Блокировка на маркетплейсах: что делать селлеру

Что такое блокировка продавца на маркетплейсах

Блокировка аккаунта — это одна из самых чувствительных проблем для любого продавца. Она полностью нарушает привычный ход работы и напрямую влияет на доход. Внешне все может начинаться безобидно:

• исчезают карточки товаров из поиска;
• снижается активность заказов;
• отключается склад;
• блокируется отдельный функционал, например, закрывается доступ к ФБС.

Но за этим почти всегда следует остановка продаж, потеря доступа к логистическим инструментам и заморозка денежных средств. Продавец лишается возможности управлять остатками, редактировать описания, обрабатывать заказы и взаимодействовать с клиентами. Вместе с этим рушится репутация: покупатели видят недоступные товары, задержки в доставке, негативные отзывы.

Внутри кабинета все чаще появляются автоматические уведомления, а техподдержка отвечает шаблонно и без конкретики. Каждая потерянная минута в такой ситуации стоит денег, особенно если бизнес работает в высококонкурентной нише.

Восстановление аккаунта может занять дни или недели, а упущенная выручка уже не возвращается. Именно поэтому важно четко понимать, какие проявления имеет блокировка, и реагировать на нее как можно раньше — до того, как платформа полностью перекроет доступ к продажам.

Думаете, что маркетплейс наложил на ваш аккаунт санкции? Не теряйте время — важно сразу разобраться в причинах и начать восстановление доступа. Обратитесь к юристам ЕЮС: мы знаем, как действуют площадки, работаем с подобными проблемами ежедневно, поэтому поможем вам разблокировать аккаунт на Яндекс.Маркете, Ozon и Wildberries.

Королева Ксения Андреевна

Юрист по сопровождению селлеров на маркетплейсах • Стаж 4 года

Узнать подробности

Причины блокировки аккаунта

Каждая площадка устанавливает свои правила и регламенты, по которым может ограничить или полностью заблокировать доступ к продажам. Где-то строже проверяют документы, где-то — рейтинг и отзывы. Чтобы понимать, за что аккаунт могут отключить, приведем шесть основных причин блокировки на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркете:

Даже одна из этих причин может привести к блокировке магазина на Яндекс.Маркете, Ozon, Wildberries, Lamoda и пр. Чтобы избежать блокировки, важно следить за соблюдением всех без исключения правил — от наличия товаросопроводительных документов до качества карточек и сервиса, предоставляемого покупателям. если вы не в силах самостоятельно справиться с этим – обратитесь за профессиональной помощью к юристам по маркетплейсам от компании ЕЮС.

Как снять блокировку на маркетплейсе

Алгоритм разблокировки зависит от причины, по которой аккаунт или карточки были ограничены. В одних случаях достаточно загрузить недостающие документы, в других — потребуется собрать доказательства, составить юридически грамотное обращение и пройти внутреннюю проверку. Чем быстрее продавец поймет, за что наложены санкции, тем выше шанс оперативно восстановить продажи без потерь.

Отсутствуют сертификаты, декларации или отказные письма

Если маркетплейс запрашивает документы, а у продавца их нет — нужно как можно скорее получить их или подтвердить, что продукция не подлежит обязательной сертификации. Для этого необходимо:

• проверить, входит ли ваш товар в перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации или декларированию;
• заказать оформление необходимых документов через аккредитованный орган;
• получить отказное письмо и загрузить его на площадку, если декларация или сертификат не требуются по закону;
• подготовить сопроводительное письмо для поддержки маркетплейса с объяснением и приложением всех бумаг.

Если вы не знаете, куда обратиться за помощью – юристы ЕЮС всегда готовы проконсультировать вас по действующим техническим регламентам, условиям сертификации и декларирования. Также предлагаем вам ознакомиться с тем, как выглядит отказное письмо на товар. Помните, его подготавливают для каждого товара индивидуально, поэтому рекомендуем обратиться за помощью юриста по маркетплейсам.

Образец заявления

Отказное письмо для маркетплейса в 2025 году

Скачать

Нарушение прав на товарный знак

Если правообладатель написал жалобу в администрацию маркетплейса с просьбой заблокировать продавца на Вайлдберриз, Озоне, Яндекс.Маркете, то может быть применена блокировка. В такой ситуации важно как можно раньше подтвердить, что у вас есть законные основания для использования бренда.

