошли, можно рассчитать возврат по формуле:

Допустим, вы оплатили курс за 12 000 рублей, в нем предусмотрено 24 занятия. Вы прошли 4 занятия.

Стоимость одного занятия: 12 000 / 24 = 500 рублей.

Сумма удержания: 500 × 4 = 2 000 рублей.

Вы вправе вернуть: 12 000 – 2 000 = 10 000 рублей.

Способ 2. Исходя из прошедшего времени обучения

Если вам недоступен список занятий или программа курса, вы можете ориентироваться на сроки. Узнайте дату начала и продолжительность курса, посчитайте, сколько дней вы фактически обучались.

Вы, как потребитель, приобрели курс. Он длится 90 дней, вы прошли 15 дней. Полная стоимость курса — 9 000 рублей.

Цена одного дня: 9 000 / 90 = 100 рублей.

Удержание: 100 × 15 = 1 500 рублей.

Вы вправе вернуть: 9 000 – 1 500 = 7 500 рублей.

Если вы не можете самостоятельно определить объем пройденного курса, можно запросить информацию у поддержки школы или воспользоваться данными из личного кабинета — например, процентом прохождения программы или списком открытых модулей. Также вы можете рассчитать сумму к возврату, воспользовавшись нашим калькулятором.

Ваша заявка отправлена!

Звонок поступит в течение
20 минут в рабочее время.

Юрист уточнит детали и предложит
план действий.

Звонок поступит +7 (495) 009 85 75 не пропустите!

Хорошо

Такие расчеты помогут вам уверенно обосновать свои требования и минимизировать риск необоснованного удержания со стороны школы.

Курс еще не начался

Если вы оплатили обучение, но занятия ещё не стартовали и материалы не открыты — вы можете вернуть всю сумму. Закон не требует объяснять причину отказа.

Курс завершен, но результат не соответствует заявленному

Даже по окончании обучения вы можете вернуть деньги, если услуга оказана некачественно — например, заявленная программа не была реализована, доступ был ограничен, вам не выдали обещанный сертификат или диплом, не помогли с трудоустройством. В этом случае действует ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

Даже если обучение уже завершено, это не лишает вас права на возврат средств — особенно если школа нарушила условия или предоставила некачественный контент. Главное — зафиксировать, в чем именно состояло нарушение, и правильно оформить претензию. Мы успешно сопровождаем подобные споры даже в самых запущенных случаях, когда клиенту уже отказали в возврате.

Не надейтесь, что платформа добровольно вернет деньги — чаще всего это не происходит. Лучше сразу действовать: мы бесплатно проанализируем вашу ситуацию, подскажем стратегию и подготовим документы. Оставьте заявку — мы подключимся и доведем дело до результата.

Мацала Орест Александрович

Юрист по автотематике • Стаж 13 лет

Задать вопрос

Низкое качество обучения

Низкое качество обучения — одна из самых частых причин, по которой студенты добиваются возврата денег. Если в курсе используются устаревшие материалы, отсутствует обещанная обратная связь от преподавателей, структура занятий отличается от описанной на сайте или не соблюдается расписание — все это считается нарушением условий договора.

Вы вправе требовать возврата даже после начала обучения, если школа не выполнила свои обязательства. При этом не нужно доказывать, что весь курс плох — достаточно зафиксировать конкретные примеры: скриншоты, переписку, отсутствие доступа к материалам, пустые вебинары или отклонения от заявленной программы.

Судебная практика по таким делам складывается в пользу потребителей. Если у вас есть подтверждения нарушений, суд с большой вероятностью признает действия школы незаконными и обяжет её вернуть деньги.

Таким образом, закон позволяет студентам онлайн-школы SpecialistTV вернуть деньги за курс практически в любой ситуации. Мы помогаем пройти этот путь грамотно, без лишнего стресса и с максимальным шансом на результат.

Если онлайн-школа отказывается возвращать деньги

Отказы онлайн-школ возвращать деньги — распространённая ситуация. Часто школы ссылаются на условия оферты или заявляет, что услуга уже оказана. Но по закону это не мешает потребителю требовать возврат, особенно если курс не соответствует ожиданиям или обучение не было завершено. Суды регулярно встают на сторону студентов в таких спорах.

