Не принимают карты к оплате

Антонова Марина Александровна Европейская Юридическая Служба
Автор статьи
Ведущий юрист по взысканию алиментов  •  Стаж 11 лет

Безналичные расчёты так прочно вошли в повседневную жизнь россиян, что ситуации, когда у человека не принимают карты к оплате, вводят в ступор. Далеко не у каждого покупателя товаров или заказчика работ, услуг с собой есть наличные денежные средства. Разберёмся, существует ли законодательная обязанность принимать карты к оплате, и можно ли пожаловаться на недобросовестные магазины, рестораны или иные организации.

Должны ли компании обязательно принимать «безнал»?

Если ресторан, магазин или какая-нибудь другая организация не принимает карты к оплате, стоит обратиться к ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. Часть 1 данной статьи обязывает обеспечить возможность оплаты услуг, товаров и работы на выбор потребителя:

  • за наличные денежные средства;
  • с использованием национальных платёжных инструментов (иными словами — банковскими картами «Мир»).

У компаний нет обязанности принимать банковские карты зарубежных платёжных систем (допустим, MasterCard или Visa) к оплате. Но фактически из-за того, что закон вынуждает обслуживать клиентов в рамках системы «Мир», терминалы обычно обслуживают и карты зарубежных партнёров.

Обеспечение оплаты по банковской карте обязательно, если выручка предпринимателя или фирмы за прошедший календарный год превысила 20 млн руб.

В то же время закон разрешает освобождать магазины, рестораны и иные организации от необходимости иметь терминал для безналичной оплаты в следующих случаях:

Когда допустим отказ принимать оплату картой?

Описание причины

Отсутствие доступа к системам связи

Если в точке продаж нет доступа к интернету, там не предоставляются услуги подвижной радиотелефонной связи, то продавец может просить клиентов расплачиваться с ним только наличными денежными средствами.

Маленькая выручка

Если за прошедший календарный год продавец заработал менее 5 млн руб., он освобождается от обязанности иметь в своём магазине терминал для безналичной оплаты.

Антонова Марина Александровна
Антонова Марина Александровна
Ведущий юрист по взысканию алиментов • Стаж 11 лет

Если вам кажется, что магазин, пункт общественного питания или иное заведение намеренно ограничивают граждан в возможностях оплаты картой, обратитесь к нашим юристам. Они найдут информацию по конкретному предпринимателю или компании и, если выяснится, что они нарушают закон, помогут составить жалобу в Роспотребнадзор, который вправе обязать их принимать безналичные платежи.

Задать вопрос

Жалоба в Роспотребнадзор

Что делать, если в магазине не работает терминал, хотя по закону он должен быть предоставлен покупателям? В этом случае можно направить жалобу в Роспотребнадзор. В документе нужно указать следующую информацию:

  • наименование управления Роспотребнадзора;
  • Ф.И.О., адрес проживания;
  • указать тему обращения, прописать, какие права как потребителя были нарушены;
  • если документ подаётся в режиме онлайн, то можно прикрепить фотографии, подтверждающие ваши слова;
  • дата и подпись заявителя.

Ведомство должно будет разобраться, почему не принимают карты к оплате. После рассмотрения жалобы и возможных проверок в отношении организации гражданину будет дан ответ на его обращение. Роспотребнадзор сообщит, законно или незаконно предприниматель, фирма не проводят безналичные платежи.

Образец заявления
Образец жалобы в Роспотребнадзор на отказ магазина принимать банковскую карту
zoom Скачать Образец жалобы в Роспотребнадзор на отказ магазина принимать банковскую карту

Судебная практика по отказу в безналичных расчётах

В июне 2017 года до Верховного Суда РФ дошло дело № 307-АД17-6507 (спор между Роспотребнадзором и одним из магазинов Кемеровской области). В ведомство поступила жалоба одной из покупательниц, которая пожелала узнать, почему магазины не принимают банковские карты. Роспотребнадзор провёл проверку и оштрафовал торговое предприятие на 30 тыс. руб. на основании ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ.

