Характерные особенности
Договор возмездного оказания услуг (ВОУ) – документ, с помощью которого производят фиксацию процесса работы, а не результата, к которому удастся прийти в конце. Заключение договора основывается на отношения, возникающих между участниками за вознаграждение: одна сторона оказывает сервисные услуги, вторая – их оплачивает.
Договор должен содержать условия проведения работ. Помимо того, что здесь должны быть зафиксированы права и обязанности сторон, очень важно прописать сроки, в которые работа должна быть завершена, а также полную стоимость. Это позволит защитить законные интересы всех участников соглашения.
Отметим, что предмет такого соглашения следует описывать как процесс. Но в отдельных случаях допускается указание как самого рабочего процесса, так и результата, которого удастся достичь в итоге сотрудничества.
Если вы хотите получить в результате сотрудничества с исполнителем конкретного измеримого результата, сам предмет договора отвечает конкретным критериям, а итог зависит от того, как исполнитель выполнит свою работу, то в таких ситуациях приемлем договор подряда.
Пример
Человек обращается за помощью к психологу. Специалист не может гарантировать своему пациенту, что за время консультации человек сможет проработать свои проблемы. Поэтому в этой ситуации лучше заключать соглашение о ВОУ.
Отличия договора возмездного оказания услуг от договора подряда
В таблице, представленной ниже, рассмотрим ключевые отличия по основным критериям:
|
Особенность |
Возмездное оказание услуг |
Подряд |
|
Можно ли привлекать субподрядчика |
Субподрядчики допускаются, если иное не прописано в договоре |
Да, привлекать субподрядчиков можно |
|
Критерии вида работ |
В документе прописываются только общие критерии услуг |
Обязательно прописывается весь объем и вид оказываемых услуг |
|
Сроки |
Устанавливаются по согласию сторон |
Регламентированы |
|
Акт |
Составлять акт не обязательно |
Акт необходим для осуществления заказчиком оплаты |
|
Отказ от сделки |
Решение об отказе в сотрудничестве может последовать от любой из сторон |
Отказаться может только лицо, заказавшее услугу |
Для каких услуг подходит
В числе подходящих для такого соглашения услуг - медицинские, консалтинговые, юридические, туристические и гостиничные, в сфере связи, образования и т.д. Список тут не является закрытым, в него может входить и какая-то иная деятельность, которая не приносит овеществленный результат в итоге. П. 2 ст. 779 ГК РФ содержит наиболее полный, но при этом не исчерпывающий список работ и услуг, которые могут оказываться в рамках договора ВОУ.
| Нет, работаю с подрядом | 73 |
| Да, часто использую вариант ВОУ | 48 |
Заключить документ можно в любой ситуации, если это не запрещается по закону. Однако соглашение о ВОУ не может быть применено:
- в процессе транспортировки грузов;
- при оказании экспедиторских услуг;
- при банковских операциях с расчетными счетами;
- при проведении сделки по комиссии;
- в рамках проведения конструкторских работ и пр.
Как правильно составить
Такое соглашение не нужно заверять у нотариуса. Документ составляется в свободной форме. Какие-то особые требования, прописанные в законодательстве, а данном случае отсутствуют, однако существуют значимые условия и важные элементы договора, которые обязательно следует зафиксировать. Детализируйте документ – наличие подробностей сотрудничества позволит отстоять права через суд.
Участниками соглашения являются две стороны: исполнитель и заказчик. Если в их качестве выступают юридические лица, то нужно подробно расписать информацию о компании с указанием реквизитов, если участвуют физические лица, то потребуется ФИО, адрес регистрации, банковские реквизиты и пр.
Соглашение заключается двумя сторонами – заказчиком и исполнителем. В документе указывают ФИО сторон либо полное наименование юрлиц, информацию о месте жительства или пребывания, а также банковские реквизиты.
Предмет
Договор ВОУ отличается тем, что его предметом выступает не результат, полученный в рамках оказания услуг, а сам сервис. Именно его и нужно подробно изложить в документе.
Пример
Молодой мужчина в возрасте 30 лет решил записаться на тренировку в бассейн. С тренером, который будет давать уроки, подписывается договор на оказание возмездной услуги. В документе прописано, что инструктор по плаванию должен провести с мужчиной 15 уроков по индивидуальной программе подготовки. Однако в договоре не указано, что по результатам сотрудничества заказчик научиться плавать.
Поэтому при заключении документа между контрагентами необходимо как можно детальнее и четче прописать условия сотрудничества. Это защитит интересы каждой из сторон и избавит от обоюдных претензий.
