Основные моменты
Начнем с того, что коллекторские агентства, а точнее, их сотрудники по закону имеют полное право звонить должникам – как по домашнему номеру, так и по рабочему номеру. Однако коллекторы должны действовать строго в рамках того, что зафиксировано в законе № 230-ФЗ. Согласно этому закону, допускается исключительно личное взаимодействие с должником, а вот персональную информацию гражданина раскрывать запрещено.
| Да, их полномочия нужно ограничить | 98 |
| Нет, коллекторы работают в рамках закона | 69 |
Иными словами, коллекторы не имеют права требовать оплатить задолженность гражданина у его руководителя, коллег. Также они не имеют право сообщать им сведения, которые касаются взыскания. Но ответ на вопрос могут ли коллекторы звонить на работу будет утвердительный.
Ограничения
Коллекторы могут звонить должнику по телефону. К примеру, в таком разговоре они могут оповестить его о том, что его долг выкуплен, сообщить о необходимости оплатить задолженность. Кроме того, в рамках разговора сотрудники коллекторского агентства могут уточнять у должника причину, по которой у него образовалась задолженность, предложить способы погашения. Все это – методы работы, которые не выходят за рамки закона. Однако стоит помнить, что и в таком случае коллекторы обязаны соблюдать конкретные ограничения:
- по числу попыток связи;
- по количеству времени на беседы.
Коллектор может звонить на работу должнику, но он имеет право обсуждать моменты, связанные с взысканием долга, исключительно с ним самим. Если сотрудник агентства беседует с коллегами или с начальником должника, и в ходе разговора раскрывает его персональные данные, речь идет о нарушении, и, соответственно, о поводе подать на него жалобу.
Что подразумевается под личным взаимодействием коллектора с должником
|
№ |
Действие |
|
1 |
Если сотрудники агентства звонят на личный номер должника, они имеют право использовать в беседе информацию из кредитного досье и требовать погашения просроченной задолженности |
|
2 |
Если коллекторы позвонили по телефонам, указанным в договоре, составленном при оформлении кредита, но не попали лично на должника, они не имеют права раскрывать подробности взыскания долга и сообщать персональные сведения |
В рамках процедуры взыскания связываться с коллекторами по телефону может и сам должник. Для этого он может использовать любый номер, и личный, и рабочий. МФО также могут звонить на работу должнику.
Как коллекторы узнают о месте работы должника
Большую часть информации о должнике коллекторы берут из кредитного договора. После продажи долга и МФО, и банки передают в агентства всю документацию, которая имеет отношение к займу или к кредиту, а также к исполнению обязательств заемщиком.
Часто заемщики фиксируют данные своих родственников, однако банки в рамках проверки могут такую информацию проверить – достаточно совершить звонок по номеру, указанному в договоре. Что касается МФО, то они такую информацию практически не проверяют.
Заполняя пункт о месте работы в анкете, заемщики часто прописывают номер отдела кадров организации, либо контактные номера должностных лиц. Это допускается, более того, банки могут по своей инициативе проверить корректность информации, позвонив в организацию. Чаще всего это происходит в случае, когда для получения займа гражданину требуется форма 2-НДФЛ. МФО такую информацию не запрашивает.
Помимо кредитного досье, в коллекторских агентствах могут собрать данные о должнике непосредственно после выкупа его задолженности. Узнать телефон для связи они могут:
- от самого должника;
- от других лиц;
- из социальных сетей и других открытых источников.
Кроме того, агентство может узнать номер должника, обратившись к оператору сотовой связи. Но, как правило, операторы отказываются предоставлять такую информацию, ведь речь идет о персональных данных.
Пример из практики:
Сотрудник коллекторского агентства, которому был продан долг гражданина У., узнал о том, где он работает. Далее он нашел номер компании, позвонил на общий номер и попросил соединить его с У. Посчитав, что это нарушает его права, У. решил подать жалобу, однако ему объяснили: действия сотрудника не выходят за рамки закона, так как коллектор, общаясь с секретарем компании, не раскрывал персональные данные У.
Звонки по чужим долгам
Случается, что коллекторы звонят гражданам, у которых нет долгов, однако задолженность может быть у родственников, друзей этих граждан. Как правило, такое происходит, если гражданин выступал созаемщиком по кредиту, поручителем, либо является наследником ушедшего из жизни должника.
Что делать в этом случае? Гражданин имеет право самостоятельно решать, разговаривать ему с коллекторами или нет. Кроме того, есть возможность запретить личное общение в любой форме официально. Обращайтесь к нашим специалистам Европейской Юридической Службы для более подробной консультации.
Запрет оформляется в письменном виде и отправляется заказным письмом через «Почту России» на имя руководителя коллекторского агентства. Получив запрет, коллекторы могут взаимодействовать с гражданином с целью взыскания долга исключительно через суд и затем через судебных приставов.
Кроме того, они сохранят за собой право отправлять гражданину уведомления почтой, но общаться с ним лично, в том числе, по телефону, уже не смогут.
Отказаться от прямого общения с коллекторами можно только после того, как период просрочки достигнет более 120 дней. До истечения этого срока в коллекторском агентстве обращения гражданина могут игнорировать. Стоит учесть, что при невозможности выплатить долг стоит рассмотреть процедуру банкротства. Желательно заранее узнать, сколько длится процедура банкротства физического лица.
