Главное об онлайн-школе Udemy
Udemy — международная онлайн-школа для взрослых, работающая по модели маркетплейса. Любой автор может разместить на платформе свой курс: видеолекции, тесты, задания. Обучение проходит дистанционно и в собственном темпе, без расписания и без кураторов.
Сайт переведен на русский язык, доступны курсы на русском. Однако юридически Udemy — американская компания (Udemy, Inc., США), не имеющая представительства в России. Пользовательский договор и правила возврата средств регулируются внутренней политикой сервиса и американским правом. В частности, раздел о разрешении споров применяется только к жителям США и Канады.
Согласно разделу 3 условий использования, пользователь может запросить возврат денег за онлайн-курсы Udemy в течение 30 дней с момента покупки, если курс не соответствует ожиданиям. Однако компания оставляет за собой право:
- отказать в возврате, если прошел срок;
- вернуть деньги не на карту, а в виде внутреннего кредита;
- не возвращать средства вовсе, если курс приобретен через подписку или ваучер на экзамен;
- отказать в возврате, ссылаясь на особенности платформы (например, покупка через приложение).
Таким образом, вернуть деньги за онлайн-обучение Udemy возможно, но условия ограничены и устанавливаются самой платформой.
Основания для возврата денег за обучение
Даже если покупка курса происходила на международной платформе, российское законодательство все равно распространяется на такие сделки. Права потребителя защищены, а значит, вернуть деньги за онлайн-обучение по закону можно при наличии законных оснований. Это возможно в ситуациях, когда услуга не была предоставлена, оказана с недостатками или фактически не использовалась.
Право на отказ от курса и возврат денег за курс прямо закреплены в законе:
- Согласно статье 782 ГК РФ, пользователь вправе расторгнуть договор обучения в любое время. Однако удержать можно лишь те затраты, которые реально понесены и могут быть доказаны документально.
- В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей, отказаться от онлайн-курса можно без объяснения причин и вернуть деньги.
- Если приобретенный материал оказался некачественным — устарел, не соответствует заявленному содержанию или лишен технической поддержки, применяется статья 29 ЗоЗПП. Это основание для возврата как за услугу ненадлежащего качества.
Из нашей практики можно выделить несколько важных ориентиров, по которым определяется допустимость удержания средств со стороны платформы:
- Общие издержки не подлежат удержанию. Расходы на администрирование платформы, содержание штата и аренду офиса не имеют отношения к индивидуальному заказу. Только конкретные траты. Возможны удержания за обслуживание вашего заказа — например, комиссия платежной системы, создание учётной записи или формирование персонального доступа. Фактический объем оказанных услуг. Если пользователь оплатил, но даже не начал курс, то удержание незаконно — возврат денежных средств за онлайн-обучение Udemy должен быть полным.
- Наличие подтверждающих документов. Все удержания должны быть обоснованы: актами, счетами, техническими логами. При их отсутствии отказ в полном возврате считается неправомерным.
Иногда в пользовательских соглашениях указывается, что возврат невозможен или допустим только частично — например, удерживается 30% от суммы по внутренним правилам сервиса. Однако российские нормы имеют приоритет: возврат денег за онлайн-курсы Udemy регулируется не корпоративной политикой, а федеральным законом.
Платформа действительно указывает в правилах, что возврат возможен только в течение 30 дней с момента покупки, при этом чаще всего предлагается внутренняя компенсация в виде «кредита». Но в случаях, когда курс не использован или качество неудовлетворительно, отказ вернуть средства может быть признан нарушением. Тогда можно требовать возврат денег за неиспользованный онлайн-курс в полном объеме — вплоть до подачи иска. При этом судебные решения нередко встают на сторону пользователя, если доказано, что услуга не была надлежащим образом оказана.
на возврат денег
денежные средства?
Узнайте точную сумму и срок возврата денег
Работаем онлайн по всей России
Позвоним в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких случаях не получится взыскать деньги
Хотя закон на стороне покупателя, не во всех ситуациях удается добиться возврата денежных средств за онлайн-обучение Udemy. На практике бывают случаи, когда суд отказывает в удовлетворении иска, а сам сервис ссылается на формальные основания отказа. Разберем наиболее частые из них.
1. Курс оформлен как доступ к контенту (лицензия)Иногда вместо образовательной услуги пользователю фактически предоставляют лицензию на использование видеоматериалов. Такая формулировка позволяет онлайн-школам трактовать договор как передачу прав на цифровой продукт, а не как услугу. Udemy также применяет эту схему.
Однако если в рамках курса есть проверка заданий, обратная связь, поддержка куратора или консультации — это уже не просто передача информации, а именно услуга по обучению. А значит, на нее распространяются положения Закона о защите прав потребителей, и возврат денег за курс возможен даже при наличии доступа к платформе.
