Что такое онлайн-школа Фоксфорд
Foxford – онлайн-платформа, предоставляющая образовательные услуги в дистанционном формате на возмездной основе. Воспользоваться услугами могут ученики образовательных школ, лицеев, начиная с 1-го и заканчивая 11-ым классом, дошкольники, которые хотят подготовиться к первому классу, учителя, которым необходимы курсы повышения квалификации и переподготовки и другие желающие.
Школа «Фоксфорд» специализируется на следующих услугах:
- Репетиторство – помощь в освоении школьной программы.
- Подготовка к олимпиадам – активная поддержка преподавателей к федеральным и региональным мероприятиям.
- Подготовка к сдаче ОГЭ или ЕГЭ.
- Повышение квалификации школьных педагогов и пр.
Правила сотрудничества с онлайн-школой опубликованы на сайте в публичной оферте. Поэтому вы можете ознакомиться с ней тут. В частности, документ содержит информацию и о том, как и когда вы можете вернуть деньги за курс Foxford.
Юридические основания для возврата
Помните, что законодатель беспристрастен, поэтому, в случае возникновения спора, он будет рассматривать дело с двух сторон: с вашей, как потребителя, и со стороны онлайн-школы, как исполнителя услуг. Законом предусмотрен ряд ситуаций, когда школа имеет все основания, чтобы не вернуть деньги за курс «Фоксфорд». Если говорить про ситуации, когда возврат все же возможен, то необходимо опираться на диспозицию Закона о Защите прав потребителей (ст. 32) и Гражданский кодекс (ст. 782).
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
Когда возврат денег невозможен
Онлайн-школа Фоксфорд может отказать в выплате денег только в двух ситуациях:
1.Был заключен лицензионный договор
Вы купили онлайн-курс и подписали договор с компанией. Как правило, в таких ситуациях слушателю предоставляют материалы (видеокурсы, гайды, лекции), по которым ученик самостоятельно изучает программу, то есть обратной связи и разбора ошибок с преподавателем или куратором нет. Возврат денег невозможен по той причине, что в момент, когда материалы будут предоставлены вам, услуга признается оказанной.
2. Вы закончили курс
Предположим, вы купили курс в Фоксфорде, оплатили его, прошли все сессии. Претензии к качеству материала в процессе изучения к исполнителю не предъявляли. И лишь в конце курса, как слушатель, вы пришли к выводу, что обучение было опосредованным и неподходящим. Ждать возврата денег в такой ситуации не стоит!
Однако из всех правил есть исключения. Так, если онлайн-школа гарантировала достижение конкретного результата по окончании обучения, но по факту эти условия не были соблюдены, то в такой ситуации вы сможете получить деньги обратно.
Когда вы можете вернуть оплату за курсы Фоксфорд
В соответствии с опубликованной на сайте информацией, онлайн-школа Foxford вернуть деньги обязуется в следующих ситуациях:
- Если потребитель совершил ошибочный платеж, а деньги уже поступили на счет «Фоксфорд».
- Если во время обучения потребитель понял, что образовательные услуги не соответствуют заявленному качеству.
- Если заказчик услуги не хочет более учиться на базе образовательной платформы.
Но, на самом деле, этот перечень ситуаций не исчерпывающий, и получить оплату за обучение обратно можно и в других случаях.
Если обучение уже идет
Если вам был предоставлен доступ, и вы приступили к изучению материалов, то вы имеете право требовать частичного возврата. Почему? Ответ прост — исполнитель вычтет из суммы фактически понесенные расходы, которые возникли у онлайн-школы в процессе предоставления вам доступа к пройденным курсам.
Чтобы узнать, какую сумму можно получить, необходимо воспользоваться довольно простой формулой. Сначала необходимо посчитать стоимость 1 сеанса/урока. Для этого нужно разделить стоимость курса на количество занятий.
СЗ - стоимость занятия;
СК - сумма курса;
КЗ - количество занятий.
