Что такое Paris Nail
Paris Nail – это онлайн-магазин, который предлагает мастерам из бьюти-сферы товары собственной марки. Однако на базе этого магазина открыта одноименная Академия. Это образовательный центр, в котором можно пройти курсы обучения маникюру как в режиме офлайн, так и дистанционно (https://parisnail.ru/). Следует отметить, что учреждение имеет образовательную лицензию, которая была выдана Департаментом образования по Санкт-Петербургу. Поэтому, по результатам обучения, всем ученикам выдаются сертификаты, дипломы или свидетельства государственного образца.
Всего, как заявлено администрацией Академии, пользователям предлагается 72 онлайн-курса, созданных по типу вебинаров. Максимальная стоимость курса – 12 900 рублей. Если вы выбрали для обучения эту школу, однако остались недовольны качеством предоставляемых услуг, или, в силу тех или иных причин, вынуждены были отказаться от курса, то вы можете вернуть средства, внесенные за обучение.
Юридические основания
Согласно Закону «О защите прав потребителей», у вас есть право на возврат денежных средств, уплаченных за курс, в частичном или полном объеме. Кроме того, правоотношения между исполнителем и потребителем образовательных услуг регулирует Гражданский кодекс. Например, в ст. 782 ГК РФ указано, что потребитель услуги может отказаться от нее в одностороннем порядке, если компенсирует исполнителю, то есть онлайн-школе, фактически понесенные расходы.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
Когда вы не сможете вернуть деньги за онлайн-обучение в Paris Nail
Чтобы избежать мошенничества, законом предусмотрены ситуации, когда вы не сможете получить назад деньги за курсы.
1. Лицензионный договор
При подписании договора с онлайн-школой обратите внимание, какой именно тип документа вам предлагают заключить. Если это будет лицензионный договор, то рассчитывать на деньги при отказе от обучения не стоит. Чаще всего, по условиям такого договора, организатор предоставляет на основании лицензии вебинар или другие материалы для самостоятельного обучения, а обратной связи с преподавателями такой курс не предусматривает. Услуга считается полностью оказанной, когда вам дали доступ к курсу.
2. Вы прошли обучение и не высказывали претензий во время курса
Если вы оплатили курс, успешно его изучили, и лишь потом решили, что вам что-то не понравилось, то в такой ситуации возврат будет невозможен. Чтобы получить деньги назад, вы должны в процессе обучения предъявлять жалобы на качество программы, технические неполадки, которые не позволяют изучить материал и достигнуть цели.
Когда вы можете вернуть денежные средства за курсы
Если ваш случай не подпадает в категорию «невозвратных», то есть вы имеете основания для отказа, то вам положен частичный или полный возврат денег за онлайн-курсы академии Paris Nail. И потребовать расторжения договора вы можете на любом из этапов: до начала курсов, в процессе и даже после его завершения, но только в ряде случаев.
Курсы уже идут
Если вы оплатили курсы и приступили к изучению материалов, но в процессе поняли, что обучение вам не подходит или вы просто не можете его завершить в связи с личными обстоятельствами, то вы можете попросить школу расторгнуть договор и вернуть деньги за неиспользованный онлайн-курс или его часть.
Единственное, что вы должны помнить, – вам перечислят не всю оплаченную сумму, а только часть. Чтобы рассчитать объем средств, положенных вам при расторжении договора, можно использовать следующую формулу.
СЗ - сумма возврата денег за курс;
СК - стоимость курса;
КЗ - количество занятий;
КЗпр - количество пройденных занятий.
Допустим, вы купили курс общей стоимостью 30 000 рублей за 15 занятий. Из-за проблем со здоровьем смогли пройти только 5 из них. Сумма возврата составит 20 000 рублей
Для более точного и простого расчета рекомендуем воспользоваться нашим онлайн-калькулятором, который в автоматическом режиме высчитает сумму, положенную вам от Академии.
Курсы не начались
Возврат денежных средств за онлайн-обучение в Paris Nail возможен и до того момента, когда начнутся сами занятия. Если вы купили обучение, но по любой из причин (озвучивать ее вам не нужно) вы решите отказаться от курса, то онлайн-школа должна вернуть вам платеж.
Обучение завершено
Законом предусмотрена возможность потребовать от исполнителя услуг перечисления денег даже в том случае, если курсы уже будут завершены. Но для того, чтобы получить средства за онлайн-обучение, по закону, должны быть соблюдены определенные условия:
1. Вы так и не приступили к курсу, а сроки обучения уже истекли
Если вы не смогли приступить к обучению в силу жизненных обстоятельств, то вы можете обратиться к администрации онлайн-школы и потребовать вернуть вам деньги. Ведь фактически, оплаченной услугой вы так и не воспользовались.
2. Недостижение результата
Второй случай, когда можно получить средства назад за курсы – недостижение гарантированного результата. Например, на сайте Paris Nail указано, что обучающимся гарантируется трудоустройство. Однако не сказано, на кого именно распространяется эта гарантия. Поэтому если после окончания курсов Академия не трудоустроит вас, то вы можете требовать расторжения договора.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка Ж. Э. купила курс в одном из крупных центров дистанционной подготовки. Приступить к обучению она так и не смогла, так как в жизни случилось несчастье – умерла ее мама. Она обратилась в администрацию с заявлением, в котором просила вернуть ей деньги, приложила к нему свидетельство о смерти. Однако онлайн-школа не пошла на уступки и в возврате денег отказала.
