Вернуть деньги, если тур отменили
Если тур отменил сам Де Визу туроператор, и это произошло не по вашей инициативе — вы имеете полное право потребовать возврат всей суммы. Компания обязана либо предложить новые даты поездки (с чем вы можете не согласиться), либо вернуть деньги. Например, если отмена произошла из-за того, что авиакомпания, с которой работал туроператор, прекратила рейсы — это считается невозможностью исполнения договора со стороны Де Визу.
| Из-за болезни или личных обстоятельств | 270 |
| Тур отменил сам туроператор | 431 |
| Не приходилось отменять туры, но хочу знать, как действовать на будущее | 234 |
Если турагент просто перевел ваши деньги компании Де Визу, это не считается фактически понесенными расходами. И тем более турист не обязан оплачивать внутренние комиссии и вознаграждения между агентом и туроператором — такие траты не касаются клиента и не могут быть основанием для отказа в возврате.
Вернуть деньги, если турист сам отменил тур
Бывает, планы меняются: заболел ребенок, сменился график отпуска, пропал интерес к направлению. Закон не запрещает вам отменить тур и вернуть деньги частично. По ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от услуги, компенсировав исполнителю только реально понесенные расходы.
Что считать расходами:
- Оплата отеля, если подтверждена счетом.
- Купленные авиабилеты на ваше имя.
- Уже проведенные визовые процедуры.
Компания Де Визу вправе удержать только те расходы, которые реально понесла к моменту отказа. Но эти траты должны быть подтверждены документами: счетами за отель, трансфер, страховку и прочее. Любые шаблонные штрафы и проценты, указанные в договоре, не имеют юридической силы, если за ними нет реальных затрат.
Если компания не сможет доказать, что деньги уже были потрачены на организацию поездки, он обязан вернуть вам всю сумму.
Вернуть деньги при существенном изменении путешествия
Бывают ситуации, когда поездка теряет смысл еще до начала: условия резко меняются, вылет сдвигается, отель оказывается хуже заявленного. Закон такие случаи учитывает. По ст. 10 Закона о туристской деятельности стороны вправе отказаться от договора, если изменились существенные обстоятельства, на которых строился тур.
В таких ситуациях туроператор освобождается от исполнения договора, но и не вправе удерживать штрафы или предлагать замену турпродукта без вашего согласия. Вы можете:
- согласиться на перенос поездки или другое направление, если оно вам подходит;
- либо отказаться и потребовать вернуть деньги за билеты и тур без удержаний.
Главное — подтвердить невозможность поездки внешними причинами (справки, уведомления, новости), а затем направить заявление на возврат денег напрямую в адрес компании Де Визу. Если оператор отказывается идти навстречу или затягивает с ответом, юристы ЕЮС помогут добиться возврата — даже в случае несостоявшегося тура по объективным причинам.
Пример из практики:
К нам обратилась клиентка, которая приобрела тур с вылетом в апреле, в период своего ежегодного отпуска. За несколько дней до вылета ей сообщили о переносе тура на другую дату — вылет сместился на май, когда она уже не могла поехать.
Когда она попросила вернуть деньги за тур, ей отказали. Представители туроператора заявили, что поездка просто переносится, а деньги уже «ушли в брони», поэтому возврат невозможен.
Юристы ЕЮС помогли подготовить грамотную претензию. Мы указали, что перенос сроков — это существенное изменение условий, дающее туристу право отказаться от поездки и требовать полный возврат. Кроме того, напомнили, что внутренние расчеты между компаниями не касаются потребителя.
Через 10 дней после подачи претензии клиентке вернули всю сумму без суда. Благодаря нашей помощи она избежала лишних затрат и смогла спокойно запланировать другой отпуск.
Вернуть деньги за некачественный тур
Иногда отдых оказывается совсем не таким, как обещала компания Де Визу. Вместо номера с видом на море — комната в подвальном этаже, трансфер не приехал, гида не было, а экскурсии сорвались. Все эти ситуации — существенные недостатки туристического продукта, нарушающие условия договора.