1. Сначала проверьте, действительно ли товарный знак зарегистрирован. Это можно сделать на официальном сайте Роспатента (rupto.ru), введя название бренда или код МКТУ.
2. Если знак действительно существует, соберите документы, подтверждающие ваше право его использовать. Это может быть договор с производителем или дистрибьютором, письмо от правообладателя, а также инвойсы или УПД на товар.
3. Затем составьте обращение в поддержку маркетплейса. В тексте обязательно укажите, что вы не нарушаете права, опишите, на каком основании используете бренд, и приложите все подтверждающие документы.
4. Если в ваш адрес поступила жалоба от правообладателя, добавьте в обращение отдельный блок с ответом на его претензию — по условиям некоторых оферт (например, Wildberries) платформа обязана передать этот ответ правообладателю для рассмотрения. Чем подробнее и четче вы обоснуете законность своих действий, тем выше шанс на разблокировку карточки или аккаунта.

Чтобы избежать повторных блокировок, уберите упоминание бренда из названия карточки, если у вас нет исключительных прав на использование товарного знака в рекламе. Также рекомендуется удалить логотип с фотографий, если он не принадлежит вашей компании.

Продажа запрещенного товара

Если маркетплейс посчитал ваш товар запрещенным, санкции накладываются мгновенно — без предварительного уведомления селлера. Площадка либо полностью отключает карточку, либо скрывает ее из поиска, а в некоторых случаях блокирует весь аккаунт. Частой причиной, приводящей к таким санкциям, является автоматическая модерация: система находит «опасное» слово в описании, ошибочно определяет категорию или сравнивает товар с внутренним списком запрещенной продукции.

Такие блокировки особенно обидны, когда товар на самом деле разрешен к продаже, но, например, его карточка оформлена с нарушениями. В таких ситуациях нужно придерживаться следующей инструкции:

• В первую очередь внимательно изучите правила конкретной платформы. У каждой площадки, помимо запрещенного законом перечня, есть собственный список товаров, которые нельзя размещать.
• Далее уточните, действительно ли ваш товар подпадает под запрет. Возможно, система ошиблась, и товар был отнесен к запрещенной категории по ключевым словам или коду ТН ВЭД. Такое часто происходит с безвредной продукцией, в названии которой присутствуют слова: «алкоголь», «оружие» или «лекарство». Даже если это просто игрушка для ребенка, например, игрушечный пистолет, то фильтр все равно может заблокировать карточку.
• Если вы уверены, что товар можно продавать, составьте обращение в службу поддержки. Подробно объясните, почему блокировка необоснованна, добавьте ссылки на нормативные документы, подтверждающие легальность товара, и приложите сопроводительную документацию (описание, фото, сертификаты, если есть).

Иногда достаточно просто скорректировать категорию, убрать триггерные слова из описания или переформатировать карточку. Например, убрать слова вроде «антидепрессант», «энергетик», «табак» даже в переносном смысле.

Если вы не можете разблокировать аккаунт на Яндекс.Маркете, Озоне, Вайлдберриз, а поддержка маркетплейса отказывается объяснить причину — подключите юристов. Специалисты ЕЮС помогут грамотно оформить обращение, обосновать правомерность продаж и добиться восстановления карточки или аккаунта.

Королева Ксения Андреевна

Юрист по сопровождению селлеров на маркетплейсах • Стаж 4 года

Узнать подробности

Судебная практика

Маркетплейс безосновательно заблокировал карточки товаров бренда Adidas у ООО «А» и вернул продукцию, что привело к убыткам на сумму более 590 тысяч рублей.

Дополнительно был подготовлен подробный расчет убытков с учетом логистических затрат. Суд признал блокировку незаконной и обязал маркетплейс компенсировать ущерб в полном объеме.

Читайте также Как сделать возврат на Озоне

Частые вопросы

Заключение юриста

Если произошла в 2025 году блокировка на маркетплейсах аккаунта или товара, важно точно установить причину и как можно быстрее начать действовать. Во многих случаях решение платформы можно оспорить, восстановить доступ и продолжить продажи. А при серьезных нарушениях, например, в виде недобросовестной конкуренции — добиться компенсации через суд.