Допустим, стоимость курса – 100 000 рублей. Ваше обучение подразумевает 200 уроков. В таком случае стоимость 1 урока составляет 500 рублей. Вы прошли из 200 уроков всего 15. Следовательно, вы сможете вернуть следующую сумму:
СВ = стоимость курса (100 000 рублей) – (цена урока (500 рублей) × количество прошедших уроков (15 штук)) = 100 000 – 7500 = 92500 рублей.
Если с самостоятельным расчетом возникают сложности, вы можете воспользоваться нашим калькулятором. Просто введите информацию в форму, а все расчеты программа сделает вместо вас. Это удобно и очень быстро!
До начала обучения
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), вы можете отказаться от онлайн-курса Фоксфорд до его начала вне зависимости от истинной причины. Например, вы заключили договор, увидев рекламу на сайте, оплатили обучение. Но утром проснулись и поняли, что сделали это зря. В этом случае вы можете вернуть деньги. Другая ситуация – онлайн-школа постоянно переносит дату начала обучения, и вас это не устраивает. Вы также можете расторгнуть договор и получить назад финансовые средства.
Если курс завершен
Из любого правила есть исключения. Поэтому даже если курс завершен, то вы можете отстоять свои права и вернуть деньги. Главное, чтобы были соблюдены следующие условия:
- Вы не приступали к обучению, хотя сроки уже прошли. Иными словами, доступ вам был дан, но вы не входили в личный кабинет, не смотрели видеоматериалы, не проходили тесты и пр.
- Вы прошли обучение, но результат, который был обещан школой, по факту достигнут не был. Например, если по заключенному договору онлайн-школа гарантировала ваше трудоустройство, но, после завершения курсов, рабочее место вам так и не было предоставлено.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка Б.П. купила курс в одной из популярных школ по менеджменту. По окончанию программы, в соответствии с договором, ей должно было быть выдано удостоверение о повышении квалификации, но она получила только сертификат. На основании этого наша клиентка заявила администрации, что отказывается от обучения и хочет вернуть деньги обратно. Школа отказалась, сославшись на то, что обучение было пройдено.
Решение: Наши юристы составили претензию, указав в ней все аспекты ситуации, подкрепляя законодательными актами. В договоре со школой была указана информация, не соответствующая действительности, с явными правовыми нарушениями. Грамотно составленная досудебная претензия помогла вернуть деньги в полном объеме.
Стоимость курса: 75 000 руб.
Вернули клиенту: 75 000 руб.
Срок возврата: 13 дней
Если не устроило качество курса
Низкое качество онлайн-курса – основание для возврата денег. Но в этом случае вам необходимо доказать, что материал действительно некачественный (предоставлен неполный доступ к материалам, обучение проводит другой преподаватель, видеозапись не соответствует программе обучения и пр.). Кроме того, вы должны предъявить претензии о некачественном продукте во время обучения.
Как правило, если качество курса не отвечает заявленным требованиям, самостоятельно вернуть деньги сложно. Поэтому, чтобы не терять время, рекомендуем сразу обратиться к юристам. Мы имеем большой положительный опыт решения проблем в подобных ситуациях, поэтому окажем вам профессиональную помощь на этом этапе.
Что делать, если Foxford отказывается возвращать деньги
Если вы предприняли меры, чтобы вернуть деньги, но администрация онлайн-школы игнорирует вас или дает отрицательный ответ, то это повод предпринять более решительные меры, ведь у вас, как у потребителя, есть свои права, которые школа в данном случае нарушает.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в Фоксфорде
Вне зависимости от того, какая причина побудила вас отказаться от обучения в онлайн-школе, необходимо соблюсти следующий порядок:
- Обратитесь в техподдержку на сайте (https://foxford.ru/) удобным для вас способом. Обязательно предоставьте информацию о том, кто оплачивал услуги, какая программа потеряла свою актуальность для вас и укажите причину отказа.
- Техническая поддержка после изучения заявления даст свой ответ: либо добровольно согласится совершить возврат денег и вышлет вам форму заявления на почту, либо откажется возместить понесенные расходы.
Обратитесь за помощью к юристам ЕЮС – мы поможем составить заявление так, чтобы школа не имела оснований для отказа в удовлетворении ваших требований. В частности, соберем доказательства, которые позволят аргументировать вашу позицию.