По ст. 10 Закона о туристской деятельности, к существенным условиям тура относятся маршрут, программа, категория и расположение отеля, питание, трансферы и сопровождение. Если Де Визу туроператор не обеспечил надлежащее качество услуг, вы вправе:
- расторгнуть договор и вернуть деньги за тур Де Визу;
- потребовать снижения стоимости;
- взыскать разницу между заявленной и фактической ценностью услуг;
- получить компенсацию морального вреда и штраф до 50 % от присужденной суммы, если компания не вернула деньги добровольно.
К кому обращаться
Когда поездка отменена или прошла с нарушениями, возникает логичный вопрос: кто обязан возвращать деньги — компания Де Визу как туроператор или агент, через которого вы оформили тур?
Согласно закону, всю ответственность за исполнение тура, его качество и соблюдение условий несет туроператор. Агент действует только как посредник: он оформляет продажу, но не отвечает за выполнение обязательств. Именно Де Визу туроператор должен возвращать деньги за несостоявшийся тур или компенсировать убытки за некачественные услуги.
Однако на практике часто возникает ситуация, когда агент и туроператор перекладывают вину друг на друга. Чтобы избежать отказов и затягивания сроков, юристы ЕЮС рекомендуют направлять заявление на возврат денег сразу обеим сторонам — и агенту, и туроператору. Это увеличит шансы на оперативное решение вопроса, особенно если речь идет за отмененный тур или проблемы с поездкой, за которую были уплачены деньги.
Как подать претензию и вернуть деньги за тур Де Визу
Если поездка сорвалась, а деньги остались у туроператора — не теряйтесь. Первый шаг на пути к возврату — письменная претензия в адрес компании Де Визу.
Претензии по качеству тура турист или другой заказчик должны направить туроператору в письменной форме не позднее 20 дней с момента окончания действия договора (ч. 8 ст. 10 Закона № 132‑ФЗ). И это не просто формальность: именно претензия открывает вам дорогу в суд. К тому же, это даем вам право требовать 50% штраф.
Неважно, почему тур не состоялся — вы отказались сами, его отменил туроператор или изменились условия. В любом случае вы имеете право потребовать возврат денег за тур Де Визу, и закон на вашей стороне. Главное — оформить все грамотно.
Как действовать:
- Покупали тур в офисе? Обратитесь туда лично с заявлением.
- Оформляли поездку онлайн? Тогда направьте заявление на возврат денег по юридическому адресу компании (ООО «Туристическое агентство «Де Визу», ИНН 7701180851, Россия, 119034, Москва, Гагаринский пер. д. 23 стр.1) и на электронную почту box@devisu.ru.
Что приложить к претензии:
- номер карты, с которой была оплачена путевка;
- справку из банка, что карта принадлежит вам;
- копии договора, чеков, ваучеров, билетов и всего, что подтвердит факт покупки тура.
На рассмотрение претензии у туроператора — 10 дней. Если в ответ — тишина или отказ, смело обращайтесь в суд. Там вы можете требовать не только возврат средств, но и:
- штраф 50% от присужденной суммы;
- моральный вред;
- компенсацию всех расходов на юриста и госпошлину.
И главное — не затягивайте. Чем раньше подадите документы, тем выше шанс вернуть деньги быстро и без споров. А если возникнут сложности, юристы ЕЮС помогут составить грамотную претензию и довести дело до результата.
Ниже — шаблон претензии к туроператору Де Визу, с которым можно начать процедуру возврата. Вам нужно лишь подставить свои данные, кратко описать, что случилось (отменили тур, изменилась программа, не оказали услуги и т.д.), и направить документ компании. Претензия — это официальный способ заявить о своих правах. Чем точнее и спокойнее вы изложите суть ситуации, тем выше шанс получить деньги обратно без суда.
