Какие дефекты выявляются при установке окон ПВХ
У подрядчика существует обязательство качественно выполнить свою работу. Поскольку законом предусмотрены требования к качеству, исполнитель обязан их выполнять, а также предоставлять максимально достоверные данные о материалах, используемых при установке окон.
Недобросовестные исполнители допускают различные ошибки при монтаже, впоследствии приводящие к дефектам:
|
Виды дефектов при установке окон ПВХ |
|
|
1 |
Оконный шов был заделан неправильным образом; |
|
2 |
Подоконные планки не установлены; |
|
3 |
Нет поддерживающих опорных элементов; |
|
4 |
Окна отклонены от горизонтальных и вертикальных линий; |
|
5 |
Наличествует слабое крепление; |
|
6 |
Имеет место закупорка дренажного отверстия; |
|
7 |
Клинья размещены неудачно; |
|
8 |
Не были установлены дистанционные прокладки. |
Нерадивые специалисты допускают те или иные нарушения и на этапе монтажа, и при изготовлении рамы (чаще это возникает из-за неточных замеров). Технологические нарушения в процессе изготовления и монтажа довольно распространенное явление.
Что требовать от исполнителя при некачественной установке
Если подрядчик произвел некачественную установку пластиковых окон, заказчик, как потребитель некачественной услуги, имеет право защищать свои интересы (см. гл. 3 Закона №2300-1).
| Да, установщики переделывали работу | 178 |
| Нет, к качеству претензий нет | 47 |
Потребитель вправе составить претензию и потребовать у подрядчика:
|
Требования заказчика к подрядчику |
|
|
1 |
Бесплатного исправления дефектов; |
|
2 |
Производства и установки других окон бесплатно; |
|
3 |
Уменьшения стоимости работ пропорционально обнаруженным дефектам; |
|
4 |
Возмещения расходов, если для устранения недостатков пришлось привлечь других лиц или самостоятельно приобретать материалы и производить работы. |
Кроме того, при наличии такого требования подрядчик обязан уплатить неустойку и компенсировать моральный вред.Потребитель может расторгнуть заключенный договор и потребовать вернуть деньги, если:
- у исполнителя было время на устранение недостатков, но он так и не осуществил работы;
- выявлены значительные недостатки и нет возможности их устранить.
Предъявить требования по недостаткам можно в рамках гарантийного срока. Если же период гарантийного обслуживания не был установлен договором – заявить о своих требованиях разрешается в течение двух лет с даты принятия работ.
Как составить и подать претензию исполнителю
Если потребителю некачественно установили окна ПВХ, ему следует обратиться с претензией к подрядчику. Документ составляется в письменной форме, затем его нужно подать на имя руководителя компании, с которой был заключен договор.
В тексте претензии должна присутствовать следующая информация:
|
Что указать в претензии |
|
|
1 |
Название подрядчика, его адрес и номер телефона; |
|
2 |
ФИО, адрес, телефон заказчика; |
|
3 |
Данные о заключенном договоре; |
|
4 |
Список обнаруженных дефектов; |
|
5 |
Требование устранить недостатки, уменьшить стоимость работ либо вернуть денежные средства; |
|
6 |
Срок, установленный для устранения проблемы; |
|
7 |
Дату, подпись. |
Претензия на установку пластиковых окон должна быть вручена исполнителю под расписку. Если подрядчик отказывается принять документ, направьте бумагу заказным письмом с уведомлением. Получая такое письмо, адресат поставит свою подпись в извещении, и оно, в свою очередь, вернется отправителю. Впоследствии данное уведомление предъявляется в суде как доказательство того, что претензия направлялась компании-исполнителю.
Чтобы как можно быстрее решить проблему, рекомендуем провести независимую экспертизу качества. С ее помощью можно установить наличие как видимых, так и скрытых дефектов и неисправностей. После проверки в заключении указывается список выявленных недостатков, причины их возникновения, определяется стоимость ущерба.
Скачать Процедура судебного урегулирования вопроса: шаги
Если как потребитель вы столкнулись с тем, что исполнитель отказывается выполнять ваши требования и игнорирует претензию, вам придется защищать свои права через суд. Давайте, вместе рассмотрим порядок действий по подаче и рассмотрению искового заявления.
В какой суд обращаться
Согласно Закону 2300-1, у потребителя есть право выбирать суд в соответствии с правилом об альтернативной подсудности. Поэтому вы можете предъявить исковое заявление:
- по месту собственного проживания;
- по месту нахождения компании-продавца;
- по месту заключения договора.
В зависимости от размера исковых требований спор будет рассматриваться мировым судом (если сумма иска до 50 тыс. руб) или районным (городским) судом (если сумма иска превышает 50 тыс. руб.).
