Основания
Деятельность туристических операторов, следовательно, и возникающие между компаниями и туристами правоотношения, подпадают под действие ФЗ №132-ФЗ и ФЗ № 2300-1. Кроме того, правоотношения регулируются и ГК РФ, что обусловлено договором возмездного оказания услуг, который заключают между собой стороны.
| Да, приходилось | 79 |
| Нет, такой ситуации не возникало | 64 |
Если вести речь непосредственно про основания, которые могут быть учтены при отмене тура и возврате денег, то к ним относятся:
- Отказ от тура по инициативе туриста
- Неоказание услуг по вине клиента
- Наличие вины туроператора
- Форс-мажорные обстоятельства
- Некачественное предоставление туристических услуг
Отмена тура по вине заказчика
Каждый клиент, приобретший путевку, имеет право отказаться от нее по личной инициативе (ст. 32 ЗоЗПП). Однако, в такой ситуации сумма возврата будет частичной, так как из стоимости путевки будут вычтены расходы туроператора, которые он понес в связи с исполнением обязательств по договору об оказании возмездных услуг.
Кроме того, Tez Tour в таких случаях начисляет своим клиентам неустойку за отказ от путевки. Размер штрафов, как правило, указан в договоре, который путешественник подписывает при бронировании тура.
|
Вид неустойки |
Размер |
|
Если клиент отказывается от бронирования отеля |
2000 руб. Кроме того, туроператор вправе взимать расходы, которые были понесены им в связи с бронированием номера. |
|
Если бронь будет аннулирована в период с 23 декабря по 8 января и с 30 апреля по 8 мая, вне зависимости от даты отмены |
Неустойка составит 80% от стоимости тура |
|
Если аннулирование тура будет проведено менее, чем за 14 дней до отправки в поездку |
80% от стоимости тура |
|
Если клиент отказывается от путевки заблаговременно (более чем за 15 дней до начала поездки) |
10% от стоимости тура |
Эти правила применяются компанией, когда отмена бронирования случилась не по вине туроператора или вследствие форс-мажорных обстоятельств. Согласно унифицированному договору Тез Тур, отмена тура обязывает клиента оплатить туроператору неустойку, даже в том случае, если путешествие сорвано по уважительной причине. Допустим, если клиент не смог получить визу, то рассчитывать на возврат денег за тур он не сможет.
Но не противоречит ли взыскание неустойки отечественному законодательству? Безусловно, неустойка за аннуляцию тура в Тез Тур – это нарушение действующих законов. Поэтому в таких ситуациях важно обратиться к юристам, которые помогут привлечь к ответственности туроператора. Помните, что вы, как турист, можете отказаться от поездки, если изменятся обстоятельства, то есть появится уважительная причина: вы заболели, не можете покинуть страну в связи с ограничениями, вам отказали в выдаче визы и пр. (ч. 6 ст. 10 ФЗ №132).
Возврат из-за низкого качества услуг
Можно получить деньги назад и в том случае, если предоставленные услуги не соответствуют заявленному уровню. Иными словами, если туроператор оказал услуги низкого качества.
Пример из практики:
Гр-ка О., приобретая тур в одной из крупных турфирм, выбрала проживание в пятизвездочном отеле по типу «все включено». Однако по приезду в другую страну ее поселили в отель, который не соответствовал уровню комфорта. Да и принцип «все включено» также не соблюдался. Гр-ка О. обратилась к представителям турфирмы с заявлением, в котором попросила возместить стоимость тура.
Если вам будет оказана услуга низкого качества, следовательно, условия договора не будут соблюдены, вы, как турист, можете потребовать от туроператора:
- устранить выявленные недостатки (заселить в отель нужного класса, предоставить трансфер, организовать отмененные экскурсии);
- оказать услуги повторно;
- возместить расходы, которые возникли у вас в связи с устранением выявленных недостатков (например, если после приезда в иностранное государство отель отказал в заселении и пришлось на собственные деньги снимать номер в другой гостинице);
- уменьшить стоимость тура.
Кроме того, вы имеете полное право требовать от туроператора аннулирования договора. В этой ситуации вам будут возвращены деньги, которые вы потратили на оплату путевки. Основаниями для расторжения договора может стать:
- несоблюдение исполнителем договорных условий или существенное отступление от них;
- отказ в исправлении или невозможность устранить выявленные недостатки;
- несоответствие качества услуг обещанному.
Как вернуть средства за путевку в Tez Tour
Все чаще в интернете появляется информация о возможном банкротстве Тез Тур, следовательно, у клиентов есть опасения в том, что будет с их турами и можно ли будет вернуть за них деньги. Но если изучить информацию детальнее, то «слухи» про банкротство возникли еще в 2014 году, когда было подано заявление в суд о признании компании несостоятельной. Однако никаких последствий для туроператора это не принесло. Поэтому говорить о том, что Tez Tour – банкрот, не стоит.
Возврат денег осуществляется в претензионном порядке. В этом документе нужно прописать основания для осуществления возврата денежных средств, а также размер выплаты за путевку. Претензию можно вручить несколькими способами: принести лично, направить заказным письмом с описью вложения или же отправить по электронной почте. Но оптимальный способ – заказное письмо с отметкой о получении.
Если претензия к туроператору не помогает, и он не возвращает деньги, обращайтесь в суд. Наши грамотные юристы подготовили бланк иска, который можно использовать, заполнив его и добавив в него конкретную информацию. Если вам трудно самостоятельно оформить документ, вы можете обратиться к нам, и мы все сделаем за вас.
Скачать Если аннулирование тура осуществляется до того, как туристические услуги были оказаны, то вместо претензии необходимо подать заявление на расторжение договора на оказание туристских услуг.
Судебная практика: отказ от турпоездки
08.12.2019 потребитель и турагент заключили договор реализации туристского продукта. Стоимость тура составила 123 640 руб.
Из-за пандемии клиент решил отказаться от туристической поездки и обратился с заявлением о расторжении договора, но ни туроператор, ни турагент добровольно в установленный законом срок не удовлетворили требования потребителя о возврате средств.
Частые вопросы
Турист может отказаться от исполнения договора когда пожелает, если оплатит исполнителю расходы, фактически им понесенные.
Суд вправе взыскать средства не с туроператора, а с турагента, если установит, что тот не выполнил обязанности, предусмотренные Законом №132-ФЗ, договором о тур. услугах или агентским договором.
Стандартный срок исполнения требования потребителя - 10 дней. За это время представители Tez Tour должны дать ответ.
Заключение эксперта
В Тез Тур аннуляция тура в 2024 году может производиться в соответствии с Законом № 132-ФЗ «О туристской деятельности в РФ», Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и иными нормативными актами. В зависимости от тех или иных оснований для отмены путевки и сроков обращения, различаются размеры выплат, положенных туристу.