Решение: Тогда Ж. Э. обратилась к нам за помощью. Наши юристы составили претензию, обосновали требования клиентки ссылками на законодательные акты, а также прописали срок для ответа. Претензия была направлена исполнителю Почтой России письмом с отметкой о получении. В итоге, нам удалось добиться возврата стоимости обучения.
Стоимость курса: 27 999 руб.
Вернули клиенту: 27 999 руб
Срок возврата: 10 дней
Не устраивает качество
Вы можете вернуть всю сумму, которую внесли при оплате курса, но при условии, что представите доказательства низкого качества образовательных услуг. Но это должны быть действительно существенные недостатки, которые обесценивают программу и не позволят вам достичь поставленных целей. А еще вы можете апеллировать к тому, что содержание вашего курса и его программы фактически не соответствовали тому, что было заявлено, например, в рекламе.
Однако вам придется постараться, чтобы собрать доказательную базу. Сделать это самостоятельно очень сложно. Самым верным решением будет обращение за помощью к юристам ЕЮС.
Что делать, если Paris Nail отказывает в возврате
Вы, как потребитель, можете отказаться от курсов на любом этапе. Если же школа не согласиться на перечисление платы назад, то рекомендуем вам обратиться за помощью к юристам, которые могут обязать исполнителя образовательных услуг действовать строго в рамках закона.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение
Первое, что вам необходимо сделать – как можно раньше обратиться с заявлением в адрес администрации и остановить свое обучение (перестать смотреть материалы). Помните, если вы решите отказаться от услуг в процессе обучения, то возврат будет частичным. Поэтому, чем меньше занятий вы пройдете, тем больше денег вы сможете вернуть.
Если заявление будет проигнорировано представителями школы или на него будет дан отрицательный ответ, то попробуйте урегулировать спор в рамках претензионного порядка. Юристы ЕЮС подготовили образец претензии, которую вы можете использовать при обращении в Paris Nail.
Скачать Но если и претензия не принесет результата, то выход один – направление искового заявления в суд.
Как увеличить сумму возврата
При обращении в суд вы сможете потребовать с ответчика, то есть онлайн-школы, дополнительных компенсаций:
- за причиненный вам моральный вред;
- за отказ в добровольном порядке урегулировать спор (потребительский штраф);
- за пользование чужими средствами (неустойка).
Кроме того, вы имеете право взыскать с онлайн-школы сумму расходов, которые вы понесли в результате обращения к юристам. Зачастую по судебному решению сумма к взысканию в 1,5-2 раза превышает стоимость курса.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент Г. З. купил курс в одной из школ, но не захотел его проходить. Он обратился в администрацию и попросил расторгнуть договор. Но ни заявление, ни претензия не принесли никакого результата.
Решение: Тогда Г. З. обратился в ЕЮС. Мы помогли нашему клиенту составить процессуальный документ – исковое заявление, собрали доказательную базу. В иске прописали требования о взыскании не только полной стоимости курса, но и штрафа, а также компенсации морального вреда. Суд удовлетворил требования Г. З. в полном объеме.
Стоимость курса: 37 999 руб.
Вернули клиенту: 75 133 руб.
Срок возврата: 50 дней
Вернуть деньги за обучение в кредит или в рассрочку
В первую очередь, стоит отметить, что то, что позиционируется, как покупка курсов в рассрочку, как правило, является именно кредитом. Поэтому, чем раньше вы обратитесь с заявлением к администрации о желании расторгнуть договор, тем меньшие издержки вы понесете в связи использованием кредитных средств.
Однако вы можете рассчитывать на возврат только тех средств, которые были фактически уплачены за услуги. Отношения, которые возникли между вами и банком, школы не касаются. Поэтому проценты за кредит вам придется выплачивать за счет собственных средств.
Обзор судебной практики
Все чаще потребители начали отстаивать свои права в суде, причем, как правило, судья встает на сторону потребителя, а не исполнителя образовательных услуг. Приведем один из примеров удачного решения спора между онлайн-школой и учеником.
Дело: № 3-6213/2021
Что произошло: Гр-н. К. приобрел курс в онлайн-школе по основам программирования. Однако после начала обучения он выявил серьезные недостатки курса, поэтому потребовал от школы расторжения договора и выплаты ему стоимости обучения и дополнительных компенсаций (штрафа и компенсации за моральный вред).
Судебный процесс: Ответчик отверг все требования истца, заявив о том, что услуги мужчине уже были оказаны, и он прошел большую часть обучения.
Что решил суд: Требования истца были удовлетворены частично. С ответчика взысканы частичная стоимость курса, потребительский штраф и компенсация морального вреда.
Заключение юриста
Вернуть деньги за онлайн-курсы школы Paris Nail в 2024 году можно – такое право есть у каждого клиента в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Средства, в зависимости от ситуации, можно вернуть в полном объеме, частичном или даже большем, чем вы платили за курс.
Частые вопросы
По закону соблюдать претензионный порядок не обязательно. Но мы рекомендуем писать претензию, так как, при отсутствии ответа на нее, вы сможете через суд получить больший размер выплаты.
Это предложение к заключению договора, в котором зафиксированы необходимые условия. Чаще всего онлайн-школы заключают с учениками именно договор-оферту.
В любой момент — до начала обучения, в процессе, так и по завершения курсов. От этапа будет зависеть только сумма, которую вы сможете получить.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