Как правильно составить иск
Исковое заявление составляется с соблюдением требований ГПК РФ в свободной форме. Важно, чтобы документ содержал информацию, перечисленную в таблице ниже:
|
Что указать в иске |
|
|
1 |
Наименование суда, в который вы обращаетесь; |
|
2 |
Наименование, адрес и телефон фирмы-подрядчика; |
|
3 |
ФИО заказчика, адрес проживания и номер телефона; |
|
4 |
Обстоятельства, при которых был заключен договор на установку окон; |
|
5 |
Список недостатков, возникших в результате работы подрядчика; |
|
6 |
Информация о том, что претензия была направлена исполнителю, и о наличии или отсутствии ответа на нее; |
|
7 |
Данные о проведении экспертизы, если таковые имеются; |
|
8 |
Ссылки на те нормы законодательства, которые были нарушены; |
|
9 |
Перечень прилагаемых документов; |
|
10 |
Дату, а также подпись. |
Согласно НК РФ, иски по защите прав потребителей на сумму не выше одного млн. руб. госпошлиной не облагаются.
Какие документы приложить
Обращаясь в суд, истец должен доказать, что его требования законны и обоснованы. Для этого нужно будет приложить к иску соответствующую подтверждающую документацию. В таблице ниже рассмотрим, какие бумаги могут вам понадобиться:
|
Сопутствующие документы |
|
|
1 |
Договор на установку пластиковых окон; |
|
2 |
Квитанция об оплате работ; |
|
3 |
Смета; |
|
4 |
Счета-фактуры; |
|
5 |
Претензия подрядчику (копия); |
|
6 |
Ответ исполнителя на претензию; |
|
7 |
Заключение эксперта, если была проведена экспертиза. |
Если это потребуется, вы можете привлечь свидетелей к участию в вашем деле.
Как и сколько рассматривается спор
Обычно на рассмотрение дела уходит до двух месяцев. Судья детально исследует документы, которые представили обе стороны, заслушает показания свидетелей, пригласив их на судебное заседание.
Если подрядчик, выполнявший установку окон, не согласен с результатами проведенной экспертизы, он может заявить ходатайство о проведении еще одного исследования за свой счет. Судья в таком случае должен приостановить дело до момента получения повторного экспертного заключения, после этого судебный процесс снова возобновляется.
Если суд вынесет решение в пользу истца, ответчик должен будет данное решение исполнить.
Пример
Женщина заказала окна компании-исполнителю и оплатила услугу полностью. Однако фирма, которая взяла на себя обязательства установить окна, распалась и прекратила работу. Заказчица не получила ни результата работы, ни своих денег обратно. Пришлось решать проблему в судебном порядке. Женщина подала исковое заявление в суд, приложила подтверждающие документы, присутствовала на судебном заседании. В итоге суд удовлетворил требования истицы.
Судебная практика: некачественная установка окон ПВХ
Гражданин Емельянов И.А. заключил договор подряда по установке окон из пластика и алюминиевых конструкций с ООО «Хоум-Мастер». Когда мужчина принимал работу, он обнаружил брак - замятую резину во всех установленных изделиях. Заказчик Емельянов направил претензию в адрес подрядчика. Тот устранил лишь часть выявленных недостатков. Пришлось направлять повторную претензию об уменьшении стоимости работ. Однако на нее ответа не последовало. В итоге Емельянов И.А. был вынужден обратиться в суд. Истец просил взыскать неустойку за просрочку выполнения работ, штраф за неудовлетворение претензии в добровольном порядке, а также компенсацию морального вреда. В итоге судья удовлетворил иск, признав требования обоснованными (Апелляционное определение Московского городского суда от 18.10.2017 года по делу № 33-41818).
Частые вопросы
Постарайтесь подтвердить факт отказа от получения претензии свидетельскими показаниями или отправьте претензию ценным письмом с описью вложений. Если Вам откажут в удовлетворении требования или проигнорируют его, стоит обратиться с иском в суд.
Если сумма иска составляет менее 100 тысяч рублей, дело будет рассматривать мировой судья, а если более 100 тысяч рублей, то подавайте исковое заявление в районный суд.
Как потребитель вы имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если вы обнаружили какие-то существенные недостатки выполненной работы или другие отступления от условий заключенного договора.
Вам необходимо обратиться с претензией к компании-изготовителю. Впоследствии если вас не удовлетворит ответ исполнителя, вы сможете обратиться за помощью в решении данного вопроса в суд.
Заключение эксперта
Итак, в данной статье мы предоставили руководство к действию тем, кому подрядчики установили пластиковые окна ненадлежащим образом. Вы узнали, что нужно требовать от недобросовестного исполнителя, как составлять и подавать претензионное письмо к фирме, с которой вы подписали договор, и как действовать, если претензия не дала должного результата. Постарайтесь сотрудничать только с проверенными и надежными компаниями, чтобы в будущем избежать неприятностей и споров.
