Образец договора на технический сервис персональных компьютеров в период послегарантийного срока эксплуатации между юридическими лицами

ДОГОВОР НА ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ КОМПЬЮТЕРОВ В ПЕРИОД ПОСЛЕГАРАНТИЙНОГО СРОКА ЭКСПЛУАТАЦИИ №_____ [№ ДОГОВОРА]

_______________ [Наименование стороны] именуемое(-ый, -ая) в дальнейшем «Заказчик» в лице _______________ [Тип должности] _______________ [ФИО подписанта], действующего(-ей) на основании _______________ [Основание полномочий подписанта], с одной стороны, и

_______________ [Наименование стороны] именуемое(-ый, -ая) в дальнейшем «Исполнитель» в лице _______________ [Тип должности] _______________ [ФИО подписанта], действующего(-ей) на основании _______________ [Основание полномочий подписанта], с другой стороны,

вместе именуемые «Стороны», а индивидуально – «Сторона», заключили настоящий договор (далее – Договор), о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию Заказчику услуг по техническому обслуживанию, принадлежащих Заказчику персональных компьютеров (далее - PC) и их базового программного обеспечения (далее - БПО).

1.2. По настоящему Договору Исполнителем оказываются следующие услуги:

1.2.1. Проведение полугодовых профилактических работ на PC с их комплексной проверкой после проведения профилактических работ.

1.2.2. Восстановление работоспособности PC при их выходе из строя.

1.2.3. Поддержка БПО, поставленного с PC.

1.2.4. Антивирусная проверка PC (по желанию Заказчика Исполнитель производит полную поддержку и защиту PC антивирусными лицензионными программными средствами).

1.3. Заказчик обязуется оплачивать Исполнителю, предоставляемые им услуги по техническому обслуживаниеу PC (п.1.1) на условиях договора.

1.4. Работы по договору выполняет ________________________ , ответственным лицом за выполнение работ является: ________________________________________________ тел.: ________________________ , ответственным лицом от Заказчика является: ________________________________________________ , тел.: ________________________ .

2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

2.1. PC, передаваемые Заказчиком Исполнителю на техническое обслуживание, подвергаются Исполнителем освидетельствованию их технического состояния: технические средства PC (системные блоки, мониторы, принтеры, графические манипуляторы и т. д.), их типы, шифры, заводские номера и количество вносятся в перечень (Приложение №___) с указанием размещения PC (почтовые адреса, здания, помещения). Принятые на технический обслуживание технические средства PC опечатываются пломбами Исполнителя.

2.2. По факту освидетельствования аппаратуры по п.2.1, имеющиеся неисправные технические средства ремонтируются Исполнителем до заключения договора за счет Заказчика или самим Заказчиком.

На Заказчиков, у которых PC находились на гарантийном обслуживании у Исполнителя, и заключивших договор на момент истечения гарантийного срока на эти PC, данный пункт не распространяется.

2.3. При заключении договора Исполнителем оформляется карта обслуживания (далее - Карта), являющаяся групповым формуляром на PC, принятые на технический обслуживание. В Карту вносятся все технические средства PC из Приложения №__ к договору; ее оформление, ведение и обращение должно производиться в строгом соответствии с имеющимися в ней указаниями.

2.3.1. Карта оформляется в 2-х экземплярах, один из которых передается Заказчику и передается сотруднику Исполнителя, прибывшему для проведения работ, второй находится у Исполнителя. Карта является документом, подтверждающим надлежащее выполнение Исполнителем обязательств по договору.

2.3.2. При утере Заказчиком Карты в период действия договора, претензии последнего на ненадлежащее выполнение Исполнителем обязательств по договору не принимаются, и утерянная Карта возобновляется Исполнителем в виде дубликата, отметки о выполненных работах в котором производятся Исполнителем с момента выдачи дубликата.

2.4. Работы, предусмотренные п.1.2.1 настоящего Договора Исполнитель проводит в сроки, согласованные с Заказчиком при заключении договора и указанные в Карте согласно п. 2.3. Договора.

2.5. Работы, предусмотренные п.п. 1.1.2 – 1.1.4 настоящего Договора осуществляются Исполнителем на основании заявки Заказчика.

2.5.1. Заявка Заказчика может быть направлена путем письма на электронную почту, звонка в диспетчерскую службу Исполнителя.

2.5.2. Звонки принимаются диспетчерской службой Исполнителя по тел.: ________________________ с ________ до ________ в рабочие дни. При вызове Заказчик сообщает шифр и заводской номер дефектной аппаратуры, характер неисправности и другие сведения, которые Заказчик считает необходимым сообщить; в свою очередь диспетчер сообщает Заказчику свою фамилию, номер вызова, дату и время принятия вызова.