Даже если вы начали обучение, вы все равно можете вернуть деньги — особенно если школа нарушила условия или предоставила некачественный курс. Обратитесь к юристам ЕЮС: мы поможем составить грамотную претензию и при необходимости доведем дело до суда.Даже если вы начали обучение, вы все равно можете вернуть деньги — особенно если школа нарушила условия или предоставила некачественный курс. Обратитесь к юристам ЕЮС: мы поможем составить грамотную претензию и при необходимости доведем дело до суда.

Мацала Орест Александрович

Юрист по автотематике • Стаж 13 лет

Задать вопрос

Как вернуть деньги за онлайн-курс SpecialistTV

Вернуть оплату за обучение в онлайн-школе SpecialistTV — вполне реально, но для этого важно соблюдать определенный порядок действий.

Шаг 1. Обратитесь в службу поддержки SpecialistTV

Согласно п. 6.5 Оферты, отказ от обучения производятся по письменному заявлению Плательщика, направленном на бумажным носителе почтовым отправлением с описью вложения. В п. 6.3 указан адрес– Россия, 123242, город Москва, улица Зоологическая, дом 11, строение 2, комната 11.

Но мы рекомендуем сначала попробовать урегулировать вопрос напрямую с представителями школы дистанционно. Зайдите в личный кабинет на сайте specialist.ru, найдите раздел поддержки и отправьте сообщение с требованием вернуть деньги за курс. В обращении укажите:

• свои ФИО и контактные данные;
• номер договора (если есть);
• причины отказа от курса (например, неудовлетворительное качество обучения, несоответствие описанию, технические проблемы, ошибка при оплате);
• приложите доказательства оплаты: квитанции, чеки, скриншоты, переписку.

По закону, организация обязана ответить в течение 10 рабочих дней. Если ответа не последует или он будет отрицательным, переходите ко второму шагу.

Шаг 2. Подготовьте письменную претензию

Если договориться с онлайн-школой SpecialistTV через поддержку не получилось, следующим шагом станет составление официальной претензии и её отправка по Почте России заказным письмом с уведомлением. Это обязательный этап перед подачей иска.

В претензии укажите:

• ваши ФИО, адрес электронной почты и номер телефона;
• подробности покупки курса: дата оплаты, сумма, что именно не устроило;
• ссылки на законы: ст. 782 ГК РФ, ст. 32 или ст. 29 Закона о защите прав потребителей — в зависимости от причины отказа;
• требование вернуть деньги в течение 10 календарных дней;
• список приложений: копии чеков, договоров, скриншоты, переписка и прочие доказательства.

Чтобы не тратить время на формулировки и не допустить ошибок, вы можете использовать шаблон претензии, подготовленный юристами ЕЮС.

Образец заявления

Претензия о некачественном оказании услуг в 2025 году

Скачать

Направьте претензию письмом с описью вложения по адресу: Россия, 123242, город Москва, улица Зоологическая, дом 11, строение 2, комната 11.

Шаг 3. Обращение в суд

Если ответа нет, либо SpecialistTV отказывается возвращать деньги, вы вправе защищать свои интересы в суде.

В иске нужно указать:

• свои данные и контакты;
• суть спора — что случилось и почему вы считаете действия школы нарушением прав;
• ссылки на законы: ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей и другие;
• требования: вернуть деньги, компенсировать моральный вред, взыскать штраф и оплатить расходы на юриста.

К иску приложите все собранные документы: копию претензии, чеки, переписку, скриншоты из личного кабинета и прочее. Иск подается в суд по вашему месту жительства или регистрации. Если сумма спора до 1 000 000 рублей — госпошлина не платится.

Суды часто принимают сторону потребителя, особенно если нарушения подтверждены документально. После вынесения решения SpecialistTV будет обязан не только вернуть деньги, но и компенсировать убытки.

Если вы не уверены, как правильно составить претензию или подготовить иск в суд, не стоит пытаться разобраться во всем самостоятельно — доверьте это специалистам. Юристы ЕЮС готовы взять на себя всю юридическую часть: от анализа вашей ситуации до защиты интересов в суде.