2. Обучение завершено в полном объемеЕсли пользователь просмотрел все разделы курса, выполнил задания, получил сертификат и не высказывал нареканий в процессе, суд может признать, что обязательства исполнены надлежащим образом. В таких случаях возврат денег за онлайн-курсы Udemy считается необоснованным.
Суды исходят из того, что завершение обучения без претензий и попыток отказаться от участия говорит о принятии результата. Даже если качество программы оказалось ниже ожиданий, отсутствие своевременного отказа от курса может быть расценено как согласие с условиями.
Таким образом, вернуть деньги за неиспользованный онлайн курс возможно, а вот при полном прохождении и получении всех материалов — уже нет.
Когда возможен возврат денег за курс
Онлайн-обучение удобно, но не всегда соответствует ожиданиям. Материалы могут быть устаревшими, поддержка — формальной, а подача — недостаточно профессиональной. Иногда прекращение обучения связано с личными обстоятельствами. Даже если в правилах Udemy нет прямого указания на возможность отказа, возврат денежных средств за онлайн-обучение Udemy возможен по закону.
Если курс только начался
Даже если вы начали обучение, это не лишает вас права отказаться от него. В таком случае Udemy может удержать только документально подтвержденные расходы — пропорционально объему полученных услуг. Все остальное подлежит возврату.
Чтобы определить сумму к возврату, применяются два подхода: по проценту пройденного курса или по количеству использованных дней.
Пример 1. Расчет по прогрессу
Вы приобрели курс за 51 675 ₽ и успели пройти только 7 % программы.
Формула:
Расчет:
51 675 – (51 675 х 0,07) = 48 057,75 ₽ — сумма, которую вы вправе требовать, если иное не подтверждено документально.
Пример 2. Расчет по дням обучения
Если неизвестен процент прохождения, но есть информация о продолжительности курса, можно рассчитывать по дням.
Допустим, курс рассчитан на 120 дней и стоит 42 000 ₽. Вы пользовались им 10 дней.
Стоимость одного дня:
Сумма к возврату:
Если вам отказали или предложили заниженную сумму, вы можете обратиться в ЕЮС. Мы поможем рассчитать сумму возврата, составим претензию и при необходимости подготовим иск для защиты ваших прав.
Вы можете также узнать сумму к возврату, воспользовавшись нашим онлайн- калькулятором:
Звонок поступит в течение
20 минут в рабочее время.
Юрист уточнит детали и предложит
план действий.
Курс еще не начался
Если после оплаты курса обучение на платформе так и не началось, пользователь вправе отказаться от участия и потребовать полный возврат. Пока никакие действия по обучению не предприняты, никакой части услуги оказано не было — а значит, и списывать средства оснований нет.
Даже если курс уже отображается в личном кабинете, это еще не означает, что Udemy может удерживать деньги. Простой факт того, что открыт доступ к платформе, не делает исполнение обязательств законченным. Если материалы не были просмотрены, задания не начаты, а активность отсутствует — возврат денег за онлайн-обучение Udemy должен быть осуществлен в полном объеме. В случае отказа можно говорить о неправомерном удержании средств.
Курс был завершен, но с нарушением условий
Завершенное обучение не всегда означает, что вы не можете вернуть средства. Бывают ситуации, когда сам курс не соответствует описанию: заявлена помощь наставника — но поддержки не было, обещаны упражнения — но они отсутствовали, или вовсе заменили программу или преподавателя без уведомления.
Если подобные проблемы возникли, вы вправе заявить о том, что услуга была оказана с нарушениями. Это может квалифицироваться как неисполнение условий договора, а значит, возможно потребовать возврат денег за курс. При наличии подтверждений (например, сохраненной версии страницы с описанием курса, переписки или скриншотов) шансы на положительное судебное решение возрастают. Даже если обучение завершено, вернуть деньги за неиспользованный онлайн курс возможно частично — в части неоказанных элементов.
Пример из практики:
Проблема клиента: Клиент купил онлайн-курс за 141 624 ₽, рассчитывая на полноценное обучение. Но вместо заявленной программы получил набор устаревших материалов, постоянные сбои в доступе и полное отсутствие обещанной поддержки. Через пару недель доступ к платформе просто отключили.
Решение: Клиент обратился в ЕЮС. Мы собрали переписку, зафиксировали нарушения, составили грамотную претензию — и, когда школу это не впечатлило, подали иск. Суд встал на сторону клиента: курс признан некачественным, договор — расторгнут.
Стоимость курса: 141 624 ₽
Вернули клиенту: 231 426 ₽
Срок возврата: 3 месяца с момента подачи иска
Вернуть деньги за неиспользованный онлайн-курс можно даже после его окончания — если услуга оказана с нарушениями или не использована. Всё зависит от фактов и ваших доказательств.