Скачать При спорах с туроператором многие туристы опираются на слухи или домыслы — и именно это мешает им вернуть свои деньги. Разобраться, где правда, а где миф, поможет таблица ниже. Не попадайтесь на распространённые заблуждения: закон на вашей стороне.
|
Миф |
Как на самом деле |
|
Деньги нельзя вернуть, если тур я сам отменил |
Можно — но оператор вправе удержать только реальные подтвержденные расходы |
|
Если я купил тур у агента, он и должен всё возвращать |
Нет — всю ответственность несет именно туроператор, агент — только посредник |
|
Если прошло больше 10 дней, все пропало |
Не обязательно — обращение в суд возможно даже позже, если претензия была направлена вовремя |
|
Если оператор отказал, дальше делать нечего |
Неправда — можно подать иск, взыскать деньги, неустойку, моральный вред и штраф |
|
Договор подписан — значит, согласен на все |
Условия договора не могут нарушать закон, даже если вы их подписали |
|
Лучше согласиться на перенос — потом разберусь |
Часто это ловушка. Перенос нужно оформлять письменно и только при полной ясности условий |
Обзор судебной практики
Иногда отдых портит не отмена поездки, а ее реальное качество. Когда обещанный комфорт превращается в испытание — суд становится единственным способом защитить свои права. Ниже — пример, как туристу удалось добиться справедливости и вернуть часть средств за некачественно оказанные услуги.
Что произошло: Турист оплатил тур на двоих: перелет, отель, трансфер, страховка. После заселения выяснилось, что в отеле полностью не работает кондиционирование — ни в номерах, ни в общих зонах, при температуре воздуха +28...+30. Турист сразу подал жалобу на ресепшн и отправил претензию туроператору, но никаких действий предпринято не было. После возвращения он снова обратился с требованием вернуть деньги за тур, но ответа так и не получил.
Судебный процесс: Юристы помогли подготовить иск в суд. Мы ссылались на существенное нарушение условий тура — ненадлежащее качество размещения. В обоснование убытков был использован общепринятый подход с применением «Франкфуртской таблицы» снижения стоимости турпродукта — по ней за неисправность кондиционера предусмотрено снижение до 20%. Суд принял доводы и определил снижение стоимости тура на 15%. Дополнительно были заявлены требования о компенсации морального вреда, штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования, а также возмещения госпошлины.
Что решил суд: Суд признал, что турист имел право на частичный возврат стоимости тура, поскольку услуга была оказана с серьезными недостатками. Туроператор не смог доказать, что выполнил условия договора в полном объёме. Также суд подчеркнул: внутренние технические проблемы отеля — зона ответственности туроператора.
В итоге суд постановил взыскать с туроператора:
- 15% от стоимости тура как компенсацию за некачественные условия размещения;
- компенсацию морального вреда — 10 000 ₽;
- штраф 50% от присужденной суммы.
Решение суда: Турист получил не только возврат части стоимости поездки, но и компенсацию за моральные страдания и расходы. Итого суд присудил туристу 49 052 ₽. Суд подтвердил: даже если тур состоялся, но качество не соответствует договору, потребитель вправе требовать возврат. Главное — грамотно зафиксировать нарушения и действовать в рамках закона.
Частые вопросы
Нет. Вы вправе не соглашаться на замену, если она вам не подходит. Изменение маршрута, условий перелета и дат — это существенное изменение договора. А значит, вы можете отказаться и требовать полный возврат.
Положен. То, что вы поехали, не отменяет право на компенсацию за некачественные услуги. Сравните договор с реальностью, приложите доказательства и подавайте претензию. Закон на вашей стороне.
Это слишком мало. Вы вправе требовать соразмерное уменьшение цены, а также компенсацию морального вреда, если отдых был испорчен. Особенно если вы заранее оплатили всё, включая экскурсии. Поддержите требования фото и перепиской — и действуйте официально.
Заключение юриста
Отказались от поездки или тур отменили без вас — не значит, что вы остались без денег. Закон на вашей стороне, и вернуть деньги за тур Де Визу в 2025 году вполне возможно. Главное — правильно оформить заявление и не ждать, пока все решится само. Если нужна помощь, юристы ЕЮС разберутся в ситуации и подскажут, как действовать.
Подготовить документ с юристом