2.5.3. Письмо направляется Заказчиком на следующий адрес электронной почты: ___________________.

2.6. Работы, предусмотренные п.1.1.4 настоящего Договора Исполнитель проводит по желанию Заказчика путем заключения Сторонами дополнительного соглашения. Работы, предусмотренные п.1.1.4 настоящего Договора, при постановке Заказчиком на обслуживание менее ________ PC, оплачиваются последним сверх суммы договора по договорным ценам; при постановке на обслуживание ________ и более PC стоимость данных работ дополнительной оплате Заказчиком не подлежит.

2.7. В период действия договора Заказчик, по согласованию с Исполнителем, может снимать с технического обслуживания или ставить на него дополнительно PC или их технические средства. Согласование сторонами изменения состава технических средств производится за ________ (____________) дней до начала месяца, с которого начинает действовать изменение, с соответствующим изменением состава технических средств (Приложение №__) и Прейскурантом (Приложение №__) и Карты.

2.8. В период действия договора Заказчик может перемещать PC в пределах своей организации с уведомлением Исполнителя о произведенном перемещении. Уведомление о перемещении PC обязательно при их перемещении по иным почтовым адресам, а в случае перемещения PC за пределы населенного пункта, где размещен Заказчик – при необходимости сторонами пересматривается договорная цена.

2.9. Предоставление Исполнителем Заказчику услуг по техническому обслуживаниеу по договору в расчетный между сторонами период оформляется двусторонним актом. ЗИП и другие изделия, использованные Исполнителем при восстановлении работоспособности PC в расчетный период, включаются в вышеуказанный акт.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. обеспечить прибытие специалиста к Заказчику по его вызову в течение суток с момента принятия вызова (не считая выходных и праздничных дней) в г. ________________________. За пределами г. ________________________ согласованное сторонами время прибытия специалиста составляет: ________________________________________________.

3.1.2. обеспечить восстановление работоспособности PC в срок не более ________ суток со дня прибытия специалиста к Заказчику (не считая выходных и праздничных дней) или со дня доставки Заказчиком неисправной аппаратуры в ________________________.

3.1.2.1. Для Заказчиков, находящихся за пределами г. ________________________, этот срок увеличивается на время, оговоренное в п. 3.1.1.

3.1.2.2. В случае невозможности восстановления работоспособности PC Исполнителем в вышеуказанный срок (отсутствие ЗИП или изделий для замены ремонтонепригодных технических средств) Исполнитель согласовывает с Заказчиком срок восстановления работоспособности PC.

3.1.2.3. В случае, предусмотренном п. 3.1.2.2. настоящего Договора при проведении расчетов по договору с Исполнителя удерживается сумма, пропорциональная стоимости обслуживания неисправной PC и времени его неработоспособности сверх договорного срока восстановления PC.

При проведении ремонтно-восстановительных работ в условиях ремонтного производства Исполнителя, последний уведомляет Заказчика о стоимости ЗИП и изделий, использованных вместо ремонтонепригодных технических средств, при восстановлении работоспособности PC.

3.1.3. Обеспечить Заказчику возможность для осуществления контроля хода оказания услуг по настоящему Договору, предоставлять по запросам Заказчика письменную информацию о ходе исполнения настоящего Договора в срок, указанный в таких запросах.

3.1.4 Передать Заказчику информацию, касающуюся эксплуатации или иного использования программного обеспечения, а именно: ___________________________________________________ (руководство пользователя, руководство администратора, иное).

3.1.5. Соблюдать выполнение норм и правил техники безопасности при оказании услуг.

3.1.6 Исполнять иные обязательства, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации и Договором.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. Требовать своевременной оплаты услуг в соответствии с Разделом 4 настоящего Договора.

3.2.2. Запрашивать у Заказчика разъяснения и уточнения относительно порядка оказания услуг.

3.2.3. Самостоятельно определять способы выполнения обязанностей по настоящему Договору.

3.2.4. Привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по настоящему Договору. Исполнитель несет ответственность за действия третьих лиц, оказывающих услуги по настоящему Договору, как за свои собственные.

3.2.5. В случаях, когда оказание услуг по Договору стало невозможным вследствие действий или упущений Заказчика, Исполнитель сохраняет право на оплату ему указанной в Договоре стоимости с учетом оказанной части услуг.

3.2.6. Отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.