Как происходит разговор
Коллекторы, которые звонят должнику по рабочему номеру, обязаны действовать в рамках определенных правил, а именно – сначала представиться, озвучить основания взыскания, рассказать о размере и структуре просрочки. Если должник прервет общение, ему это ничем грозить не будет. Однако стоит помнить, что игнорирование коллекторов может заставить их обратиться в суд быстрее. Это можно считать ответом на вопрос, подают ли коллекторы в суд за долги.
После первой или даже второй попытки пообщаться, которая не увенчалась успехом, коллекторы могут звонить должнику на работу еще раз, и «попасть», например, на его коллег. Однако в этом случает сотрудник агентства может попросить только лишь соединить его с самим должником.
Пример из практики:
Сотрудник коллекторского бюро, который занимался взысканием долга с гражданина Д., позвонил ему по предыдущему месту работы. Там ему сообщили, что Д. уволился, и рассказали, в какой компании он работает сейчас, и даже дали адрес этой компании и номер телефона.
Визит на работу
Согласно ст. 4 закона № 230-ФЗ, непосредственное взаимодействие с должником со стороны коллектора возможно исключительно в формате личной встречи. Однако в законе не прописано, где конкретно такие встречи могут проходить. Соответственно, коллекторы вполне могут приехать на работу к должнику или к нему домой.
В соответствии со ст. 7 закона № 230-ФЗ, ограничение на личные встречи, то есть, не чаще одного раза в неделю, применяется исключительно при общении с должником по месту его жительства или пребывания. О месте работы в статье упоминаний нет.
Стоит отметить, что коллекторы приходят на работу к должнику крайне редко. Им удобнее приезжать к нему домой.
Периодичность звонков
В законе № 230-ФЗ четко прописана периодичность, с которой коллекторы могут выходить на связь с должником.
Соответствующие ограничения действуют в отношении разговоров по номеру по месту пребывания или жительства должника. По поводу рабочего телефона соответствующих ограничений нет.
Как бороться с нарушением
Если коллекторы нарушают закон, общаясь с должником, на них можно подать жалобу и собрать доказательства нарушения, например, записать разговор. Это легко сделать, если звонок совершается на мобильный, и сложнее, если речь идет о звонке на стационарный номер.
Можно попробовать доказать факт звонка или подтвердить их количество, обратившись к оператору сотовой связи и взяв распечатку звонков через работодателя. Другой вариант – заранее установить на стационарный телефон специальное устройство, осуществляющее запись. Далее необходимо узнать, куда жаловаться на коллекторов.
Куда подается жалоба на коллектора
|
Орган |
Примечание |
|
Коллекторское агентство |
Заявление подается на имя руководителя с целью проверки законности действий сотрудников и принятия мер |
|
ФССП |
Орган контролирует деятельность коллекторов |
|
МВД и прокуратура |
Если нарушение попадает под состав уголовного или административного дела, например, если речь идет о вымогательстве, угрозах |
Если речь идет о раскрытии персональных сведений, жалобу можно направлять в Роскомнадзор. Это серьезное нарушение, по факту которого коллекторов могут привлечь к административной или даже к уголовной ответственности. В числе других последствий – отзыв у агентства разрешение на работу с персональной информацией.
Для составления жалобы на действия коллекторов вы можете обратиться за помощью к юристам ЕЮС. Мы изучим вашу ситуацию, корректно и точно сформулируем требования и составим документ таким образом, чтобы шансы на успешное рассмотрение вашего дела повысились.
Скачать Судебная практика: незаконные действия коллекторов
Долг гражданина В. банк продал коллекторскому агентству. После этого дочери и брату В. начали регулярно поступать анонимные телефонные звонки с угрозами и требованиями погасить задолженность. Разговоры велись с использованием ненормативной лексики, в грубой форме и с оскорблениями.
Дочери В. неизвестные писали в социальных сетях оскорбительные и непристойные сообщения, а также присылали фотографии самого ребенка, которые были обработаны в специальной программе. После этого у дочери В. обострилось хроническое заболевание.
В. подал жалобу в Роспотребнадзор, а также направил заявления в полицию и в прокуратуру. В рамках расследования были доказаны нарушения норм федерального законодательства коллекторами, а также подтверждено, что действия сотрудников агентства унижали честь и достоинства В. и членов его семьи.
Коллекторское агентство исключили из государственного реестра юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Кроме того, краевой арбитражный суд обязал агентство выплатить штраф в размере 300 тысяч рублей.
Частые вопросы
Такое право у коллекторов есть, однако общаться по поводу задолженности они могут только с самим должником.
Звонки должны совершаться до 22.00.
Руководителю коллекторского агентства, в ФССП, полицию и в прокуратуру, а затем в суд.
Заключение эксперта
Если коллекторы звонят на работу в 2024 году, имейте в виду, что у них есть на это соответствующее право по закону. Точнее, их право звонить по рабочему номеру должника не ограничивается, однако вести разговоры по поводу задолженности они могут только с ним самим, а не с его коллегами или с начальниками.
