Услуги и договоры: ответственность и условия
Прежде чем определять, как осуществить возврат средств за неоказанную услугу, нужно выявить существенные моменты и детали сделки. Именно от этого зависит порядок действий. Мы рекомендуем учитывать следующие обстоятельства:
- юридический статус лица, которое выполняло работы;
- вид договора, который заключался между сторонами.
| Да | 208 |
| Нет | 255 |
Потребитель может не просто осуществить возврат денежных средств, но и получить компенсацию за моральный вред. Статья 15 Закона О защите прав потребителей (далее - ЗоЗПП) указывает, что право потребителя на возмещение морального вреда имеется, даже если уже возмещался имущественный вред. Размер компенсации морального вреда не зависит от имущественного. Деньги можно получить и в большем размере, чем сама стоимость услуги.
Юридический статус исполнителя
Гражданское право предусматривает довольно обширный перечень способов ведения бизнеса. Но все же есть наиболее популярные формы. Услугу может оказывать:
- самозанятый – они отвечают перед потребителем в пределах принадлежащего имущества согласно статье 24 ГК РФ;
- индивидуальный предприниматель – отвечает также всем своим имуществом, за исключением того имущества, на которое не обращают взыскание;
- общество с ограниченной ответственностью – отвечает в пределах уставного капитала. Но на самом деле учредителей и директоров можно привлечь к субсидиарной ответственности.
Конечно, обособленно стоит выделить:
- образовательные организации;
- медицинские организации.
Причем они могут быть как частными, так и государственными, которые также могут выполнять работы на платной основе. Самый распространенный случай – платное лечение зуба в бесплатной государственной клинике.
Пример
Ольга отдала своего сына в платный кружок в школе, за который она заплатила не маленькие деньги. На период ковидных ограничений кружок закрылся. Получается, что оплаченная услуга не оказана. Но кто в этом виноват, с кого требовать возврат: со школы, с педагога? Педагог будет отвечать лично, если он в рамках частной практики оказывает образовательные услуги в школе за деньги. А так отвечает школа, если ее Уставом предусмотрена возможность оказания платных образовательных услуг за деньги. Ниже мы рассмотрим подробнее неоказание услуг из-за пандемии.
Вид договора
Виду договора стоит уделить особое внимание. К некоторым договорам применяются правила ЗоЗПП. Яркий пример – договор бытового подряда ст. 730 ГК РФ. Этот вид договора считается публичным договором, к нему применяются все нормы ЗоЗПП.
Услуги могут оказываться по договору:
- бытового подряда – мелкий бытовой ремонт, химчистка и т.п.;
- возмездного оказания услуг – ст. 779 ГК РФ - образование, медицина, консультации и т.п.;
- иные договоры гражданско-правового характера, к которым применяются специальные нормы ГК РФ (например, строительный подряд).
Разумнее для заказчика предусматривать оплату денег за фактически выполненные работы. Этапами или полной оплатой в конце. Обычно мы так платим деньги за ремонт обуви или сумок. Но образование так не оплачивается, всегда берут деньги вперед. Возврат возможен в зависимости от условий договора, а также в случаях прямо предусмотренными законом.
Бытовой подряд
Важным условием для применения ЗоЗПП выступает статус заказчика - им должно быть физлицо. А еще выполнение работ должно выполняться для его личных и семейных нужд. Статья 28 ЗоЗПП устанавливает возможность возврата денег в том случае, если заказчик понимает, что работы не будут выполнены в срок. Исполнитель нарушает сроки или вообще не приступает к работе. Потребитель вправе требовать не только возврат денег, но и возмещение убытков, если услуга не оказана совсем. Сумма на возврат устанавливается по правилам статьи 24 ЗоЗПП.
Срок возврата денег определяется по правилам статьи 31 ЗоЗПП и составляет 10 дней. За нарушение сроков предусмотрена неустойка за каждый день.
Пример
Иван договорился о поклейке обоев в квартире. Выполнять работы взялся Алексей как ИП. Иван заплатил аванс в размере 3000 рублей. Но время шло, а Алексей к работе не приступал. Иван из-за этого не мог заселить новых арендаторов. Он терял за каждый день простоя 2000 рублей. Иван может требовать с Алексея возврат аванса и возмещение убытков за все дни простоя.