Если на ваше заявление будет дан отрицательный ответ, то рекомендуем вам прибегнуть к досудебному урегулированию спора. На этом этапе мы также готовы оказать свою помощь – составим досудебную претензию, пропишем сроки возврата. Если вы хотите знать, как будет выглядеть документ, предлагаем ознакомиться с образцом претензии, составленной юристами Европейской Юридической Службы.
Скачать Когда можно увеличить сумму возврата денег за курс
В случае если претензионный порядок не позволил достичь результата, то есть деньги не были возвращены, а договор расторгнут, то вы имеете право взыскать средства с онлайн-школы Foxford через суд.
Во время суда можно не только получить деньги обратно, но и взыскать с ответчика дополнительные компенсации, в частности, за моральный вред, а также штраф за отказ в добровольном порядке вернуть средства. Кроме того, в исковых требованиях можно указать и расходы на юристов, которые будут сопровождать вас в суде. Эту сумму суд также может обязать ответчика возместить истцу, чьи потребительские права были нарушены.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка Щ. А. купила в одной из онлай-школ курс по программе «Визажист» за 24 999 рублей. Когда она прошла первый урок, она поняла, что все эти сведения были взяты из интернета и никакой пользы не несут. Поэтому Щ. А. приняла решение отказаться от дальнейшего обучения. Для этого она обратилась в техподдержку, однако онлайн-школа отказалась возвращать деньги. Тогда Щ. А. обратилась к нам за помощью.
Решение: Наши юристы составили претензию от имени клиентки, но в отведенный срок ответа от школы не поступило. Тогда мы подали иск в суд, по которому со школы взыскали не только стоимость обучения, но и компенсацию за моральный вред, а также расходы за судебное сопровождение.
Стоимость курса: 24 999 руб.
Вернули клиенту: 47 000 руб.
Срок возврата: 41 день
Вернуть деньги за онлайн-курс, купленный в рассрочку или кредит
Процедура возврата денег, если курс покупался в рассрочку или за кредитные средства, ничем не отличается от стандартной. Вы имеете право получить деньги обратно на любом этапе обучения: до начала курса, в процессе и даже после его завершения. Однако помните, что школа не обязана возвращать проценты, которые начисляет банк за пользование кредитом.
Обзор судебной практики
Существует множество примеров, когда пострадавшие клиенты онлайн-школ добивались в суде возврата денег за приобретенные курсы. Приведем один из них.
Дело: № 2-465/2018
Что произошло: Гражданка К.Е. приобрела курс у онлайн-школы стоимостью 28 тысяч рублей. После изучения первого урока она поняла, что качество не соответствует заявленному, о чем и уведомила администрацию.
Судебный процесс: В процессе рассмотрения дела было установлено, что К.Е. написала претензию на имя онлайн-школы, рассмотрев которую, ответчик отказался расторгнуть договор и вернуть деньги.
Что решил суд: В иске заявлялись требования о возврате средств за обучение (28 000 рублей), о выплате компенсации (15 000 рублей), а также штрафа. По решению суда с ответчика были взысканы средства в размере 37 500 рублей. Требования удовлетворены частично.
Заключение юриста
Вернуть деньги за онлайн-курсы в «Фоксфорде» в 2024 году можно как в процессе претензионного порядка, так и в рамках судебного разбирательства. Получить деньги можно либо полностью, либо частично, если исполнитель уже понес расходы на обеспечение ученика доступом к курсу. Для начала необходимо уведомить исполнителя, направив претензию. Если в течение 10 дней не будет дан ответ или он окажется отрицательным, то взыскать средства можно через суд.
Частые вопросы
В соответствии с условиями, которые опубликованы на официальном сайте «Фоксфорд», возврат денег за обучение осуществляется в течение 5 дней.
Нет, онлайн-школа «Фоксфорд» возвращает средства на счет, с которого происходила оплата. Если были задействованы средства материнского капитала, то потребуются банковские реквизиты.
Нет, организатор обучения не несет ответственности за разницу в курсе валют.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
