Когда возможен отказ от абонемента
Абонементная карта — это система, которая позволяет клиенту фитнес-клуба одномоментно приобрести определенный набор услуг или использовать весь доступный комплекс без каких-либо ограничений. Приобрести абонемент можно как за наличные средства, так и взять в рассрочку. При этом стоимость услуг по абонементной карте будет намного ниже, чем оплачивать каждую из них по отдельности.
Если, к примеру, вы собираетесь уехать в длительную командировку или получили травму, не позволяющую сейчас тренироваться, однако планируете продолжать занятия спортом в этом же клубе позже, то он может предложить вам «заморозить» клубную карту, сдвинуть срок действия договора или переоформить вашу карту на другое лицо (переоформление стоит обычно около 1000 рублей, точная сумма зависит от конкретного клуба). Как правило, такие нюансы прописываются в договоре.
| Да | 230 |
| Нет | 52 |
Вместе с тем, бывает так, что ни «заморозка», ни переоформление не подходят клиенту. Например, если вам предстоит переезд в другой регион или даже страну или по состоянию здоровья вы больше не сможете вернуться к спорту. В подобном случае клиент имеет право вернуть абонемент в фитнес-клуб и попросить оставшиеся средства за неиспользованные услуги, сославшись на Закон «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. Кроме того, возврат абонемента допустим, если клиент фитнес-центра жалуется на качество услуг, которые предоставляются.
Посетитель фитнес-клуба вправе отказаться от абонемента в любой момент, не объясняя причины. При этом администрация не может налагать штрафы или удерживать выплату комиссии.
Отказ от клубной карты по личным причинам
Любой гражданин, купивший абонемент в спортзал, имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор. На это право указывает ГК РФ. Если говорить проще, то клиент может вернуть карту в фитнес-клуб в любой удобный для него момент. Однако получить средства за те дни или услуги, которыми уже воспользовался клиент, не получится.
Кроме того, не получится добиться возврата денег и в том случае, если срок действия абонемента подошел к концу. В такой ситуации считается, что фитнес-клуб полностью исполнил свои обязательства перед потребителем.
Также исполнитель может вычесть из общей суммы, которая подлежит возврату, процент расходов, понесенных фактически в период оказания услуг, указанных в договоре.
Нередко при оформлении соглашения исполнитель прописывает в нем, что при расторжении договора досрочно деньги не подлежат возврату. В соответствии с действующим законодательством подобный пункт неприемлем, т.к. ущемляет права потребителя. Помните, что невозвратные абонементы незаконны.
Пример из практики:
Спорт-клуб был оштрафован на 10 тыс. руб. Продавая клубные карты, фитнес-центр при досрочном прекращении договора и отказе клиентов продолжать пользоваться абонементом удерживал с посетителей комиссию в размере 35% от стоимости. При этом в договоре комиссию называли «вступительным взносом». Однако подобная практика противоречит закону.
Если абонемент был приобретен по скидке, то продавец, при расчете суммы к возврату, также будет учитывать и предоставленную сумму скидки. То есть вы получите возврат не по полной стоимости абонемента, которая указана в прайс-листе на момент обращения, а той суммы, которая была внесена в договор и вами оплачена.
Отказ из-за некачественных услуг
Если клиент останется неудовлетворен качеством оказываемых услуг, то он имеет право требовать полную стоимость абонемента. Однако придется доказать, что услуги оказывались действительно низкого качества. Если мы говорим про сферу фитнеса, то в таком случае можно в качестве доводов привести следующие факты:
- в спортзале установлены неработающие тренажеры;
- в помещении не работает вентиляционная система;
- занятия проводил не тот тренер, услуги которого оплачивал клиент;
- в зале не убираются, что привело к антисанитарии и пр.
Для того, чтобы расторгнуть соглашение с фитнес-центром в связи с низким качеством предоставляемых услуг, следует составить претензию, сославшись в ней на ст. 29 ЗоЗПП. Если в результате рассмотрения претензии фитнес-центр не удовлетворит ваши требования, то вы можете взыскать деньги через суд.
Как вернуть средства
Закон не закрепляет конкретную форму, которую следует заполнить при расторжении договора. Поэтому заявление можно написать в свободном формате, главное, чтобы были соблюдены принципы делового общения, и в документ были включены обязательные данные.
|
Что указывают в заявлении |
|
|
Данные о фитнес-клубе |
Название и адрес |
|
Данные о клиенте |
ФИО клиента |
|
Контактная информация |
Номер телефона, е-mail |
|
Адрес регистрации |
Адрес для получения ответного письма |
|
Дата договора |
Дату оформления клубной карты |
|
Стоимость |
Точную стоимость абонемента по договору |
|
Срок действия |
На какой период действует клубная карта |
Также можно сослаться на ст. 32 ЗоЗПП. Указывать причину отказа от услуг и прикладывать документы, доказывающие невозможность посещения зала, вам не потребуется. Отказаться от услуг вы имеете право даже в том случае, если просто передумали.