Пример
Заказчик нуждается в оказании инжиниринговых и консалтинговых услуг. Он нашел в интернете компанию, которая готова выполнить работы. С этой целью между сторонами был заключен официальный документ о ВОУ, но при этом в документе не содержалось детализированной информации о том, какие именно услуги нужно оказать. Заказчик сделал частичную предоплату, но из-за того, что потребность в отдельных услугах пропала, он попросил от исполнителя вернуть аванс. Компания, которая выполняла работы, отказала в просьбе. Тогда заказчик направил иск в суд, в котором просил возместить сумму с исполнителя. Так как в документе отсутствовало разъяснения о том, какие услуги должны быть оказаны, судья встал на сторону заказчика, удовлетворив его иск. С исполнителя по договору оказания услуг был взыскан аванс.
Сроки
Сроки указываются в соглашении по желанию, но есть исключение, когда обозначение периода исполнения соглашения обязательно. Например, нельзя подписать договор на оказание услуг в области медицины, образования, радиокоммуникаций, если в нем четко не прописаны сроки работ (7 дней, отчисление которых ведется с момента заявки клиента). Заказчик по такому договору обязан завершить работы.
При заключении соглашения на оказание возмездных услуг в других сферах рекомендуется прописывать промежуточные этапы, в которые заказчик сможет проконтролировать выполнение. Оптимальный вариант – разбить оплату на несколько этапов. Если заказчик не выполнит необходимый объем работ к моменту оплаты, то заказчик может не оплачивать простой.
В соглашении указывается два вида сроков:
- оказания услуг;
- действия соглашения.
В срок действия договора закладывается дополнительное время на прием работ и на расчеты.
Цена и расчеты, оплата по договору
Еще одним важным моментом является порядок и способ оплаты за оказание услуг. Сторонам соглашения необходимо заранее определиться, как будут совершаться платежи: будет это полная оплата по окончанию работ, частичная или, например, предоплата.
Что касается вопроса определения суммы, то не обязательно указывать общую стоимость работы. Можно детализировать и разбить сумму на отдельные части с учетом вида осуществляемых работ.
В целом при составлении договора на оказание услуг не требуется в обязательном порядке прописывать их стоимость. Расчет оплаты можно осуществить на основе стоимости оказания схожих услуг, оказываемых при одинаковых обстоятельствах.
Права и обязанности сторон
Рассмотрим обязанности и права исполнителя. Отметим, что в ряде случаев выполнение работ зависит в том числе и от заказчика. Это надо прописать в документе. Так, если исполнитель обязуется проконсультировать 100 сотрудников организации, лучше отдельно уточнить, что заказчик, в свою очередь, обязуется обеспечить условия для такой работы.
Заказчик обязан четко сформулировать, что является реальным предметом договора: в каких именно услугах он заинтересован, как часто и в каком объеме. Исполнитель вправе не оказывать услуги, не перечисленные в соглашении. Объем оказываемых услуг является не менее важным условием.
Итак, перечислим основные обязанности исполнителя в таблице, представленной ниже:
|
Обязанности исполнителя |
|
|
1 |
Предоставление качественного сервиса |
|
2 |
Оказание услуг в полном объеме, который предусмотрен соглашением |
|
3 |
Соблюдение сроков и порядка предоставления сервиса |
|
4 |
Соблюдение формы оказания услуг (письменная, устная, по телефону и т.д.) |
|
5 |
Соблюдение интересов заказчика |
|
6 |
Передача сопроводительных документов |
Ответственность по договору
Договор на возмездное оказание услуг подразумевает ответственность со стороны исполнителя, если он не хочет или не может предоставить сервис. Заказчик работ может потребовать от исполнителя возмещения убытков, как фактического ущерба, так и упущенную выгоду. Но для этого придется предоставить неопровержимые доказательства, как правило, сделать это очень сложно.
В ситуации, когда заявленный перечень работ не был проведен по вине заказчика, то исполнитель также может претендовать на возмещение ущерба. В частности, во многих случаях исполнителю выплачивают полную сумму, прописанную в договоре. Даже если обязательства из договора не были выполнены по объективным причинам, заказчик перечисляет указанную сумму (если иное не прописано в соглашении).
Сдача и приемка
Вне зависимости от того, с кем был заключен договор ВОУ, составление акта не является обязательным условием. Поэтому его составляют при желании одной из сторон соглашения. Каждый акт нужно подписывать, что будет являться подтверждением отсутствия со стороны одного из участников претензий.
Дополнительные условия
Нередко стороны прописывают в соглашении место оказания услуги во избежание возможных споров. Не лишним будет прописать в документе критерии, по которым оценивается качество. Например, если обращаться за помощью к тренеру по плаванию, то нужно прописать его образование, разряд и прочие регалии.
Подписание договора
Порядок заключения договора делится на несколько последовательных этапов:
- Первое, что требуется сделать – составить документ, оформив в нем необходимые сведения о работах, стоимости, подрядчиках и прочие особенности.