Если курс оказался некачественным — можно ли вернуть деньги
Иногда онлайн обучение выглядит привлекательно только на стадии покупки. Яркие описания, уверенные обещания и обилие положительных отзывов создают ощущение качества. Однако после оплаты может выясниться, что курс не соответствует заявленному — материалы устарели, видео лекции короткие и поверхностные, а вместо активной обратной связи — тишина. В этом случае есть основания требовать возврат денег за онлайн курсы Udemy.
Чтобы добиться возврата, важно собрать доказательства, подтверждающие, что курс не соответствует условиям, на которых вы его приобрели. К таким материалам могут относиться:
- скриншоты страницы курса на момент покупки (с описанием, программой, обещаниями);
- переписка с техподдержкой или наставником, где вы указывали на проблему;
- зафиксированные сбои (видео, фото, лог-файлы);
- любые признаки несоответствия (например, модуль отсутствует, преподаватель сменился, программа резко изменилась).
Все эти данные помогут обосновать, что услуга оказана ненадлежащим образом, а значит вы вправе требовать возврат денежных средств за онлайн-обучение Udemy.
Если вы не знаете, как грамотно сформулировать требования или опасаетесь пропустить важные моменты, мы готовы помочь. Юристы ЕЮС подготовили шаблон претензии, который можно адаптировать под конкретную ситуацию. Мы также сопровождаем процесс возврата — от составления документов до обращения в суд, если в досудебном порядке вопрос не решается.
Что делать, если школа отказывает в возврате
Не всегда обращение к платформе приводит к быстрому решению. Если онлайн-школа отказалась возвращать деньги или вовсе проигнорировала ваше требование, это еще не конец. Такие действия не лишают вас права на возврат денег за курс, особенно если услуга оказана с нарушениями или вовсе не была предоставлена.
Прежде всего, важно сохранить всю переписку: письма, обращения в поддержку, автоматические ответы, подтверждения оплаты. Эти данные пригодятся при досудебной претензии или в суде. Также стоит внимательно перечитать условия договора (или оферты), которые вы приняли при оформлении курса. Особое внимание обратите на разделы, связанные с:
- качеством обучения;
- порядком расторжения;
- возвратом средств;
- обязанностями исполнителя.
Даже если в оферте указано, что возврат невозможен, такие положения не всегда имеют силу. По закону о защите прав потребителей любые пункты, ущемляющие ваши права, признаются недействительными. А значит, даже при отсутствии прямого упоминания о возврате в договоре, вы все равно можете требовать компенсацию за некачественную или неоказанную услугу.
Если Udemy не возвращает деньги добровольно — что делать
Иногда даже обоснованные требования остаются без ответа. Пользователь направляет обращение, но платформа либо формально отказывает, либо просто игнорирует ситуацию. Однако это не значит, что добиться возврата денежных средств за онлайн-обучение Udemy невозможно. В таких случаях важно действовать последовательно и в рамках закона.
- Претензионный порядок. Первым шагом является направление претензии. В ней следует четко описать проблему, указать, какие условия были нарушены, и потребовать возврата. Для Udemy такая претензия направляется через форму поддержки на сайте либо по электронной почте: notices@udemy.com. Хотя компания зарегистрирована в США, закон позволяет защищать свои права по месту проживания потребителя — в том числе через российский суд.
- Обращение в суд. Если реакции нет или приходит формальный отказ, следующим этапом становится подача искового заявления. Срок рассмотрения дела может составлять от одного до трех месяцев, в зависимости от загруженности суда и сложности дела.
- Получение исполнительного листа. После того как суд вынесет положительное решение и оно вступит в силу, выдается исполнительный лист. Этот документ подтверждает обязанность платформы выплатить заявленную сумму. Это финальный этап получения судебной защиты.
- Фактическое взыскание средств. Исполнительный лист можно направить в банк или судебным приставам. Если деньги были переведены через платежного посредника, взыскание может быть обращено на его расчетный счет.
Почему с ЕЮС вернуть деньги за онлайн-курсы Udemy проще:
- мы знаем, как оспорить отказ даже в международной системе;
- возьмем на себя все взаимодействие с платформой;
- добьемся возврата с учетом штрафов, компенсаций и неустоек;
- сэкономим ваше время и избавим от переписки с техподдержкой;
- уже успешно возвращали деньги за онлайн-обучение на Udemy — понимаем, как это работает на практике.
Когда можно вернуть больше, чем заплатили
Даже если курс уже оплачен и вы не надеялись что-либо вернуть, при обращении в суд можно получить больше самой стоимости обучения. Закон защищает потребителя и предусматривает дополнительные меры, если ваши права нарушены.