Компания пыталась оспорить штраф, но ВС РФ не нашёл оснований для его отмены. Суд счёл, что организация действительно неправомерно отказала покупательнице в возможности расплатиться за товар «безналом».

Частые вопросы

Могут ли в магазине врать, что банковские карты временно не принимаются?
+

Торговому предприятию вряд ли будет выгодно обманывать потребителей на тему того, что у них не работает терминал. Покупатели могут отказаться от приобретений, найдя аналогичные товары у их конкурентов. Также не в каждом торговом центре установлены банкоматы для снятия наличных, а если и установлены, не факт, что они именно того самого банка, в котором обслуживается клиент. Потому, скорее всего, временные ограничения по безналичным платежам имеют реальный характер.

Ресторан предлагает скидку, если мы оплатим обед наличными. Законно ли это?
+

Закон не устанавливает ограничений на проведение акций в предприятиях общественного питания. Однако попытки получить наличные деньги вместо безналичных может говорить о недобросовестности ресторана. Не исключено, что предприятие скрывает выручку от налоговых органов.

Какой максимальный штраф за незаконный отказ принимать «безнал»?
+

Ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ за непредоставление потребителям возможности оплачивать услуги, работы и товары безналичным способом предусматривает штраф в размере 30-50 тыс. руб.

Могут ли быть оштрафованы должностные лица, отказавшиеся принимать оплаты по карте?
+

Да, ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ предусматривает штрафы в том числе и для должностных лиц, которые нарушили права потребителя. Размер финансовых санкций для них составляет 15-30 тыс. руб.

Заключение эксперта

Если не принимают карты к оплате, как правило, это связано с техническими проблемами со стороны ресторана, магазина или иного заведения, либо со стороны банка. Если же терминал отсутствует незаконно, то гражданин может пожаловаться на него в Роспотребнадзор. Однако существуют ситуации, когда отсутствие терминала может быть законным: это маленькая выручка до 5 млн руб. в год или нет доступа к интернету, радиотелефонной связи.


Получите консультацию
специалиста прямо сейчас
Выбрать тариф
консультация
Комментарии: (2)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Антонова Марина Александровна Ведущий юрист по взысканию алиментов
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
avatar
Анатолий
13.04.2022
Здравствуйте! А что делать, если кондуктор вообще левое лицо - ну тоесть неоформленный трудовым договором гражданин и как его привести к ответственности в случае незаконного отказа в обслуживании по банковской карте?
Ответить
avatar
Антонова Марина Александровна
15.04.2022
Добрый день, Анатолий!

Следует зафиксировать данный факт (аудио-, видеозапись) в моменте. И затем:

  1. Обратиться в транспортную компанию с жалобой на качество услуг и с требованием провести проверку по данному факту.
  2. Обратиться с жалобой в департамент транспорта Вашего муниципального образования с требованием провести проверку по данному факту.
  3. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о нарушении Ваших прав как потребителя.
  4. При необходимости Вы также вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и взыскании морального вреда.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы, Вы можете получить на них ответы в индивидуальном порядке, обратившись к нам за консультацией.
Ответить
avatar
Артур
13.02.2022
Добрый день! Хотел в ларьке купить газету и пачку жвачки, сказали, что обслуживают только за наличку. У всех уже давным-давно терминалы стоят, на крайний можно банковским переводом оплатить. Должны ли в ларьках быть терминалы?
Ответить
avatar
Антонова Марина Александровна
15.02.2022
Добрый день, Артур! Закон предусматривает исключения для некоторых бизнесменов, которые имеют право не предоставлять клиентам безналичную оплату. В частности, выручка у ларька может не превышать 5 млн руб. в календарный год, что является основанием для освобождения от обязанности принимать банковские карты. При желании вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор: ведомство проведёт проверку и даст Вам ответ, законно ли отсутствие у ларька терминала.
Ответить

Другие статьи по теме

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7
8 (800) 333-93-91 Бесплатный звонок по всей России