Составляем и направляем претензию на возврат
Осуществить возврат можно по соглашению сторон или по суду. Но для начала понадобится составить документ-претензию. Претензия за неоказанную услугу может содержать следующие сведения.
|
Название |
Описание |
|
Шапка |
|
|
Текст претензии |
|
|
Требования |
|
Скачать Возмездное оказание услуг
Если невозможность исполнения работ вызвана по вине заказчика, то согласно статье 781 ГК РФ услуги подлежат оплате в полном объеме. То есть по общему правилу возврат денег в такой ситуации невозможен, но сам договор может содержать иные условия. Если обстоятельства, по которым исполнение договора невозможно, то возмещают фактически понесенные расходы.
У сторон есть также выбор: решить вопрос по взаимному согласию или обратиться в суд.
В одностороннем порядке исполнитель отказывается только при условии полного возмещения убытков. Эти правила касаются также и случаев, когда стороны - юридические лица.
Некоторые положения о бытовом подряде и о подряде применяются к договору возмездного оказания услуг.
Пандемия и способы возврата денежных средств за неоказанные услуги
В период ковида очень много фирм и людей пострадало. Обычно даже в условиях локдауна стороны стремятся выполнить обязательства. Смогли быстро мобилизоваться школы и кружки, которые перешли на этот период на удаленные занятия. А, например, с танцами или спортом это было невозможно. Абонемент на фитнес оплачивается обычно за год вперед. Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу по причине коронавируса? Это определяется условиями договора.
По общему правилу стороны должны расторгнуть соглашение и осуществить возврат денег. Есть позиция Минфина, согласно которой:
Если выполнение работ по контракту оказать невозможно из-за коронавирусной ситуации, то исполнитель имеет право ссылаться на это, чтобы избежать начисления штрафов и неустоек.
Правда, речь идет о 44 ФЗ (контракты в сфере закупок для государственных и муниципальных нужд), но по аналогии можно применять и к потребительским договорам за неоказание услуг по договору.
Стороны могут:
- изменить сроки выполнения договора, перенести на будущее;
- изменить условия, перейти на удаленный формат, особенно просто это сделать в сфере образования;
- отказаться от исполнения и осуществить возврат денег соразмерно выполненным работам.
Туристический бизнес пострадал сильнее всего. Но деньги туроператоры не возвращают, хотя возврат денег за услуги по закону в таком случае осуществляется согласно статье 11.8 ФЗ № 132.
Турист может вернуть деньги, а отказ туроператоров в возврате средств неправомерен.
Судебная практика: возврат денег за ремонт
Дело № 2-1895/2017. Истица обратилась в суд с иском о возврате денег за ремонт, компенсации морального вреда и возмещении убытков. Она наняла человека для поклейки обоев и выполнения других ремонтных работ в квартире. Оплатила аванс.
Ответчик выполнял работы своими силами, ему помогала супруга. Обои они поклеили, работу сдали, истица ее приняла. Исполнители предупредили о том, что открывать окна в квартире не стоит какое-то время. Но истица не послушалась и открыла окна.
Через некоторое время она стала замечать, что обои отклеиваются, также выявила иные недостатки работ. Истица на основании ЗоЗПП требовала возврата денег за услугу. Была проведена экспертиза. Суд выявил, что достаточных доказательств в подтверждении своих доводов истица не представила, на этом основании суд отказал ей в удовлетворении своих требований.
Частые вопросы
Как видно из судебной практики и из статьи, в судебном порядке придется доказывать обстоятельства, на которые ссылаются стороны. Экспертиза в этой ситуации сильно выручает. Когда принимается положительное решение, ответчик возмещает затраты на экспертизу.
Да, этот вид деятельности также попадает под договор бытового подряда. Отвечать исполнитель будет по ЗоЗПП и по гражданскому законодательству по нормам статьи 151 ГК РФ. Право на возмещение морального вреда не исключается.
На этот случай действует ПП РФ № 442. Организации на сайте должны выкладывать информацию о переносе не позднее 14 дней с даты отмены введенных в регионе режимов. Если срок не удается установить, то не позднее 6 месяцев с момента отмены режима организация должна на сайте разместить информацию о новых предполагаемых датах проведения концерта. Также организация вправе обменять билет на ваучер, по которому человек может посетить иное мероприятие.
Заключение юриста
Если вам необходимо оформить возврат денег за некачественную или неоказанную услуг, то сначала рекомендуем получить консультации в нашей юридической службе. У нас работают профильные юристы, которые уже помогли миллионам потребителей защитить свои права.
