Должны ли компании обязательно принимать «безнал»?
Если ресторан, магазин или какая-нибудь другая организация не принимает карты к оплате, стоит обратиться к ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. Часть 1 данной статьи обязывает обеспечить возможность оплаты услуг, товаров и работы на выбор потребителя:
- за наличные денежные средства;
- с использованием национальных платёжных инструментов (иными словами — банковскими картами «Мир»).
Пример из практики:
Анатолий приехал в небольшую деревню, в которой родился. Мужчина пришел в магазин за покупками и хотел оплатить товары банковской картой, но ему отказали. Продавец сообщил, что магазин принимает только наличные. Анатолий оплатил покупку, но чек ему тоже не выдали, тогда он пожаловался в Роспотребнадзор. В ведомстве заявителю ответили, что небольшие магазины, имеющие выручку за последний год менее 5 млн рублей, могут не иметь терминал для безналичной оплаты.
У компаний нет обязанности принимать банковские карты зарубежных платёжных систем (допустим, MasterCard или Visa) к оплате. Но фактически из-за того, что закон вынуждает обслуживать клиентов в рамках системы «Мир», терминалы обычно обслуживают и карты зарубежных партнёров.
| Регулярно | 144 |
| Очень редко | 107 |
Обеспечение оплаты по банковской карте обязательно, если выручка предпринимателя или фирмы за прошедший календарный год превысила 20 млн руб.
В то же время закон разрешает освобождать магазины, рестораны и иные организации от необходимости иметь терминал для безналичной оплаты в следующих случаях:
|
Когда допустим отказ принимать оплату картой? |
Описание причины |
|
Отсутствие доступа к системам связи |
Если в точке продаж нет доступа к интернету, там не предоставляются услуги подвижной радиотелефонной связи, то продавец может просить клиентов расплачиваться с ним только наличными денежными средствами. |
|
Маленькая выручка |
Если за прошедший календарный год продавец заработал менее 5 млн руб., он освобождается от обязанности иметь в своём магазине терминал для безналичной оплаты. |
Жалоба в Роспотребнадзор
Что делать, если в магазине не работает терминал, хотя по закону он должен быть предоставлен покупателям? В этом случае можно направить жалобу в Роспотребнадзор. В документе нужно указать следующую информацию:
- наименование управления Роспотребнадзора;
- Ф.И.О., адрес проживания;
- указать тему обращения, прописать, какие права как потребителя были нарушены;
- если документ подаётся в режиме онлайн, то можно прикрепить фотографии, подтверждающие ваши слова;
- дата и подпись заявителя.
Ведомство должно будет разобраться, почему не принимают карты к оплате. После рассмотрения жалобы и возможных проверок в отношении организации гражданину будет дан ответ на его обращение. Роспотребнадзор сообщит, законно или незаконно предприниматель, фирма не проводят безналичные платежи.
Скачать Судебная практика по отказу в безналичных расчётах
В июне 2017 года до Верховного Суда РФ дошло дело № 307-АД17-6507 (спор между Роспотребнадзором и одним из магазинов Кемеровской области). В ведомство поступила жалоба одной из покупательниц, которая пожелала узнать, почему магазины не принимают банковские карты. Роспотребнадзор провёл проверку и оштрафовал торговое предприятие на 30 тыс. руб. на основании ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ.
Частые вопросы
Торговому предприятию вряд ли будет выгодно обманывать потребителей на тему того, что у них не работает терминал. Покупатели могут отказаться от приобретений, найдя аналогичные товары у их конкурентов. Также не в каждом торговом центре установлены банкоматы для снятия наличных, а если и установлены, не факт, что они именно того самого банка, в котором обслуживается клиент. Потому, скорее всего, временные ограничения по безналичным платежам имеют реальный характер.
Закон не устанавливает ограничений на проведение акций в предприятиях общественного питания. Однако попытки получить наличные деньги вместо безналичных может говорить о недобросовестности ресторана. Не исключено, что предприятие скрывает выручку от налоговых органов.
Ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ за непредоставление потребителям возможности оплачивать услуги, работы и товары безналичным способом предусматривает штраф в размере 30-50 тыс. руб.
Да, ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ предусматривает штрафы в том числе и для должностных лиц, которые нарушили права потребителя. Размер финансовых санкций для них составляет 15-30 тыс. руб.
Заключение эксперта
Если не принимают карты к оплате, как правило, это связано с техническими проблемами со стороны ресторана, магазина или иного заведения, либо со стороны банка. Если же терминал отсутствует незаконно, то гражданин может пожаловаться на него в Роспотребнадзор. Однако существуют ситуации, когда отсутствие терминала может быть законным: это маленькая выручка до 5 млн руб. в год или нет доступа к интернету, радиотелефонной связи.
Следует зафиксировать данный факт (аудио-, видеозапись) в моменте. И затем:
Если у Вас возникли дополнительные вопросы, Вы можете получить на них ответы в индивидуальном порядке, обратившись к нам за консультацией.