Обращаясь к нам, вы получаете:

• Экономию времени и усилий. Мы подготовим все необходимые документы, направим претензию, составим иск и при необходимости будем представлять вас в суде — вы не тратите время на изучение законодательства и процессуальных тонкостей.
• Минимизацию рисков. Юрист точно рассчитает сумму, на которую вы можете претендовать, включая моральный вред, проценты и судебные издержки. Это поможет избежать ошибок и не упустить законную компенсацию.
• Максимальные шансы на успех. Мы знаем, какие аргументы работают в подобных делах, как суды оценивают доказательства, и поможем правильно выстроить позицию — от первого обращения до финального решения.
• Меньше стресса. Вам не придётся переживать из-за переписок со школой, сроков подачи документов и правовых формулировок — за вас это сделает опытный юрист.

Мы сопровождаем клиентов на каждом этапе и доводим дело до результата. Если вы хотите вернуть деньги — просто оставьте заявку, и мы начнем работать уже сегодня.

Как увеличить сумму возврата

Чтобы увеличить сумму возврата за онлайн-курс, важно не ограничиваться только основной стоимостью обучения. Закон позволяет требовать также:

• компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
• штраф до 50% от суммы требований, если школа не удовлетворила вашу претензию добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП);
• судебные расходы, если вы обратились к юристам.

Даже если школа уже вернула часть средств, за оставшуюся сумму и дополнительные компенсации можно продолжать борьбу. Главное — правильно оформить требования и собрать подтверждающие документы.

Возврат денежных средств за онлайн-обучение SpecialistTV, взятый в рассрочку

Если вы приобрели курс SpecialistTV в рассрочку или оформили кредит, это не лишает вас права на возврат средств — закон защищает потребителей независимо от способа оплаты. Но есть несколько особенностей, которые важно учитывать:

• Школа обязана вернуть вам именно стоимость самого курса, независимо от того, платили ли вы за него сразу или по частям через банк. Проценты, начисленные банком за пользование кредитом, школа не компенсирует, так как они не входят в стоимость образовательной услуги.

Но если обучение оказалось некачественным, вы можете взыскать также проценты по кредиту. Суд может признать их убытками, понесенными из-за нарушения ваших прав.

• После получения возврата от школы, не забудьте направить деньги в банк для досрочного погашения долга, чтобы избежать дальнейших начислений процентов или штрафов. Это особенно важно, если кредит ещё активен.

Если вы столкнулись с отказом SpecialistTV вернуть деньги или просто не уверены, как действовать — наши юристы помогут оформить претензию и добиться полного возврата, в том числе в случае активной кредитной нагрузки.

Обзор судебной практики

Сейчас всё чаще студенты онлайн-курсов идут в суд, когда школа отказывается возвращать деньги. Ниже — один из таких случаев, где суд встал на сторону клиента.

Что произошло: Клиент оформил рассрочку на онлайн-курс стоимостью 133 560 рублей. Пройдя лишь несколько вводных занятий, он остался недоволен качеством контента и отсутствием должной поддержки. После этого он направил школе претензию с требованием вернуть деньги за вычетом фактически понесенных расходов.

Обычно на этапе претензии удается урегулировать конфликт, но в этом случае школа согласилась вернуть только 42 000 рублей — примерно треть от общей суммы. Клиента такой вариант не устроил, и он обратилась к нам за помощью. Несмотря на то что исполнитель добровольно перевел указанную сумму, это не стало препятствием для взыскания оставшихся средств в судебном порядке.

Судебный процесс: В иске мы указали следующие требования:

• возврат оставшейся части оплаты за обучение;
• компенсация морального вреда;
• убытки;
• штраф за отказ удовлетворить требования добровольно;
• компенсация расходов на юридическую помощь.

Общая сумма иска составила свыше 217 000 рублей.

Что решил суд: Суд удовлетворил требования в значительной части– 198 106 рублей, сократив только сумму морального вреда — что является обычной практикой.

Заключение юриста

В этой статье мы разобрали, как вернуть деньги за онлайн-курсы в SpecialistTV в 2025 году. Если курс оказался некачественным или не соответствовал заявленному формату, вы имеете полное право потребовать свои средства обратно. Даже если школа отказывает, практика показывает, что суд чаще всего встает на сторону потребителя. Важно грамотно оформить документы, подтвердить нарушения и не откладывать защиту своих прав.

Читайте также Как вернуть деньги за онлайн-курсы Яндекс Практикум

Частые вопросы

Законодательные акты