Всегда на защите Ваших прав!
+7 (495) 727-09-00 +7 (495) 727-09-00 Заказать обратный звонок +7 (495) 727-09-03  Правовой центр
Правовой центр (Москва)
  +7 (495) 727 09 03
  lawcenter@msk.els24.com
Правовой центр (Краснодар)
  +7 (861) 259 61 73
  lawcenter@krd.els24.com

Новости и События

28.06.2016

Защищены – значит непобедимы! Постотчёт ЕЮС о поддержке болельщиков на Euro-2016

10 июня во Франции стартовал Чемпионат Европы по футболу, на котором впервые был реализован механизм для обеспечения комфорта и безопасности болельщиков — граждан Российской Федерации.

Болельщики имели возможность бесплатно и круглосуточно получать консультации по всем правовым вопросам, пользоваться услугами консьерж-сервиса. Для решения оперативных и экстренных вопросов на месте к работе были привлечены специалисты, имеющие необходимую квалификацию во французском законодательстве. Туристические и консьерж-услуги оказывали гиды-переводчики Французской ассоциации русскоговорящих гидов AGILR, членов национального Синдиката гидов SPGIC.

Проект правовой поддержки болельщиков реализован благодаря партнерскому соглашению между Российским Футбольным Союзом и Европейской Юридической Службой — оператором дистанционной юридической службы. Накануне Euro2016 письма с подробным описанием функционирования механизма были направлены в МИД РФ, Посольство РФ в Париже, Консульство РФ в Марселе и Страсбурге. Таким образом, все стороны, заинтересованные в комфортном и безопасном пребывании российских болельщиков на Чемпионате, были проинформированы.

Несмотря на то, что Euro2016 – большой праздник для всех любителей футбола, в первые дни соревнований в Марселе, обеспечение организации безопасности со стороны французских властей оставляло желать лучшего. Пребывание гостей Euro2016 было омрачено беспорядками в городе и на стадионе Velodrome. Несмотря на это, Компания оказывала поддержку Российским гражданам всеми возможными силами и средствами. О ситуациях, которые вызвали повышенное внимание общественности, юристы Службы давали комментарии и разъяснения в социальных сетях Компании.

С 10 по 21 июня в ЕЮС зафиксировано 2174 обращений от болельщиков.

Количество и частота обращений в call-центр Европейской Юридической Службы очевидно коррелирует с датами и временем публикаций в социальных сетях @TeamRussia телефонов круглосуточной горячей линии. За день до начала и в день матча российской сборной болельщики задавали правовые вопросы, получали общую справочную информацию. Между матчами сборной преобладали справочные и туристические вопросы.

Подводя итоги проделанной работы, можно сделать вывод о том, что болельщики были достаточно проинформированы о возможностях, которые были предоставлены им на время проведения Чемпионата. Своевременное обращение к квалифицированным юристам позволило разрешить множество ситуаций в интересах болельщиков, а использование справочной информации и консьерж-услуг сделало пребывание болельщиков во Франции поистине комфортным и незабываемым.

Анализируя полученный опыт, рекомендуем дальнейшее его использование, применение и создание на базе круглосуточного call-центра Европейской Юридической Службы центра по мультиязычной поддержке болельщиков — как для граждан Российской Федерации, так и граждан стран-участниц Кубка конфедераций 2017 и Чемпионата Мира по футболу 2018.

Партнеры


наверх