Что такое навязанные услуги
Иногда, совершая покупку или заказывая услугу, потребители сталкиваются с ситуацией, когда продавец предлагает дополнительные опции. Но далеко не все из этих предложений можно считать навязанными услугами. Для того чтобы понять, что действительно нарушает ваши права, давайте рассмотрим несколько примеров.
|
Ситуация |
Есть нарушения или нет |
|
При оформлении кредита в банке вам предлагают снизить процентную ставку, если вы дополнительно оформите страхование жизни. |
Нарушения нет |
|
В магазине бытовой техники продавец предлагает купить расширенную гарантию для выбранного товара. |
Нарушения нет |
|
В страховой компании вам отказываются продавать полис ОСАГО, если вы не оформите дополнительное страхование от несчастных случаев. |
Нарушение есть |
Из всех этих ситуаций навязывание услуги происходит только в третьем случае. В первом и втором вариантах покупатель может принять решение самостоятельно: приобретать дополнительные услуги или отказаться от них. Здесь продавцы лишь предлагают опцию, а не навязывают ее, то есть совершают допродажу. Однако, в последнем случае продавец выходит за рамки права, отказывая вам в приобретении одной услуги без обязательного добавления другой — это является примером нарушения ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей».
| Да, конечно | 107 |
| Нет, не нужно | 92 |
В статье 16 четко указано, что приобретение одних товаров или услуг не должно быть связано с обязательной покупкой других. Иными словами, если вы пришли за определенной услугой или товаром, продавец не имеет права требовать, чтобы вы приобрели еще что-то дополнительно при покупке товара. Выбор остается за вами, как за потребителем, а любые попытки связать одно с другим — незаконны.
Навязывание услуг и товаров можно встретить в самых разных сферах — банковском секторе, страховании, магазинах бытовой техники, автосалонах и даже в сфере медицинских услуг. Зачастую продавцы и исполнители пытаются воспользоваться юридической неграмотностью потребителей, предлагая то, что вовсе не является обязательным.
Пример из практики:
Мужчина приобрел автомобиль в автосалоне за 1 500 000 рублей, но при оформлении сделки ему навязали дополнительную услугу — установку сигнализации за 50 000 рублей. Продавец отказался продавать автомобиль без этой услуги, ссылаясь на «обязательность» ее установки, так как в случае ее отсутствия – автомобиль не будет находиться на гарантии. Покупатель был вынужден согласиться, чтобы не потерять гарантию. Впоследствии, он узнал, что это было нарушением закона, и обратившись к юристам, он подал претензию в автосалон, требуя возврата средств за ненужную услугу. В результате судебного разбирательства автосалон обязали вернуть 50 000 рублей, а также компенсировать судебные издержки.
Что делать, если услугу все же навязали
Если вам все же навязали услугу, тем самым нарушив ваши права, как потребителя, и вы уже ее оплатили, а договор подписали, то это не значит, что вернуть деньги невозможно. Следуя определенным шагам, можно добиться справедливости и вернуть потраченные средства.
- Подайте заявление о расторжении договора. Первое, что стоит сделать, – это обратиться к исполнителю напрямую, подав заявление. Порой простое заявление о расторжении договора и возврате уплаченной суммы позволяет решить конфликт мирно. Многие компании предпочитают урегулировать ситуацию мирно, чтобы не портить свою репутацию.
- Направьте письменную претензию. Хотя личная беседа и может сработать, но письменная претензия всегда надежнее. В ней необходимо четко изложить суть проблемы: укажите, какая услуга или какой товар были вам навязаны, на каких условиях, и поясните, какие статьи закона были нарушены. Также приложите копии чеков, договора и других документов, подтверждающих факт оплаты. Важно отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это даст вам подтверждение того, что продавец получил ваше обращение. В некоторых случаях, если договором предусмотрен электронный документооборот, то можно отправить электронное письмо.
- Ожидание ответа. После того как ваша претензия будет доставлена, продавец обязан в течение 7-10 дней дать ответ. Если решение окажется в вашу пользу – значит, вы сможете избежать судебных тяжб — продавец вернет деньги за навязанную услугу или предложит иной способ возмещения.
Если продавец упорно отказывается возвращать деньги, не опускайте руки – есть и другие способы защиты ваших прав. Вы можете обратиться в контролирующие инстанции, которые следят за соблюдением законов в сфере защиты прав потребителей.
Куда жаловаться
Потребитель, чьи права были нарушены, может обратиться за защитой своих интересов в различные инстанции, которые рассматривают ситуации, связанные с нарушениями норм ст. 16 ЗоЗПП.
В Роспотребнадзор
Роспотребнадзор – это орган, который контролирует соблюдение прав потребителей. Если будет подтверждено, что в вашей ситуации было нарушено законодательство, то Роспотребнадзор может поспособствовать разрешению ситуации, а также привлечь продавца к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ. Обратиться в ведомство можно несколькими способами: лично прийти в одно из отделений, отправить жалобу по почте или воспользоваться онлайн-приемной на официальном сайте.
В жалобе нужно указать:
- ваши ФИО и контактные данные;
- информацию о продавце (наименование компании и ее юридический адрес);
- описание проблемы и нарушений со стороны продавца.
В Центробанк
Если речь идет о навязывании страховых услуг, например, при оформлении кредита или полиса ОСАГО, то имеет смысл обратиться в ЦБ РФ. Центробанк следит за деятельностью страховых компаний и может принять меры в случае выявления нарушений. Жалобу можно подать лично, через горячую линию или отправить в электронном виде на официальном сайте.
В суд
Если ни претензия, ни жалобы в контролирующие органы не дали результата, то последним шагом остается обращение в суд.
Прежде чем подписывать договор, обязательно изучите документ, чтобы не попасться на уловки продавцов. Далее предлагаем изучить образец договора, в котором прописаны недопустимые по закону условия. Внимательно ознакомьтесь с документом, чтобы в будущем избежать неприятных разбирательств.
Скачать Судебная практика
Истец обратился в суд с требованиями к банку, утверждая, что ряд пунктов заключенного кредитного договора нарушает его права как потребителя. Основной спор касался навязанных комиссий:
- банк установил ежемесячную плату за расчетное обслуживание;
- единовременную комиссию за зачисление кредитных средств на счет.
Суд, ссылаясь на п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», признал такие условия недействительными, поскольку они нарушали право истца на свободный выбор услуг, запрещая обусловливать приобретение одной услуги обязательной оплатой другой. Однако суд не стал взыскивать уплаченные истцом комиссии, так как ответчик добровольно вернул эти суммы еще до судебного разбирательства.
Частые вопросы
Нет, согласно статье 16 ЗоЗПП, такие условия недействительны, так как ущемляют права потребителя на возврат товара в установленные законом сроки.
Навязывание услуг без согласия потребителя незаконно, поэтому он не обязан их оплачивать.
Нет, закон запрещает освобождать продавца от ответственности за недостатки товара, возникшие в гарантийный срок, даже если это прописано в договоре.
Заключение юриста
Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» играет важную роль в защите прав граждан. Она гарантирует, что потребители не обязаны оплачивать ненужные или навязанные услуги, а продавцы не могут освобождаться от ответственности за недостатки товара. Эта норма позволяет потребителю требовать устранения нарушений своих прав в случае обнаружения дефектов.