Суд может присудить:
- штраф — 50% от суммы, которую вам обязаны вернуть (на основании статьи 13 Закона о защите прав потребителей);
- неустойку за просрочку возврата средств;
- компенсацию морального вреда, если вы столкнулись с длительным игнорированием или навязчивыми отказами;
- расходы на юриста, если вы обратились за профессиональной помощью.
Это значит, что в некоторых случаях итоговая выплата может превысить первоначальную стоимость курса в 1,5–2 раза.
Любые условия в оферте, которые ограничивают ваше право на возврат или исключают ответственность платформы, по закону считаются ничтожными. Суд применяет российское законодательство, даже если школа зарегистрирована за границей.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Клиент оплатил онлайн-курс «Профессия Sound designer», но не приступил к обучению — курс не был начат, прогресс 0%. Через день после покупки он направил запрос на возврат, но получил отказ.
Решение: Клиент обратился за помощью в ЕЮС. Мы подготовили претензию, а затем — иск в суд. Доказали, что обучение не началось, а значит, у школы не было оснований удерживать деньги. Также обосновали право клиента на компенсации.
Стоимость курса: 100 897,60 ₽
Вернули клиенту: 204 996,12 ₽
Срок возврата: менее 3 месяцев с момента подачи иска
Такие дела показывают: даже если обучение не началось, а школа отказывается возвращать оплату, есть все основания добиться возврата через суд. С помощью юристов вы можете вернуть не только потраченные средства, но и получить компенсации.
Если курс оплачен в рассрочку
Если курс на Udemy был оплачен в рассрочку или кредит, это не мешает вам отказаться от обучения и потребовать возврат. Закон не делит покупателей по способу оплаты — ваши права защищены одинаково. Вы можете требовать возврат до начала обучения или после, если услуга не оказана или курс не соответствует заявленному.
Если платформа отказывает в возврате без оснований, юристы ЕЮС помогут: составим претензию, соберем доказательства и при необходимости добьемся возврата через суд. Мы на связи — онлайн и по телефону.
Обзор судебной практики
Иногда отказ в возврате выглядит как тупик. Но на практике это только начало. Один из клиентов ЕЮС столкнулся с такой ситуацией — и благодаря нашей юридической поддержке смог вернуть почти вдвое больше стоимости курса.
Что произошло: Клиент оплатил онлайн-обучение в рассрочку на сумму 182 358,96 ₽. Пройдя всего 7% программы и поняв, что курс не соответствует ожиданиям, он решил отказаться от участия. Школа частично вернула деньги, но отказалась компенсировать оставшуюся сумму.
Судебный процесс: Юристы ЕЮС составили претензию, а затем подали иск. Мы доказали, что услуга была оказана ненадлежащим образом, а отказ в возврате нарушает права потребителя. Представители школы в суд не явились, но дело было рассмотрено по существу.
Что решил суд: Суд встал на сторону клиента и в решении прямо указал следующее:
С учетом штрафов, компенсаций и судебных расходов было взыскано 175 807,36 ₽.
Так что даже если онлайн-школа частично вернула деньги и отказывается от остального — это не повод отступать. Суд встает на сторону потребителя, если дело подготовлено грамотно. Мы в ЕЮС знаем, как добиться результата — и делаем это каждый день.
Заключение юриста
Если курс не оправдал ожиданий или был предоставлен с нарушениями, вы вправе вернуть деньги за онлайн-курсы Udemy в 2025 году по закону. При правильно оформленной претензии и наличии доказательств это возможно сделать даже при первоначальном отказе платформы. Если возникли сложности с возвратом, обратитесь за помощью к юристу.
Частые вопросы
Да. По закону важно не то, был ли курс «открыт», а фактически ли он использовался. Если вы не начали обучение или только посмотрели вводные материалы, это считается неоказанной услугой. Даже если доступ был предоставлен, вы вправе требовать возврат.
Да. Если в описании курса не указано, что он полностью на английском, это вводит в заблуждение. Такие случаи считаются предоставлением некачественной информации о товаре (услуге) и дают право на возврат.
Нет. Внутренняя политика платформы не отменяет действия российского законодательства. Если услуга оказана с нарушениями или не соответствует описанию, вы вправе требовать возврат и после 30 дней — через претензию или суд.
Законодательные акты
|
Статья |
НПА |
Источник |
|
ч. 1 ст. 29 |
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/ |
|
ст. 32 |
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/ |
|
п. 1 ст. 782 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/ |
|
ч. 1, 2 ст. 450.1 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/5a4f710216fdced777b2d5a1335560ccdefe66fd/ |
|
ст. 15 |
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/ |
|
п.6 ст. 13 |
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/5311cc4c47a088e5ebc6a23b15f59fa70221f8ce/ |
|
ст. 100 |
ГПК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/81034b2fed2e0622f7574121c814ced34f76a28e/ |
Подготовить документ с юристом
