Возврат покупки по правилам Fix Price
В каком бы магазине вы не купили изделие, в том числе и в «Фикс Прайс» – возврат товара возможен, в соответствии с действующим законодательством, в течение 14-ти дней, не считая дня совершения покупки.
При наличии чека
Если вести речь про возврат товара в «Фикс Прайс» с чеком, то для получения денег назад потребуется от потребителя еще паспорт. Вы приходите в магазин, отдаете товар и заявляете о своем желании получить деньги назад. Продавец примет заявление, рассмотрит его и при положительном решении вернет деньги наличными или переводом на карту, если оплата была совершены безналичным способом.
Без чека
Если же вы осуществляете возврат товара без чека, нужны другие доказательства того, что покупка совершалась именно в этом магазине. Например, свидетельские показания или электронная квитанция из вашего банка. Но даже если чек будет утерян, то продавцы не смогут отказать в приемке товара.
Когда «Фикс Прайс» может отказать в возврате
В Постановлении Правительства от 2020 г. № 2463 указаны непродовольственные товары надлежащего качества, которые запрещено возвращать или обменивать. Однако стоит помнить о том, что если в такое изделие будет иметь брак, то даже несмотря на «статус невозвратного», то продавец обязан принять его обратно.
Если вести речь про товары, которые не подлежат возврату, то в эту категорию относятся:
- продовольственные товары;
- нижнее белье;
- бытовая химия;
- ювелирные изделия;
- непериодические издания;
- посуда, а также емкости для хранения продовольствия и пр.
Пример из практики:
Если, предположим, вы приобрели памперсы, но дома поняли, что размер был выбран неправильно, то в магазине вам откажут, т.к. купленное изделие являлось качественным и по закону такая покупка входит в «невозвратный» список. Но если же вы обнаружили существенный недостаток даже у «невозвратного» товара, к примеру, резинка на памперсах может быть растянута или впитывающий материал скомковался, тогда у вас будет право вернуть изделие, поскольку оно ненадлежащего качества.
Чтобы вернуть «невозвратное» изделие с дефектом, следует обратиться с соответствующим заявлением в магазин. Продавец должен его рассмотреть и принять решение.
Если продавец отказывается вернуть деньги
Нередко случаются ситуации, когда продавец абсолютно незаконно отказывается возвращать деньги за приобретенный товар. Тогда вы можете:
- Подать претензию и попробовать урегулировать спорную ситуацию в досудебном порядке.
- Обратиться в суд.
Если обратиться в суд после того, как продавец проигнорирует претензию или откажет в возможности возврата, то можно требовать дополнительные компенсации: за моральный вред и в виде потребительского штрафа.
| Достаточно часто | 85 |
| Очень редко или никогда | 63 |
Составляем претензию
Чтобы вернуть товар в «Фикс Прайс», следует направить официальную претензию ООО «Бэст Прайс» (юридическое название магазина) Почтой России по адресу: 141401, Московская обл., г.Химки, ул. Победы, д. 11. Оптимальный вариант – заказное письмо с отметкой о получении.
В претензии подробно, с фактами и без эмоций, нужно описать возникшую ситуацию, обязательно дать ссылки на закон, также приложить к обращению имеющиеся письменные доказательства. Проще всего — доверить составление такого документа профессиональному юристу.
Подаем иск в суд
Если дело дойдет до суда, так как претензия была проигнорирована или в удовлетворении требований было отказано, то, помимо возврата денег за покупку, можно потребовать выплаты компенсации морального ущерба, а также взыскать штраф и убытки. Также вы сможете взыскать в судебном порядке расходы на юридические услуги.
Обратите внимание, что согласно ЗоЗПП, при подаче иска в суд при защите своих потребительских прав, вам не нужно будет оплачивать госпошлину.
|
Что указать в иске |
|
|
Куда направляется заявление |
Наименование суда |
|
Кто является истцом |
ФИО, паспортные данные, дата и место рождения |
|
Сумма иска |
В том числе расчет взыскиваемых сумм |
|
Предмет спора |
Основание и предмет иска |
|
Информация о досудебном урегулировании спора |
Был ли соблюден претензионный порядок, и что на претензию ответил продавец. Однако помните, что претензионный порядок не является обязательным. |
|
Документы |
Список документов, прилагаемых к заявлению |
Самому подготовить все необходимые документы и составить без ошибок исковое заявление довольно сложно, поэтому в любой момент вы можете обратиться за помощью к нашим профессиональным юристам по защите прав потребителей. Если вы хотите подавать в суд самостоятельно, то есть без юридической поддержки, то рекомендуем вам скачать унифицированный бланк иска, подготовленный для вас юристами ЕЮС.
Скачать Судебная практика: возврат постельного белья
Г-ка М. купила в магазине комплект постельного белья. После первого использования у нее появилась аллергическая реакция на краску, это подтвердило медицинское заключение.
Г-ка М. подала иск в суд, потребовав взыскать с ответчика стоимость постельного белья, неустойку в размере 1% за каждый день просрочки исполнения требований, а также компенсировать затраты на лечение возникшей аллергии. Суд назначил проведение судебной экспертизы. Результаты показали, что ткань окрашена с нарушением норм. Брак признали заводским. Исковые требования удовлетворены в полном объеме.
Частые вопросы
Да, если нарушены права потребителя, можно пожаловаться на «Фикс Прайс» в рамках норм ЗоЗПП и в соответствии с ГК РФ.
Сроки возврата денег — 10 дней с момента предъявления требований (ст. 22 ЗПП).
Необходимо составить претензию и подать ее в магазин. Если и это не поможет, то можно подать в суд.
Заключение эксперта
Магазин Fix Price достаточно успешно в течение многих лет осуществляет продажу товаров повседневного пользования. Данная сеть развита во многих российских городах. Вы можете вернуть товар в «Фикс Прайс» в 2024 году, если приобретенная вещь вам по каким-то причинам не подошла или оказалась некачественной.