- Далее соглашение печатается на бумаге формата А4 в двух экземплярах (один исполнителю, другой заказчику). Каждый из экземпляров должен быть заверен подписью участника. Если исполнитель юрлицо, то желательно поставить печать организации.
В том случае если оказание услуг происходит в удаленном формате, то возможно подписание договора оферты. Одна из сторон инициирует предложение, а вторая сторона должна дать свое согласие. Пересылка осуществляется посредством почтового сервиса.
Другой вариант – заключение рамочного договора. Его особенность состоит в том, что стороны соглашения оговаривают условия сотрудничества, после чего заказчик может обратиться к исполнителю в тот момент, когда ему потребуются услуги, прописанные в договоре.
Рамочный договор может оказаться выгодным для серии сделок. Так, если заказчику нужен исполнитель для технического обслуживания сайтов, конкретные сроки и объемы работ указать не получится, поскольку пока что они неизвестны.
Однако заказчику необходим контрагент, привлекаемый по мере необходимости. В этой ситуации подобное соглашение даст возможность не заключать каждый раз новое соглашение, когда работы потребуются в очередной раз.
Скачать Расторжение: риски
Соглашение можно расторгнуть в любой момент. Это следует из бессрочного характера договора ВОУ. Чтобы инициировать расторжение, необходимо заключить документ о расторжении. Если достичь соглашения не получается, то расторгнуть договор будет сложнее. Например, если инициирует расторжение заказчик, то это не освобождает его от ответственности оплатить стоимость оказанных ему услуг. В случае с отказом выполнять работы исполнителем доказывать ущерб придется долго и сложно, так как нужно обращаться в суд.
Можно ли облегчить процесс возмещения убытков? Да, если прописать обстоятельства возмещения в соглашении. Оптимальный вариант – указание в документе как суммы, которая подлежит возмещению, так и варианты способов расчета. Это минимизирует риски заказчика и исполнителя при одностороннем расторжении документа.
Судебная практика
Согласно п. 8 Информационного письма Президиума ВАС РФ №165, договор оказания услуг считается заключенным, даже если в нем не сообщается срок исполнения.
Так, одна компания обратилась в фирму, предоставляющую кейтеринг, с просьбой организовать поминальный обед. Заказчик заполнил предложенный ему опросник и перечислил предоплату, однако затем передумал и попросил вернуть деньги. В суде он заявил, что соглашение не было заключено, поскольку стороны еще даже не согласовали сроки. В соответствии со ст. 132 ГПК РФ, к заявлению истец приложил копии документов, подтверждающих обстоятельства, изложенные в иске. Но судебный орган в иске отказал, поскольку в случае с услугами сроки не являются значимым условием (Дело № А45-19869/2013).
Согласно п. 2 ст. 314 ГК РФ, для взыскания стоимости неоказанных услуг исполнителю следует активно требовать от заказчика выполнить свои обязательства.
Частые вопросы
По общему правилу, участниками такого соглашения могут стать граждане, организации, органы власти - то есть любые лица. В ряде случаев закон устанавливает дополнительные требования к участникам соглашения. Так, исполнителем по договору оказания медуслуг может быть лишь лицо, у которого есть соответствующая лицензия (п. 46 ч. 1 ст.12 ФЗ «О лицензировании»).
В договоре подряда оплате подлежит только какой-то овеществленный результат (имеется в виду изготовленная вещь, произведенная работа и пр.), который передан заказчику и принят им, в то время как в соглашении ВОУ оплачивается не результат, а именно сам сервис, то есть действия услугодателя, которые потребляются заказчиком в процессе их оказания.
Если иное не предусмотрено таким соглашением, исполнитель должен оказать услуги именно лично (Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 780). То есть исполнитель имеет право привлечь третьих лиц к исполнению договора лишь при условии, что данная возможность непосредственно предусмотрена соглашением.
Заказчик должен оплатить предоставленный ему сервис в те сроки и в том порядке, которые указаны в соглашении. Если его невозможно исполнить по вине заказчика, то услуги в любом случае подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом либо самим соглашением.
Заключение эксперта
Итак, мы с вами разобрались, что результат услуги неотделим от процесса ее оказания, в то время как результат подряда должен иметь то или иное материальное воплощение. Договор возмездного оказания услуг в 2024 году может быть признан незаключенным, если в нем не прописано, какой именно сервис должен предоставить исполнитель. Такое соглашение можно заключить на неопределенный срок, однако мы рекомендуем так не делать. Исполнителю лучше заблаговременно сообщить, какие действия потребуются от заказчика. Это может быть передача документов, оформление пропуска, предоставление контента и т.д. Исполнитель вправе привлечь к оказанию услуги третьих лиц, только если это условие указано в соглашении. Во избежание ненужных споров лучше заранее согласовать весь порядок принятия оказываемого сервиса, прописав его детально в документе.