3.2.7. взыскать с Заказчика стоимость выполненных им ремонтно-восстановительных работ сверх суммы договора, если будет установлено, что неисправность PC вызвана неквалифицированными действиями обслуживающего персонала Заказчика, эксплуатацией PC с нарушением условий и правил эксплуатации PC или в результате подключения к PC любых технических средств, не входящих в состав обслуживаемой аппаратуры, без согласования с Исполнителем.

3.3. Заказчик обязуется:

3.3.1. соблюдать условия и правила эксплуатации PC, изложенные в Карте, а также не производить подключения к PC любых технических средств, не входящих в состав принятых на обслуживание PC, без согласования с Исполнителем.

3.3.2 обеспечивать беспрепятственный доступ к PC специалистам, прибывшим по его вызову, а также внос и вынос необходимого инструмента, принадлежностей и технических средств PC.

3.3.3 обеспечить сохранность пломб на аппаратуре PC; в случае возникновения в последней неисправности и обнаружения нарушения пломб, стоимость ремонтно-восстановительных работ на этой аппаратуре Заказчик оплачивает сверх суммы договора.

3.4. Заказчик вправе:

3.4.1. Требовать от Исполнителя надлежащего исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором, а также требовать своевременного устранения выявленных недостатков.

3.4.2. Запрашивать у Исполнителя информацию о ходе оказания услуг.

3.4.3. Во всякое время проверять ход и качество услуг, оказываемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.

3.4.4. Отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

3.4.5. при наличии квалифицированного персонала, самостоятельного, в случае необходимости, подключения (переключения) мониторов, принтеров и другого периферийного оборудования к системным блокам PC, из числа принятых Исполнителем на технический обслуживание, без нарушения пломб Исполнителя и с восстановлением конфигурации PC на момент их постановки на технический обслуживание перед проведением Исполнителем профилактических работ.

4. ЦЕНА ДОГОВОРА. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. Стоимость каждого вида услуг определяется в соответствии с Прейскурантом (Приложение N ___), являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

В стоимость работ по договору входит стоимость профилактических и ремонтных работ, стоимость поддержки БПО и антивирусной проверки PC. Стоимость ЗИП и не пригодных к ремонту технических средств, использованных при восстановлении работоспособности PC, Заказчик оплачивает сверх стоимости работ и услуг по договору.

4.2. Оплата производится в следующем порядке и в следующие сроки: __________________.

4.3. Оплата работ и услуг Исполнителя по техническому обслуживанию производится Заказчиком ежемесячно на основании счетов Исполнителя не позднее ________ .

5. РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. За нарушение сроков оказания Заказчик вправе требовать с Исполнителя уплаты неустойки (пеней) в размере _____ (__________) процентов от стоимости не оказанных в срок Услуг за каждый день просрочки.

5.2. За нарушение сроков оплаты Исполнитель вправе требовать с Заказчика уплаты неустойки (пеней) в размере _____ (__________) процентов от неуплаченной суммы за каждый день просрочки.

5.3. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по Договору, обязана возместить другой Стороне причиненные такими нарушениями убытки.

5.4. Во всех других случаях неисполнения обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

5.5. Все споры, связанные с заключением, толкованием, исполнением и расторжением Договора, будут разрешаться Сторонами путем переговоров.

5.6. В случае недостижения соглашения в ходе переговоров заинтересованная Сторона направляет претензию в письменной форме, подписанную уполномоченным лицом.

Претензия направляется любым из следующих способов:

- заказным письмом с уведомлением о вручении;

- курьерской доставкой. В этом случае факт получения претензии должен подтверждаться распиской, которая должна содержать наименование документа и дату его получения, а также фамилию, инициалы, должность и подпись лица, получившего данный документ.

Претензия влечет гражданско-правовые последствия для Стороны, которой направлена, с момента ее доставки указанной Стороне или ее представителю. Такие последствия возникают и в случае, когда претензия не была вручена адресату по зависящим от него обстоятельствам.

Претензия считается доставленной, если она:

- поступила адресату, но по обстоятельствам, зависящим от него, не была вручена или адресат не ознакомился с ней;

- доставлена по адресу, указанному в ЕГРЮЛ или названному самим адресатом, даже если последний не находится по такому адресу.

5.7. К претензии должны прилагаться документы, обосновывающие предъявленные заинтересованной Стороной требования (в случае их отсутствия у другой Стороны), и документы, подтверждающие полномочия лица, подписавшего претензию. Указанные документы представляются в форме надлежащим образом заверенных копий. Если претензия направлена без документов, подтверждающих полномочия лица, которое ее подписало, то она считается непредъявленной и рассмотрению не подлежит.