Что касается лица, к которому будет адресовано заявление, то это, как правило, генеральный директор фитнес-центра. Направить заявление можно по почте или принести лично. Главное, чтобы на двух экземплярах заявления были проставлены определенные отметки:
- печать компании, если такая имеется;
- отметка о том, кто и когда принял заявление;
- подпись принимающего лица.
Еще один момент – для возврата вам не потребуется предоставлять квитанцию о том, что абонемент был оплачен. Вы можете оформить возврат денег за фитнес и без чека. Почему? Ответ прост. При покупке абонемента заполняется клубная карта, выдается пропуск, ключ в раздевалку, браслет или прочие аксессуары, которые являются собственностью фитнес-клуба. Если вам это все выдавали — это автоматически подтверждает, что вы оплачивали услуги. А вот вернуть деньги за абонемент без договора будет намного сложнее, так как без наличия официального документа будет сложно доказать, что между вами и фитнес-центром действительно было заключено соглашение.
Что касается сроков возврата, то исполнитель, в нашем случае фитнес-клуб, обязан вернуть деньги за фитнес-абонемент в течение 10 дней с момента, когда будет получено соответствующее заявление. Если не соблюсти сроки, то к клубу возможно применение штрафа и взыскание неустойки.
Если фитнес-центр не возвращает деньги
Если расторжение договора с фитнес-клубом невозможно из-за позиции самого спортивного центра, то вы можете добиться этого через суд. Однако, перед тем, как составить иск, лучше соблюсти претензионный порядок и попробовать вернуть деньги за неиспользованный абонемент путем направления официальной претензии. Если претензия останется без ответа или результат вас не удовлетворит, тогда вы сможете обратиться в суд и заявить в иске о дополнительных требованиях по компенсации морального вреда, потребительского штрафа и неустойки.
Досудебная претензия демонстрирует тот факт, что клиент намерен впоследствии требовать возврата средств за абонемент с помощью суда. Обычно после получения такого документа фитнес-зал идет навстречу клиенту во избежании лишних проблем.
Приложите к заявлению копию либо оригинал соглашения об оказании услуг со спортзалом и документы, подтверждающие ваше обращение в клуб для возврата денег (экземпляр, на котором будут проставлены соответствующие отметки о получении, почтовая квитанция и пр.).
Кроме стоимости неиспользованных услуг, вы можете взыскать с исполнителя дополнительные компенсации:
- расходы, которые вы понесли в процессе привлечения юриста к ведению дела;
- потребительский штраф, размер которого составляет 50% от суммы, присужденной судьей;.
- неустойку;
- компенсацию за причинение морального вреда.
После того, как дело будет рассмотрено в суде, вам будет выдан исполнительный лист. Именно этот документ станет основанием для взыскания с фитнес-клуба стоимости абонемента через судебного пристава.
В ходе разрешения спора главным доказательством выступает договор, подписанный сторонами. Если вы не подписывали такое соглашение, дело будут рассматривать в контексте возврата предоплаты за услугу. Поэтому если вам предстоит покупка абонемента, обязательно позаботьтесь о том, чтобы был подписан договор, содержащий условия расторжения сделки.
Юристы ЕЮС подготовили для читателей унифицированный бланк иска. Если же вы хотите получить полноценное заявление с учетом всех нюансов вашего дела, обращайтесь к нашим специалистам напрямую.
Скачать Судебная практика
Мужчина приобрел абонемент в фитнес-центр на год. Однако спустя 3 месяца занятий решил, что больше не сможет посещать центр, и решил отказаться от услуг. Администрация рассмотрела заявление, но в итоге, удержала от суммы возврата еще 10%, как штраф за расторжение договора в первые 90 дней (такое условие было прописано в договоре).
Не согласившись с суммой возврата, мужчина обратился в суд с требованиями о перерасчете суммы. Требования истца были удовлетворены, так как по закону, граждан может отказаться в одностороннем порядке от услуг в любое время. Начисление штрафов за досрочное расторжение законодательством не предусмотрено (Апелляционное определение от 09.02. 2015 г. по делу №33-1131/2015).
Частые вопросы
Вы не сможете вернуть деньги назад, если срок действия абонемента истечет. В такой ситуации будет считаться, что исполнитель полностью выполнил свои обязательства перед клиентом.
Вы можете получить социальный налоговый вычет, для этого отправьте декларацию и документы на вычет через личный кабинет на сайте налоговой службы.
Да, можно. Если фитнес-клуб откажется возмещать средства, следует отстаивать свои права с помощью суда.
Заключение эксперта
Вы можете вернуть деньги за фитнес-абонемент в 2024 году в любое время и по любой причине, но до тех пор, пока не закончится срок действия абонементной карты. Если в вашем договоре указано иное условие – это нарушение закона. Помните, что вы можете получить деньги за абонемент в фитнес-клуб в частичном объеме, если пользовались услугами и они были качественными, а также в полном объеме, если качество услуг было низким или вы ни разу не посещали спорт-клуб.