5.8. Сторона, которой направлена претензия, обязана рассмотреть полученную претензию и о результатах уведомить в письменной форме заинтересованную Сторону в течение ___ (_____) рабочих дней со дня получения претензии.

5.9. В случае неурегулирования разногласий в претензионном порядке, а также в случае неполучения ответа на претензию в течение срока, указанного в п. 6.4 Договора, спор передается в арбитражный суд по месту нахождения ответчика в соответствии с законодательством РФ.

6. ТРЕБОВАНИЯ ПО КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

6.1. Для целей настоящего Договора под термином «Конфиденциальная информация» подразумевается любая информация по настоящему Договору, в том числе, но не ограничиваясь, коммерческая, финансовая, техническая и иная информация, ставшая известной в ходе реализации настоящего договора.

6.2. Стороны обязуются сохранять Конфиденциальную информацию и принимать все необходимые меры для ее защиты. Стороны настоящим соглашаются, что не будут разглашать и не допустят Разглашения Конфиденциальной информации никаким третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны, кроме случаев вынужденного раскрытия Конфиденциальной информации в силу требований действующего законодательства Российской Федерации, вступивших в силу решений суда соответствующей юрисдикции либо законных требований компетентных органов государственной власти и управления, при условии, что в случае любого такого раскрытия:

- Сторона предварительно уведомит другую Сторону о наступлении соответствующего события, с которым связана необходимость раскрытия Конфиденциальной информации, а также об условиях и сроках такого раскрытия;

- Сторона раскроет только ту часть Конфиденциальной информации, раскрытие которой необходимо в силу применения положений действующего законодательства Российской Федерации, вступивших в законную силу решений судов соответствующей юрисдикции либо законных требований компетентных органов государственной власти и управления.

6.3. Сторона которой стало известно о несанкционированном другой Стороной доступе третьих лиц к конфиденциальной информации, обязана незамедлительно проинформировать другую Сторону о данном случае и предпринять все возможные меры для незамедлительного ограничения доступа третьих лик к конфиденциальной информации.

6.4. Для целей настоящего Договора под термином «Разглашение Конфиденциальной информации» подразумевается несанкционированные соответствующей Стороной действия другой Стороны, в результате которых какие-либо третьи лица получают доступ и возможность ознакомления с Конфиденциальной информацией. Разглашением Конфиденциальной информации признается также бездействие соответствующей Стороны, выразившееся в необеспечении надлежащего уровня защиты Конфиденциальной информации и повлекшее получение доступа к такой информации со стороны каких-либо третьих лиц.

6.5. Сторона настоящего Договора допустившая разглашение Конфиденциальной информации несет ответственность за убытки, которые могут быть причинены другой Стороне в результате разглашения Конфиденциальной информации или несанкционированного использования Конфиденциальной информации в нарушение условий настоящей статьи.

6.6. Сторона настоящего Договора допустившая разглашение Конфиденциальной информации несет ответственность за действия (бездействие) своих работников и иных лиц, получивших доступ к Конфиденциальной информации.

6.7. За каждый случай нарушения одной из сторон положений раздела 7 настоящего Договора она несет ответственность в виде штрафа в размере _________ (_______), а также обязана возместить убытки второй стороны.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Срок действия договора установлен с «___» _____________ 20__ г. до «___» _____________ 20__ г. Договор считается пролонгированным на следующий год, если ни одна из сторон не заявит о его расторжении не менее чем за ________________________ до истечения срока его действия.

7.2. Если иное не предусмотрено Договором, уведомления и иные юридически значимые сообщения могут направляться Сторонами факсом, электронной почтой или иным способом связи при условии, что он позволяет достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано.

7.3. Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

7.4. Договор может быть изменен и досрочно расторгнут либо по соглашению Сторон либо в случаях, предусмотренных законодательством РФ и Договором. Все изменения и дополнения к Договору должны быть оформлены в письменном виде и подписаны Сторонами. Соответствующие дополнительные соглашения Сторон являются неотъемлемой частью Договора.

7.5. Каждая из сторон вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке до истечения срока его действия, уведомив другую сторону не менее чем за ______________ (________) дней до его расторжения.

В этом случае взаиморасчеты сторон производятся исходя из фактического времени оказания Исполнителем услуг по договору в месяцах и общей суммы договора.

7.6. Неотъемлемыми приложениями к настоящему Договору являются:

7.6.1. Перечень технических средств PC (Приложение № ___).

7.6.2. Прейскурант (Приложение № ___)

8. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН